《管理学》第四章决策.ppt

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本章教学目的与要求：
把握决策的类型和程序；
了解决策的思维方法；
把握决策技术及相应方法；
了解决策风格；
把握决策的改善。
本章教学重点与难点：
决策类型；
决策的程序；
决策技术及相应方法。
计划课时：6课时
第一节 决策的类型和程序
决策是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。
决策的五个基本要素：
决策者；
决策对象；
信息；
决策理论和方法；
决策结果
决策的含义
简单地说：决策就是发现问题和机遇并加以解决的过程，是利弊权衡取舍的过程。
思考三个问题：
组织中为什么总是有问题？（利益需求的变化、价值观的差异）
管理者怎样利用各种机遇？
利弊权衡取舍的依据是什么？
二、决策的类型
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战略决策。有关企业全局利益和长远利益的决策。主要由企业最高层领导行使。解决的是“干什么”的问题。
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战术决策。又称管理决策或策略决策，是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业中层领导行使。解决的是“如何干”的问题。
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业务决策。又称日常管理决策，主要由企业基层管理者负责进行。
按照决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。
（二）按照决策的重复程度分，可分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策—例行问题的决策
非程序化决策—例外问题的决策
（三）按照决策条件的确定性分
确定型决策。是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。
风险型决策。决策事件未来的各种自然状态的出现概率是可以测出的，在这种情况下所做的决策具有一定的风险性。
如企业要进行自主创新，但任何创新都意味着风险。“如果有确定的风险而你又不敢去冒这个风险，你将面临更大的风险。”
非确定型决策。决策事件未来各种自然状态完全是随机的，选中的方案执行结果是无法预知的。
实际上，大多数工商企业的决策，都属于此类。
“模糊的背景”
经常发生在“用人”上，对一个人的判断不可能做到百分之百确定。抓“关键”。
也与创新有关，我们感觉市场有潜在需求，但什么时候变成显性需求，又何时有规模效益，都是模糊的。
按照决策主体所处的管理层次分，可分为高层决策、中层决策和基层决策。
三、决策的程序
完整的决策过程包含着四个程序：
确定决策目标（诊断活动）
决策目标：在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。
找出差距。
寻找原因。“透过现象看本质”
整体情况诊断。