高端蔬菜公司会员服务管理.ppt

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会员服务部 xxx
大纲
CONTENTS
会员管理核心价值
01
会员生命周期管理
02
销售过程会员服务
03
促进销量的提升
提升会员满意度与活跃率
提升会员
消费频率、消费金额
壹、会员管理核心价值
找到我们
最有价值的会员
单击此处添加标题
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01
02
贰、会员生命周期管理
最有价值的会员
意向
成交
沉睡
流失
贰、会员生命周期管理
生命周期分类描述？
如何实现会员服务的核心价值？
定义——即体验会员
来源——社区现场推广活动、手机短信息、SNS、EDM、广告宣传等
意向会员：
1
完善的商品套餐、服务流程设计
提高转化率
扩大基数
操作节点：
2
贰、会员生命周期管理
贰、会员生命周期管理
成交会员：
定义——正在享受我们提供的商品及服务套餐
来源——意向会员的转化、口碑传播等
操作节点：
提升活跃率
提高消费频率、消费金额
提升满意度、忠诚度
贰、会员生命周期管理
沉睡会员：
定义——成交会员三个月以上未通过电话、网络、手机终端等方式与我们联系沟通
来源——成交会员的转化
操作节点：
改善服务质量与效率
丰满服务内容、商品套餐
会员关怀
流失会员：
定义——半年内经过营销努力但未有任何效果的沉睡会员
来源——沉睡会员的转化
操作节点：
归类存档管理
不再对其进行营销推广沟通
贰、会员生命周期管理
控制节点：
叁、销售过程会员服务
各环节完成时间
各环节完成要求
各环节使用工具
各环节负责人员