管理沟通沟通模型简介.ppt

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公共经济管理学院
管理沟通
管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
个体沟通；
强调自知之明，自我沟通
人际沟通；
倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等
组织沟通：
纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈以及危机沟通等
一、管理沟通的定义
二、管理的职能与沟通
计划
设定目标
决定如何达到目标
组织
将工作分成不同部分
分配工作
分配资源
协调结果
领导
产生愿景
激发员工的投入
指导员工朝某个方向努力
控制
监控业绩
采取行动以保证达到预定目的
管理的四个职能
三、管理沟通的目的
1、控制成员的行为
第一章
01
02
2001 年4月，飞利浦电子（北京）有限公司（简称“PPS”）正式在中国投产。费利克斯（ Grossbointner）以副总经理的身份从维也纳到中国，加入到飞利浦电子（北京）有限公司。当时，他在飞利浦已工作了28个年头。他曾经辗转负责飞利浦旗下的录音笔、PC电脑等部门的产品质量和业务，而且一路从普通员工稳健晋升到副总经理。
来到中国工作后，虽然听不懂中文，可是他做的第一步工作就是Open与倾听，把工作时间大部分花在人的身上，把工作性质变成了“从产品质量到人的质量”。：“飞利浦可以给我一个很好的机会去选择，去创造并且接触更多新的理念，因此也促使我们的管理模式在一个开放而轻松的情况下进行。”
案例一、飞利浦的走动式管理
在Mr. Felix领导下，办公区域每一间办公室都是开放的，每一个PPS的员工可以随时翻阅办公室里的东西。不仅如此，每一个领导的办公室也都对外敞开，随时接受每一个员工，其中也包括员工的意见；员工也可以随时随地地走入领导的办公室，反映自己所发现的事情。Mr. Felix认为，经常性的沟通，或常请同事到办公室谈事情，进出办公室习惯了，距离自然能够化解。这才是那种“隐而不显的企业文化”实质所在。“走动式管理”。在PPS，每一个领导的信念就是确切、贯彻、落实。比如，每天早上7：45-8：15是PPS领导（包括高层领导）巡视公司办公区域以及生产区域的法定时间。在这个时间段，领导将和每一个员工进行碰面，互相询问前一天的工作情况、生产线的产能情况以及在工作中是否有遇到什么困难。走动式管理，目的是为了促进领导与员工之间的感情，让员工意识到，自己是被关心的，这是极其重要而又不可忽视的过程。对于任何一个领导， 自己，都按照这个管理的过程遵循。从走动中剖析问题，在走动中解决问题，在走动中预防问题，这些都是PPS持之以恒的管理模式。正是这种积极的态度与做法，，愈走愈自信。
2、激励员工、改善绩效
第二章
案例二、福特的《雇员参与计划》
亨利·福特二世对于沟通问题十分重视。他上任之后，启用贝克当总经理，来改变他在接替老亨利时，公司职员消极怠工的局面。首先贝克以友好的态度来与职工进行沟通，使他们消除了怕被"炒鱿鱼"的顾虑，也善意批评他们不应该消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应当同舟共济。他同时也虚心听取工人们的意见，并积极耐心地着手解决一个个存在的问题，还和工会主席一道制定了一项《雇员参与计划》，在各车间成立由工人组成的"解决问题小组"。工人们有了发言权，不但解决了他们生活方面的问题，更重要的是对工厂的整个生产工作起到了积极的推动作用。
福特公司曾经向职工公开帐目，这一作法使职工大为感动。实际上这种作法对职工来说无疑产生了一种强大的凝聚力，它使职工从内心感到公司的盈亏与自身利益息息相关，公司繁荣昌盛就是自己的荣誉，分享成功使他们士气更旺盛，而且也会激起他们奋起直追的感情。这就是坦诚关系的妙用。
01
当福特公司决定招聘工人时，应聘者趋之若鹜，远高于计划招聘人数，面对众多应聘者，福特公司采取了雇员筛选法，应聘者参加了3个小时的考试。这些考试包括数字、阅读技术材料并回答问题，在各种手艺测验中选择一项。随后在分数较高而且有扎实工作经验的1000名应聘者是进行初选 。至少由两名公司雇员对候选人进行面试，选择最有前途的求职者。
02