2025年提问力10技巧，成为问题解决高手（推荐8篇）.docx

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篇1：提问力10技巧，成为问题解决高手
借由提问，经理人可以搜集数据、了解动机、发现问题，进而找出解决问题的方法，但是，想得到好答案，则有赖于好的发问技巧。想成为有效的提问者，可持续练习以下4种技巧。
。提出一个直截了当、不偏不倚的问题。
不当的问题：“莎拉，我很好奇顾客最近提了一些什么事？我的意思是，为什么一通电话还要劳驾你接？我们上周实施的新政策，真的造成负面效应了吗？”
适合的问题：“莎拉，你看顾客对我们上周实施的新方案有什么反应？”
。停顿沉默是领导技巧之一。提出问题后，维持目光接触，但保持缄默、动作停顿至少10秒，让对方有时间好好思考如何回答，答案质量将能大获改善。
。了解他人对于自己的倾听技巧，是否有妥当的评价，并且仔细思考倾听的重要性。
。运用“口语鼓励”(鼓励对方继续往下说)的方法，能够协助对方厘清答案中的观点。例如：“这件事请你多说一点??”“还发生了什么事？”“那件事之后又出现了吗？”
两个技巧，练习提问“为什么”
幼童凡事总爱追问“为什么”，而大人通常都会耐心解释。但是，当成年人反复提问“为什么”，却通常未必能得到完整的答案和期待的结果，甚至很容易让人以为连珠炮似的提问，是为了提出质疑与挑战。因此，要提问“为什么”时，必须选在对的时机，才能了解更多潜在信息、协助解决问题。以下提出两个基本技巧。
。“为什么”是最常见的发问方式，经理人不妨做两个练习。其一是练习在提问“为什么”时，能够不让人误以为自己在生气；其二是试着以带着好奇、愤怒、挫折、求知、无知的语气说出“为什么”，体验情绪影响语气的差异。如果控制得宜，以积极正面、不带判断的方式提问“为什么”，通常可以顺利提问，进而得到立即的响应与深入的答案。
，提问5次“为什么”，
在会议或较为正式的场合提问“为什么”时，不妨带着大张白报纸(亦可用横格纸或便利贴取代)作为辅助之用，藉以消除或化解在提问“为什么”时，容易引起的指责、对立或攻击意味。
首先，在白报纸写下想要探讨的议题，并且开放大家自由发问“为什么”。第一个“为什么”或许得出几个不同的答案，这时可将每一个答案写在白报纸上，继续往下探究。如法炮制再问4次“为什么”，有助于找出议题的根源成因。
员工的4种回答，经理人如何反应？
适当的提问，有助于找出问题的根源或解决方法。例如，经理人可借由询问员工“根据你对顾客的了解，你认为哪件事最重要？”协助员工体会了解顾客需求的重要性。不过，经理人并非每次提问，都能得出想要的答案，因为员工的反应各有不同。一般而言，员工在面对主管提问时的响应，可分为以下4种，经理人最好能应针对不同的反应，采取不同的对应之道。
，没有答案。别惊慌！这种反应告诉经理人，部属没有能力回答你的问题，表示你还有一些事没做到。例如，有些员工需要经理人提醒他们，必须更了解顾客或对顾客更有责任感，以提供更好的服务。
。别生气！这是经理人提出后续问题的绝佳时机，例如：“不晓得是什么原因，让你这么想呢？”员工之所以说出错误答案，很可能因为信息不正确，因此经理人必须协助员工学习如何与顾客对话，避免信息错误的情况继续发生。
，证实你已得知的信息。别自满！员工的这类响应虽然让你感到心安，但仍须审慎看待。经理人必须自问：“我真的很了解顾客吗？还是我和部属都是根据旧有资料做判断？”一个问题带出另一个问题，很有意思，不是吗？
，具有你很缺乏的洞察力。别汗颜！这是所有答案中最令人振奋的一种。如果你的员工具有不断洞察环境、深度思考所见所闻，而且以此为根据，导出具有洞察力的结论，实在是再好不过了！
篇2：成为职场说话高手的技巧
1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎
成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则，但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢?一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢?工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了，难道就能改变总部的决定吗?如果改变了，总部的权威何在!说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。
遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢?我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定!而不是去说，去评论，
基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?地球人都知道!但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。
既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢?已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢?就假装不知道吧!这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。
2、不同事情，不同说法
好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：“没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一句：“你觉得这个课程怎么样?提点建议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来 “帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。
3、怎样成为说话高手?
坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事：
分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。
“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……”
“先别说那么多，告诉我到底损失了多少!”经理生气地说。
无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。
篇3：关于如何成为职场交际的高手技巧
在职场如何人际交往是一件工作外的大事，拥有比较好的人际关系对于工作生活都是一件有利的事，但是并非每个人的性格都是外向型而且善于交际，内向的人怎样才能拓展自己的人际关系呢?其实也可以有方法，学会利用自己的缺点，把劣势变成优势，让你也成为职场交际的高手。
首先，要接受自己的内向性格。内向者谨慎、稳重、城府较深，往往做事可靠，亦容易被别人所认可。所以，性格内向者首先要接受自己，认识自己性格上的优势，在生活、工作中用己所长。
其次，要把别人对你的支配看成是信任，乐意地接受、乐意地做。经常被人支配、安排多做事，你不要把它看成是“人善被人欺”，而要认识到这是别人对你的信任，这样心里就乐意了。
人是累不死的，只会怄死、气死，心里乐意了，不怄气了，高兴地接受别人的支配，人际关系也就好了。所以，外向者善用嘴巴和言语交际，内向者则要善用手和行动交际，同样能有顺利和成功的人生。
最后，在人际交往中学会倾听和赞同。在人际交往中，能认真听别人说话，对别人的正确意见表示赞同，对别人的长处和做出的成绩给予肯定的人，不管你是内向还是外向的人，都是受欢迎的人。因此，性格内向者只要学会听、学会说“行、好、可以……”等肯定性词语，再加上一双勤快能干的手，就能敲开人际关系的大门，还能交到知己的朋友。
老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。
如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢!
办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所
我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。
所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。
[关于如何成为职场交际的高手技巧]
篇4：成为职场说话高手的技巧
成为职场说话高手的技巧
有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难？大臣回答：“世界上说话最难，”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么重要！到底要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家分享。
1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎
成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一