改善患者就医体验提升群众就医获得感.docx

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的报告
咸阳市卫生和打算生育局：
为贯彻落实全国、全省卫生与安康大会及陕西省卫生计生委、咸阳市卫计局制定的《进一步改善医疗效劳行动打算实施方案》文件精神，我院近年来紧紧围绕改善患者看病体验，提升群众就医获得感这一目标不断提升诊疗质量，改进效劳流程，推出效劳举措，提升效劳水平，使得患者满足度持续保持在90%以上。现将我院近年来相关举措汇报如下：
一、 坚持公益性，落实扶贫工作
一是制订专项对口支援方案——《2025-2025 年度对口支援兴平市人民医院和铁一局等 8 所社区医院工作打算及实施方案》，并分年度制定了支援打算，分为两批共派出 42 名人员开展了对口支援工作， 其中支援兴平市人民医院 10 人，累积门诊量 6026 人次，手术 86 人
次，培训 236 人次，开展技术、工程 14 项，教学查房 203 次，
手术示教 46 次，参与危重抢救人数 206 次等；支援医疗集团乡镇卫
生院、社区卫生效劳中心 32 人，累积门诊量 508 人次，收住院 206
人次，培训 160 人次，教学查房 29 次。后期我院依据卫计委印发的
《城乡医院对口支援目标责任书》要求，进一步细化了目标责任，并分别从提升总目标、年度医疗效劳力量、治理水平、人才培育、医疗技术、医疗效劳工程等提升目标全方面系统化进展了规划，与兴
平市人民医院等签定了 2025-2025 年的对口支援协议。
二是印制《关爱基金手册》，降低住院费用。在贯彻落实国家安康扶贫相关举措的根底上，我院针对贫困患者免费发放《关爱基金手册》，患者及其家属凭借该手册可在出院结算时享受除去药品费用以外 5%—10%的优待。自 2025 年 7 月起累计发放关爱手册 万份， 截止 2025 年底累计优待 元，累计 36 人享受到该项优待。
三是对西咸区实行二级收费。为便利西咸区患者就诊，有效解决群众看病难，看病贵，我院主动为西咸区的群众供给三级医院的诊疗效劳，实行二级医院的收费标准，为降低百姓及政府的经济负担和为医疗改革作出奉献。
二、改善诊疗环境，提升就医体验
为进一步改善就诊环境，缓解患者看病难，医院在根底设施建设、硬件设施方面上下足了功夫。一是撤除了老旧的外科楼，投资 6 亿先后建了心脏大楼、脑科大楼、外科大楼，改造装修了内科大楼，将医疗建筑面积翻了一翻，扩大至 20 多万平方米。二是对整个院区景观进展了重规划建设，形成了一个中心花园，四个休闲广场的布局， 绿化面积达 7 万平方米，给患者供给了宽阔的休闲、活动空间。还建有“阅风轩”书屋、院史文化馆、院史墙、篮球场、双层地下停车库等，便利了患者来院就医，满足了患者就医诊疗之余的多元化休闲消遣需求，进一步提升了患者就医体验。三是成立了院内志愿者效劳队， 目前共有 700 余名志愿者，参与了近 30 项志愿者效劳，累计效劳时长近 7000 小时。
三、倾听群众呼声，开展社会评价
一是医院重视患者体验，乐观组织开展社会评价工作。每半年开展一次院级患者满足度调查，长期开展出院患者随访及满足度调查工作，坚持落实每周六上午的院长接待日，每月汇总报院长批阅，对调查随访反响问题准时交相关职能部门整改落实。二是坚持每半年组织召开一次院级患者座谈会，收集患者对医院进展的意见和建议。在院内满足度调查的根底上，与第三方调查公司签订协议，开展第三方满足度调查。每半年召开一次社会评价领导小组会议争论处理满足度调查、投诉治理、医疗纠纷、患者座谈会、院长接待日、行风督导员等途径反响的意见建议，印发整改通知，催促相关科室整改，全面改进治理水平，提高效劳质量。
四、开展才智医疗，提高效劳水平
一是医院购进智能导诊机器人“小胖”，该机器人内置智能芯片， 录入 4 万多医疗词条，能够实现人机互动，解决患者在诊疗过程中遇到的各种问题，是医院便民导诊的好帮手。二是引进床旁智能效劳系统，提高医院智能化水平。医院为每床患者均配备了床旁智能效劳系统，该系统能够为住院患者供给丰富的床旁消遣内容、便捷多样的院内效劳。效劳系统集电子床头卡、信息公布、满足度调查、每日清单查询、诊疗记录、医嘱查询、安康宣教等诊疗关心功能于一体。患者可以利用该系统通过支付宝、微信缴纳住院费用，同时还能为患者供给点餐、影视消遣效劳等，满足患者就医之余的其他生活需求，改善患者住院体验。三是实行全程预约效劳。医院为简化就诊流程，实行
互联网挂号、微信挂号，便利患者挂号预约，院内配备了自助挂号、自动叫号系统，患者可到系统屏幕前自助取号、候诊，同时还安排导医人员帮助指导病人自助挂号操作。通过才智医疗建设，大大提升了患者满足度。
五、开展一体化诊疗，加强便民效劳
一是实行一体化诊疗效劳，让患者入院后可以足不出楼就能享受到全程医疗和生活效劳。医院为每栋住院大楼配置了独立的 CT、检验、挂号、结算等医技和效劳窗口，配置了独立餐厅、超市，便利患者在院内日常生活。为便利重症患者家属，医院在重症监护室外设置了近 800 平方米的休息区，配备了藤椅、圆桌等，还为每位重症患者配置了一张陪人床、一个储物柜，让患者家属享受到人性化关心。 二是尽可能为患者供给便民效劳。在每栋楼门诊大厅，均为患者供给导诊、询问、轮椅、饮用水、老花镜、存取款、免费查询、自助挂号， 手机充电等效劳，同时还供给邮寄病历、定时免费泊车、送餐效劳， 尽最大努力便利患者就医。
以人为本，救死扶伤是我们的效劳宗旨，不让一位患者带着不满和疑心离开是我们的效劳承诺。我们始终坚持“病人就是我们的衣食效劳”理念，把全部的心思和热忱都投入到为患者效劳上，把全部的精力和时间都落实到为患者效劳的行动中，努力工作，在让群众满足中取得了一点点小的成绩。但我们深知，这与人民群众的期盼，与宽阔患者的需要，与上级治理部门的要求仍有很大的差距。在今后的工作中，我们将 ，铿锵前行，不断提升群众就医获得感。
延安大学咸阳医院2025 年 2 月 26 日