美容院美容师礼仪培训PPT.ppt

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20XX
01
职业形象
02
电话礼仪
03
举止礼仪
04
服务礼仪
05
生活礼仪
国际美容师礼仪培训课程
每天给自己画一个清爽的淡妆
01
脸部：隔离霜
眼部：眼影、眉毛
唇部：口红
工作前换统一工作服
02
正规 整洁(一定不能有皱褶)
头发的清洁
03
工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
口腔的清洁
04
无异味 牙齿无口红、无残留物
职业形象
手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。
1

无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带 响声，不宜光脚。
2
6、鞋袜的清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。
3
7、身体的清洁
一、固定电话礼仪
工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.
在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。
01
注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情 甜美
02
接听电话
准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）
促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）
促销活动电访沟通原则
自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息
售后服务电访
拨打电话
自我介绍，询问客户对服务及产品 的感觉
做好记录，对大批量的信息进行分类会总
将信息反馈给上级
售后服务的电话沟通内容：
工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话
在为顾客做项目服务时，不可携带手机。
在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）
二、礼仪：
坐 姿：是展现气质和修养的重要形式。
站 姿：是人们平时的一种静态的造型
手 势与眼神：身体的语言
鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节
行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。
蹲 姿：细节最多的动作
01
02
03
04
05
06
举止礼仪