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随着我的提高，航空旅游业蓬勃发展。作为重要的交通枢纽之一，石家庄机场作为旅客起点和终点，对旅客的服务质量有着很大的影响。为提高旅客的满意度和机场的服务水平，基于顾客满意理论进行石家庄机场旅客服务质量提升研究是非常具有实践意义的。
一、顾客满意理论
顾客满意度是指消费者对产品或服务满意的程度。在市场经济条件下，满意的顾客就是最好的宣传。顾客满意度的提高可以促进企业发展，增强市场竞争力。顾客满意度理论通常包括期望值和实际值之间的比较。如果实际值超过期望值，则顾客满意度较高；反之，顾客满意度较低。顾客满意的因素可以分为产品质量、服务质量、价格、品牌形象等多个方面。
二、石家庄机场旅客服务质量问题
1、服务态度不佳。机场安检、值机等环节中，不少工作人员服务态度冷淡、不耐烦，甚至不礼貌，对旅客的不友善态度影响了旅客的旅行体验，降低了旅客满意度。
2、信息不及时。机场作为旅行的起点和终点，需要提供及时准确的航班信息。但是由于信息发布滞后，旅客无法及时获取到最新信息而造成不便，增加了旅客的焦虑和压力，降低了满意度。
3、设施陈旧。机场设施年久失修，尤其是餐饮场所、洗手间等设施已经过度使用，更改不及时，对健康卫生和旅客安全带来潜在隐患，机场服务质量有待提高。
三、提高石家庄机场旅客服务质量的建议
1、培训工作人员的服务意识和技术水平，提高服务态度。为员工建立更多的福利会吸引更多的人才。
2、设置信息发布设备与透明的信息发布渠道。机场可以使用电子、网络等信息发布渠道，极大程度减少信息滞后，提供准确及时的航班动态，增加旅客的信任，提升机场服务质量。
3、加强设施管理与更新。机场可以加强设施维护和更新，及时检查维修设施，定期增设装饰，更符合旅客需求和舒适度，提升旅客满意度。
四、结论
旅游业的发展离不开优质的服务。顾客满意度作为服务质量的重要衡量标准，应该作为石家庄机场服务质量提升的重要方向进行研究。提高服务质量需要乘客、机场、服务商和政府各方面的共同努力，营造良好的旅客服务环境，提高石家庄机场的市场竞争力。