管理者的基本功.ppt

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管理者的基本功
CHAPTER ONE
、形象
你没有第二个机会留下美好的第一形象。在工作中我们要接触到客户，客户眼中我们的形象就是公司的服务形象。
3、洞察力
领导能力
2、交际能力
6、执行力
4、感召力
5、应变力
7、忍耐力
1、专业能力
领导者必备的七种能力
01
专业能力
02
娱乐业所谓的专业能力，是指在经营过程中运用的方法、程序、流程和技术知识，以及运用有关的工具、设备的能力。
03
交际能力
04
娱乐业接触的客人构成极复杂，客人的消费心理、消费能力、爱好各不相同。作为娱乐业的管理者，必须要对此了如指掌，并区别对待。
感召力（对待员工）
管理中的主体和受体都是人。一个出色的管理者，必须知道如何把下属与我们的企业文化相结合，与员工面对面的沟通，真正了解员工的需求，为员工提供帮助方便和支持，使你的员工自发自动的追求更高的目标。
5、应变力
娱乐业因其行业特殊性，营业中突发事件比较多，管理者必须要在最大限度的维护公司利益的前提下，有理、有利、有节尽快的平息事态，保障正常经营。
6、集中力（重点突出的执行计划）
集中力就是把可用资源集中用于最有效的部分，从而产生最大效益。
执行力：
（1）工作任务布置时简明扼要，下属不清楚时要及时请示上司；
（2）跟踪跟进；
（3）反馈汇报；
（4）及时性；
（5）结果导向。
忍耐力（面向未来）
管理者一定要有超越别人的想法和行动，献身自己的事业，并有足够的耐心的长期努力，目标才能实现。
别人不敢做的事；
别人不愿意做的事；
别人做不了的事。
树立正确的顾客观念
顾客是公司所有员工薪水的来源；
顾客是公司各种经营活动的血液；
顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；
顾客不会无事登门，是为消费而来；
顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；
顾客会给我们带来利益，而我们给顾客无法带来利益；
顾客不是冷血动物，而是有血有肉的人；
顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；
顾客是我们应该给予最高礼遇的人；
顾客养活了公司，因此公司所有人要对顾客心存感激。
真正了解员工需求
01
被尊重、认同
发展的空间，晋升的机会
金钱报酬
家的温暖
安全感
成长的培训
挑战的机会
02