绩效反馈与绩效面谈.ppt

该【绩效反馈与绩效面谈 】是由【88jmni97】上传分享，文档一共【86】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【绩效反馈与绩效面谈 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。202X
CIICK HERE TO ADD A TITLE
单击添加副标题
绩效反馈与绩效面谈
衬底1
反思？
欢迎采用绩效考核方法的比例：
高层：中层：基层=70%：50%：30%
认为绩效考核有效的比例：
高层：中层：基层=20%：40%：50%
绩效考核=？绩效管理
衬底1
绩效计划
绩效
战略和企业愿景
环境、政策
宏观经济发展
专家意见
绩效实施和改进
改进、发展、再造
绩效参考标准
顾客反映
同行比较
竞争者情况分析
绩效考察
绩效衡量：可变部分、不可变部分
绩效评估
企业自我检查：
财务、战略、关键环节
组织绩效管理—核心领导层工作
衬底1
企业年度目标考核常模
考核指标
2004年指标
2005年指标
备 注
公司总人数(人）
5000
6000
本科以上学历者
部门数量（人）
工人：管理：销售
总产值 （亿元）
人均产值（万元）
30%
12
8：1：1
35
70
35%
10
8：:
48
85
深圳98年优秀企业标准70万
生产销售能比
毛利率
30%
10: 8
10: 9
35%
纯利率
生产成本总费用比
工资总费用比
企业培训
管理费用比
10%
15%
40%
30%
72小时/人
105小时/人
25%
35%
5%
4%
广告费用比
5%
4%
科研总费用比
10%
15%
员工满意度
80%
85%
以专业顾问公司的调查为依据
人员流失率
10%
8%
其中计划内占流失率的25%
同类产品信誉排名
全国第五位
全国第三位
以行业协会公布的排名为依据
客户忠诚度
20：50：30
30：60：10
以培训获益调查为依据
衬底1
目标体系
第一级
第二级
第三级
目标：提高市场占有率3%
措施：重点提高A产品
目标：A产品
市场占有率提升5%
措施：1）开拓北方地区营业额
2）提高销售员销售力
目标：在北方区发展8家代理商
措施：1、周拜访次数增加5次，主管随下属拜访2次。2、销售员销售专业培训32小时
3、每月增加1家新代理
具体化
具体化
衬底1
目标体系
总经理
降低费用6%（节省3亿元）
生产部
降低制造成本5%（）
业务部
降低销售费用1%（）
业务部

厂长A
降低可控制的制造费用1亿元

厂长B


经理A
，
经理B
改善锅炉，
衬底1
财务指标的构成
第二层指标
第三层指标
财
务
指
标
盈利指标
净资产收益率
总资产报酬率
资本保值增值率
成本费用利润率
资产营运
总资产周转率
流动资产周转率存货周转率
应收账款周转率
不良资产比率
偿债能力
资产负债率
流动比率
速动比率
现金流动负债比率
增长能力
销售增长率
资本积累率
总资产增长率
三年利润平均增长率
三年资本平均增长率
固定资产更新率
衬底1
客户指标的构成
第二层指标
第三层指标
顾
客
指
标
成本
顾客购买成本
顾客销售成本
顾客安装成本
顾客售后服务成本
质量
质量控制体系
废品率
退货率
及时性
准时交货率
产品生产周期
顾客忠诚度
顾客回头率
流失顾客人数
挽留顾客成本
吸引新顾客能力
新顾客人数
新顾客比率
吸引顾客成本
市场份额
占销售总额的百分比
占该类总产品百分比
衬底1
企业内部运行指标
第二层指标
第三层指标
内
部
运
作
流
程
指
标
创新过程
R＆D占总销售额的比例
R＆D投入回报率
新产品销售收入百分比
研发设计周期
运作过程
单位成本水平
管理组织成本水平
生产线成本
顾客服务差错率
业务流程顺畅
售后服务过程
服务成本/次
技术更新成本
顾客投诉响应时间
订货交货时间
上门服务速度
衬底1
学习与成长指标
第二层指标
第三层指标
学
习
创
新
与
成
长
指
标
员工素质
员工的知识结构
人均脱产培训费用
人均在岗培训费用
年培训时数
员工平均年龄
员工生产力
人均产出
人均专利
员工忠诚度
员工被顾客认知度
员工流动率
高级管理、技术人才流失率
员工满意度
员工满意度
员工提升比率
组织结构能力
管理者的内部提升比率
评价和建立沟通机制费用
协调各部门行动目标费用
有效沟通评估
团队工作有效性评估
信息系统
传达信息或接受反馈的平均时间
软硬件系统的投入成本
拥有PC的员工比例
软硬件系统更新周期