2025年接待服务手势礼仪（整理8篇）.docx

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篇1：接待服务手势礼仪
“请”的手势
“请”的手势是酒店工作中经常用到的。
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。同时，工作人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。
指引手势
在工作过程中，很多时候需要用到指引手势。在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。
做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论是指人还是指物，都不能用食指指点。
鼓掌手势
鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看当时情况区别运用。根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌：
第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;
第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈;
第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。
不过在鼓掌时，需要注意一些事项：
鼓掌要注意时机
鼓掌的时机把握也是非常重要的，一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。
不要用语言配合
在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。
勿戴手套
在鼓掌的时候不要戴手套。
接待礼仪中使用手势：举手的手势
很多场合，比如说一些会议上，我们需要做出举手的手势。举手表示招呼或者赞同的意思。举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。
接待礼仪中使用手势：告别的手势
在告别的时候我们有时候需要做出挥手道别的手势。
这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。
篇2：接待服务手势礼仪
1、幅度适中
一般要求手势的幅度不要太大，但也不要畏畏缩缩。要求：
手势的高度上界一般不超过对方的视线;
手势下界不低于自己腰部;
手势左右摆动的范围不要太宽，应在胸前或右方。
2、频率适中
在与顾客交谈的时候，避免指手画脚、手势过多。一般情况下，手势宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可。因为手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。
3、避免不礼貌和不雅的动作
与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;
与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌行为;
接待顾客时，避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。
这些动作看似细小，但是会让人非常反感。
常用手势
垂放
双手可以伸直自然下垂，掌心向内，指尖向下，分别贴放于大腿两侧裤线处，也可以掌心向内，虎口相交叠放在小腹前。安保服务人员也可以双手伸直自然相叠在背后。
2自然搭放
服务人员在工作岗位上所采用的自然搭放的手势，主要是服务时把手搭放在身前桌面或柜台上面的一种手法。
根据服务是站立服务还是坐姿服务，手的自然搭放有两种变化
站姿时，身体距桌子或柜台约一拳远，上身挺直，两臂稍弯曲，肘部略向外，两手以手指部分放在桌子或柜台上。指尖朝前，四指并拢稍与拇指分开，轻搭在桌子或柜台的边缘。
坐姿时，身体离桌面保持约一拳的距离，上身挺直。除书写、调试等必要的动作，手臂可以摆放在桌子或柜台上之外，最好仅以双手手掌平放在桌子或柜台上面。把双手放在桌子或柜台上的时候，双手可以分开、叠放或相握。但不要把胳膊支起来，或是把一只手或双手放在桌子或柜台下面。
3持物
在工作场合持物时要注意：
稳妥。持物时要在拿起时先感受物品重量，根据重量选择不同的手势。可以双手或单手，只要确保物品安全，做到轻拿轻放。只需要用一只手持物时，应该用右手。
自然。根据物品的重量、自身的能力和实际的需要，服务人员可以选择拿、捏、提、握、抓、扛、夹等不同的姿势。但应避免夸张和“小题大做”，同时也不应发出怪声。
卫生。持直接和客人皮扶接触尤其是食物或水，注意卫生是重要的一部分，切忌直接下手，也不要把手搭在杯、碗、碟、盘的边沿甚至使手指浸泡其中。
标准。持物时，注意讲究规范和标准。如：茶杯应该握杯耳、行李箱应该拎提手部分等。不标准的持法不仅不美观，而且还可能会出现损坏物品的情况，这些都是要在服务过程中极力避免的。而且无论持物时是一只手还是双手，都应做到动作自然，用力均匀。不要翘起无名指与小指，显得成心作态。
篇3：接待礼仪手势
常用十种手势含义
1.“请进”手势
引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势
酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势
接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请”
当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势
为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。

鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。

举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。

挥手道别时，要做到:身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。

递接物品时，双手为宜(至少用右手)、递于手中、主动上前(主动走近接物者，坐着时应站立)、方便接拿。
常用礼仪手势含义
1、横摆式
迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。
其动作要领是:右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。
腕关节要低于肘关节。
站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。
头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
2、直臂式
需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时，采用直臂式，其动作要领是:将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。
一般男士使用这个动作较多。
注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。
3、斜臂式:(斜摆式)
请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。
身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
其动作要领是:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
4、曲臂式:
当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。
以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住;掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。
5、双臂横摆式:
当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。
表示“请”可以动作大一些。
其动作要领是:将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。
指向前进方向一侧的'臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。
运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。
6、递接物品
(1)、递送物品时，应注意的问题有:
双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举;
递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。
主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。
方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。
正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方;
尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。
(2)、接取物品时，应注意的主要之点是:
应当目视对方，而不要只顾注视物品。
一定要用双手或右手，绝不能单用左手。