微观营销环境分析.ppt

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第二章 微观营销环境分析
汇报人姓名
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市场营销宏、微观环境的构成
经济
自然　　　　　　　　　　　　　　　　政治
资源　 　　　　　　　 　　法律
科学　　　　　　　　　　　　　　　　社会
技术　　　　　　　　　　　　　　　　文化
人口
竞争者
公众
供应商 中间商顾客
企业
微观营销环境
宏观营销环境
微观营销环境实质上是指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或施加影响。
企业
供应商
竞争者
营销
中介
顾客
公众
一、企业内部
（管理，企业文化、核心竞争力等）
企业文化—快乐，微笑服务
是指向企业提供原材料、部件、能源、劳务和资金等资源的企业和组织。
供应商对企业的营销活动有重要影响，供应短缺、工人罢工或其他事故，都可能影响企业按期完成交货任务，不仅影响到企业的短期收益，而且损害企业在顾客心中的信誉。
因此，企业在选择供应商时应当注意尽可能扩大供应来源，不能依赖于任何单一供应商，以免受其控制。
供应商
。
麦当劳的供应商
Q:为什么要在中国建立
这么多供应商？
（三）营销中介
中间商
（代理商、经销商）
营销服务机构
（市场调研公司、
广告公司）
实体分配单位
（仓储公司、
运输公司）
金融机构
（银行、信贷公司
、保险公司）
01
讨论：我们可以以哪些因素划分顾客？
02
如：男顾客，女顾客
03
从物流客户的角度分，可以分成
04
一般客户
05
潜力客户
06
头顶客户
07
讨论：占有人数最多的是什么客户？
08
对企业贡献最大的是什么客户？
四、顾客
识别目标顾客
即企业或商家提供产品、服务的对象。目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事务。
案例：麦当劳目标客户群的改变
3
2
1
微观环境—顾客
看出了吗？
目标客户群改变了