工作中常见沟通问题解析和对策.ppt

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常见沟通问题解析和对策
1
良好沟通的重要性
常见的沟通问题
3
沟通的基本原则
赖祖亮@小木虫
01.
项目背景
单击此处添加正文
03.
项目概况
单击此处添加正文
02.
项目概况
单击此处添加正文
2
良好沟通的重要性
常见的沟通问题
沟通的基本原则
赖祖亮@小木虫
01.
项目背景
单击此处添加正文
03.
项目概况
单击此处添加正文
02.
项目概况
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工作生活中的沟通无处不在。。。
1
良好沟通的重要性
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*&^
$@
？？
3
1
良好沟通的重要性
2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件!
结果？
总裁陆纯初“被”辞职
秘书瑞贝卡被外企“封杀”
1
良好沟通的重要性
恰当的沟通很重要！
问题：
1、双方怒火中烧，情绪失控；
2、小事化大、大事化恶，进展失控；
3、秘书回复邮件收件人范围，影响失控；
4、挑战职场眀规则和潜规则，职位失控。
2
常见的沟通问题
邮件发过去后，经常见不到回音。。。
2
常见的沟通问题
辛苦忙了半天，结果却不被对方认可。。
我以为。。。可是。。。因此。。。
工作中你是否有此感觉？
7
2
常见的沟通问题
泥牛入海型
2
1
姗姗来迟型
3
先斩后奏型
4
浅尝则止型
文不对题型
6
5
埋头苦干型
唯我独尊型
7
甩手掌柜型
8
8
2
常见的沟通问题
姗姗来迟型
1
典型表现：
邮件答复慢，遇事不着急；
工作反馈总是比预期的慢一拍；
经常需要催促才有反馈。
改进建议：
如不能及时给出结果，要及时反馈；
做好计划性，工作按照轻重缓急排布；
向对方提供自己的结果预期时间，并跟踪。
9