管理过程中的反馈.ppt

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何为“反馈”？
使员工了解自身工作水平的管理手段。对已取得的成绩、存在的问题与不足、下一阶段的新的工作目标、绩效提升计划等所进行的双向沟通与交流。
反馈的重要性
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心理学家发现，反馈是使人产生优秀表现的条件之一。
缺乏具体、频繁的反馈是工作表现不佳的最普遍原因之一。
案例
“管理之父”，他挑选了20个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告诉工人他们工作的进度。对第二组工人，法约尔不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。
04
总结面谈—完成
01
计划面谈—初期
02
指导面谈—中期
03
考评面谈—末期
何时需要进行反馈
让员工了解自己的工作成果表现
让员工了解主管对自己的期待
让员工了解自己的工作对于组织的影响
强化员工的正面行为使之持续重复
探讨下一步的做法
鉴定下属的信心
反馈的作用
01
具体叙述员工的行为
02
叙述这样的行为带来的后果
03
提出建议与方案
反馈的步骤
主管应思考8个问题及做好以下准备工作：
1
战略目标；二、角色分工；三、管理流程；四、工具表格；五、绩效沟通；六、绩效反馈；七、结果运用；八、诊断提高。
2
反馈前的准备工作
在反馈中如何与下属保持良好的沟通
案例一
案例二
Part 01.
员工不接受所建议的方法
没有第一手的事实与证据
员工没有能力改变的行为
主管无法提供改善的建议
反馈中常发生的问题