2025年物业客服个人工作总结合集篇.docx

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2025年物业客服个人工作总结合集篇
物业客服个人工作总结1
　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力客服工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项客服工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。
　　截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
　　以下是重要客服工作任务完成状况及分析：
　　一、日常接待客服工作
　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
　　二、信息发布客服工作
　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明客服工作。
　　三、业主遗漏工程投诉处理客服工作
　　20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理客服工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。
　　四、地下室透水事故处理客服工作
　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。










　　五、入户服务看法调查客服工作
　　我部门客服工作人员在完成日常客服工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待客服工作的满足率达90%，接待电话报修的'满足率达75%，回访客服工作的满足率达80%。
　　六、建立健全业主档案客服工作
　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
　　七、帮助政府部门完成的客服工作
　　帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查客服工作。
　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
　　八、培训学习客服工作
　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节客服工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。
　　部门员工由一个思想相识不足、对客服工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。
物业客服个人工作总结2
　　瞬间，20xx年即将过去。在这一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和客服工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，;为您搜;集'整理^兴奋。










　　加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头起先学习我不完全熟识的一种客服工作方式、客服工作内容、以及客服工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的客服工作流程和内容。两个月的客服工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在客服工作中的每一个细微环节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间客服工作指责，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的客服工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
　　一、20xx年总结
　　(一)客服工作总结
　　20xx年11月23日，我起先加入到Usfine，跟着老员工学和后台管理;第一次参加英文客服订单验证客服工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的客服工作内容。由于之前我从事过相关客服工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人客服工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了客服工作压力感。但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。
　　(二)客服工作中的不足
　　在客服工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学习。因为这距离客服工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、客服工作压力承受实力'~、以及对详细客服工作的实施与安排等问题上还有待进一步提高。一系列的问题须要我在以后的客服工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职客服工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在客服工作中才能做到更加自信和大胆细致。










　　二、20xx年安排
　　新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现]方案-范文'。
　　(一)增加责任感，听从领导支配，主动与领导沟通，提高客服工作效率。
　　要主动主动地把客服工作做到点上，落到实处，削减客服工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报客服工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。
　　(二)勤学习，提高专业服务实力。
　　涉及到客服工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。客服工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细微环节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入客服工作角色，用专业的言语向客户表达。
　　(三)多行动，坚守客服工作职责。
　　英文客服岗位，客服工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，须要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们客服也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。










　　客服工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和客服工作阅历少，因此我们客服也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习实力'~强，待人真诚。客服工作中，要勤于动手做好本职客服工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是客服工作上的任务，我都要专心做到更好。学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
　　(四)擅长思索，理论联系实际。
　　在客服工作中做一个留心人。在公司领导的指导关切下，我渐渐熟识了客服工作状况，通过自身细心视察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在客服工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家客服工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽学问面，提高履行岗位职责的实力'
物业客服个人工作总结3
　　20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，专心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
　　本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。
　　本年度物业费收缴状况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。










　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。
　　尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
　　20xx年工作安排和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。
　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页。
物业客服个人工作总结4
　　作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向。










　　其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的'。
　　在工作中，总结出一套工作阅历
　　1）首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；
　　2）分析、调查问题的缘由；
　　3）若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法；
　　4）最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础；
　　5）投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。
　　在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
　　1、要求明确：业主不总是对的，但恒久是最重要的；完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。
　　2、预防在先：充分做好达到要求的各种打算，主动预防可能发生的问题。
　　3、一次做对：实施中要第一次做对，工作总结网。
　　4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按安排分步实施。
　　5、强化培训：对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。
　　6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、缘由、责任。
　　7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）刚好订正，并制定相应的预防措施。










　　8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。
　　9、规范操作：进一步完善操作规范。
　　“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
　　零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。
物业客服个人工作总结5
　　时间过的真快，转瞬之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“无趣圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我支配的市场营销工作，刚起先我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾许多次找我谈心，供应我在工作精神上牢固的信念和动力，伏案深思这半年，我做一下简洁的总结。
　　一、归纳以下几点：
　　1、一切从零起先，主动学习市场运作有关方面的专业学问，努力做到专业学问程度向市场这方面发展；
　　2、主动完成领导支配的有关工作，做到工作上有问题刚好向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；










　　3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场安排；
　　4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭，并做好市场月报表；
　　5、在不断的学都比以前有了一个较大幅度的提高；
　　6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并主动的投入到市场的运作；
　　7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣扬，能很好的做好市场活动的策划，并执行；
　　8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以仿照；
　　二、部门
　　xx年6月30日，xx学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，慢慢的在单位中成长，做到
　　做到“市场工作先调查，其次汇报，接着安排，再执行，最终是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
　　在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的`市场带来肯定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。
　　下面我对我们部门的工作做一下归纳
　　1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严峻不足；
　　2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参与总部支配的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有许多次，已基本上驾驭了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。










　　3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是特别不足的，因为市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；
　　4、部门工作状况：工作没有一个很明确的目标和具体的安排，市场人远没有养成一个写和安排的习惯；
　　5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务实力还有待提高；
　　6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；
　　7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
物业客服个人工作总结6
　　20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的起先，期间经验了xx，公司领导更替等重大事务，xx年上半年客服的工作主要有以下几点：
　　一、回访信息整理
　　对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题刚好处理刚好订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
　　二、督促与改善
　　督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。