办公室接待礼仪（6篇）.docx

该【办公室接待礼仪（6篇） 】是由【祖国的花朵】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【办公室接待礼仪（6篇） 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。办公室接待礼仪（6篇）
办公室接待礼仪（精选6篇）
办公室接待礼仪 篇1
　　秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
　　一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声请进，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
　　试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?
　　【分析】
　　客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声您好!您有什么事需要我帮忙吗，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：您好。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。
办公室接待礼仪 篇2
　　一、接待准备
　　（一）环境准备
　　秘书应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。
　　（二）心理准备
　　秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。
　　优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大致可以分为三类：
　　1. 直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。
　　2. 间接关系的来客，如税务、媒体记者等。
　　3. 与工作无关的来客，如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。
　　秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的成功表现。
　　二、接待礼仪
　　迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。
　　秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。
　　（一）亲切迎客
　　当你看见客人进来时，应马上放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。一般情况下不用主动和来访者握手，除非来者非常重要或年事很高，但是如果来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要顺其自然。对于预约的访客或未预约的访客都要热情待之，
　　灵活处之。
　　（二）热忱待客
　　在带领客人时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门已先入。
　　进入后，引导座位的礼节是：通常请宾客坐上位系指离入口处较远的位子。西方国家通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。在座位中，一般长沙发留给客人，以单沙发为下座。图示如下：
　　会客厅：A——1号宾客 B——2号宾客 C——上司 D——秘书
　　对于双边谈判，通常宾主分坐长型桌子的两边，若长桌与入口处垂直，则正
　　对门的一侧为上座，归客方坐；背对门的一侧是下座，由主方坐。若长桌与入口处平行，则以进门时右侧为上座，归客方坐；进门时左侧为下座，归主方坐。图示如下：
　　会谈室：主方五位会谈手顺序为：1、2、3、4、5
　　客方五位会谈手顺序为：A、B、C、D、E
　　接待客人时，要主动取过客人的伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”。秘书在退出会客室，要关上门时，不要背对访客，而以正面倒走方式退出。
　　递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未开始谈正事前的时候。退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，静静退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人退出。
　　（三）礼貌送客
　　“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。如果以小轿车送客人时，要注意乘车的座位次序，通常是“右为上，左为下，后为上，前为下”。若下车专备有小车司机，那么后座右位为首位，左侧次之，中间再次之，前座右侧殿后。上车依座位尊卑排列次序来进入，下车时，则依相反次序出来。通常入左座进左门，入右座进右门，上车应从车后绕行。如果是主人亲自驾车送客，若只有一位客人，则应陪坐于轿车前座；若主客坐前座外，其他宾客则依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，则后右座客人应改坐前座陪同主人。图示如下：
　　吉普车： 轿车：
　　在招呼上车安排座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”的手势。若秘书跟车送客，到了目的地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。
　　三、国际交往的礼仪原则要点：
　　。注意举止，讲究礼仪，遵时守约。
　　。在国际交往中“你好”|“请”、“谢谢”等礼仪语言具有极商的使用频率。
　　。应了解各国禁忌。
　　。例如“不问婚否、经历、收入、地址”。
　　。要求男士在任何场合，从各个方面照顾、帮助妇女。
　　。要保持人格平等。
办公室接待礼仪 篇3
　　仪表要求表
　　第4条 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，
　　及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方
　　面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。
　　仪容要求表
　　第5条 仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的
　　情绪，塑造自己的仪态美。具体要求如下。
　　⑴ 站姿要求
　　男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
　　规范的姿态应该做到如下几点：
　　①头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
　　②肩平。双肩放松，稍沉，后展。
　　③身直。收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
　　④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
　　⑤双手相握，叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。尽量不露大拇指。
　　⑥重心在全脚掌上。
　　⑵ 坐姿要求
　　男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
　　规范的坐姿有以下要求：
　　①入座时
　　A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
　　B尽量轻、稳、缓，不出异响。
　　C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。 D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
　　E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
　　②坐定后姿态
　　A上体姿态与标准站姿相同。
　　B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
　　C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
　　D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
　　③离座时
　　A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
　　B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。 C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
　　⑶ 走姿要求
　　男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
　　规范的走姿应该有如下特点：
　　①上体保持规范站姿要求。
　　②重心与脚步同时向前。
　　③走直线。脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。
　　④摆臂自然。肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。
　　⑤步幅适中。正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。
　　⑥速率均匀。一般正常情况不宜太快，不宜忽快忽慢。
　　⑷ 蹲立礼仪要求
　　男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。
　　规范的蹲立姿态要求：
　　①上体姿态与标准站姿时一样。
　　②下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。
　　③男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离；女士双膝必须靠紧。
　　④起立时，要保持身体正直，肩部先起，不可臀部先起。
　　⑤另可分以下两种蹲式：
　　A高低式（男女通用）：蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点，脚跟提起，前脚掌着地，重心在后脚上。
　　B交叉式：女士裙装必须采用的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。
　　⑸ 手势礼仪要求
　　手势礼仪要求表
办公室接待礼仪 篇4
　　某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
　　结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
　　【分析】
　　，衣着过于突出，颠倒了主从关系，不符合秘书身份。
　　、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：