2025年公司电脑常见问题处理手册.docx

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2016-09-22
目 录
一、 电脑硬件常见故障及处理措施 4
1、 电脑无法开机，屏幕显示光标“-”在闪烁 4
2、 电脑开机出现“滴、滴、滴”报警声，或者开机显示屏无显示 4
3、 由于电脑更换位置自已连接完电脑后开机显示屏提醒“无信号输入” 5
4、 电脑显示屏显示异常，出现花屏或者颜色变绿 5
5、 电脑开机停止在英文界面无法进入系统，出现“NO keyboard Detected”………………6
6、 电脑网络断开，右下角网络图标显示“红叉” 7
7、 电脑按下开机键无任何反应，主机风扇不转动，主机灯不亮 7
8、 电脑开机屏幕出现英文，无法进入系统，有“NO boot disk has been detected or disk has failed”字样 8
9、 电脑在运行过程中忽然自动关机或重启系统 8
10、 开机时间曰期错乱，修改后重启电脑仍然错乱 8
11、 键盘鼠标常见故障 9
二、 电脑系统常见故障及处理措施 9
1、 电脑开机出现windos错误恢复 9
2、 电脑开机出现windos系统文献损坏或文献丢失 10
3、 电脑开机蓝屏，无法进入系统，重启仍然无效 10
4、 开机蓝屏，出现硬盘自检提醒 11
5、 开机系统提醒Windows正在更新，请勿关闭计算机 11
6、 开机电脑背景黑屏，右下角显示WINDOWS系统不正正版 12
三、 电脑平常操作规范及误区 12
1、 对旳开关机 12
2、 防止静电损坏硬件 13
3、 防止带电插拔损坏电脑及其他设备 13
4、 长时间不使用时应关闭计算机 13
5、 C盘文献不要随意更改删除 13
6、 不要随意下载安装软件 13
7、 重要文献应定期备份 13
企业电脑常见问题处理手册
电脑硬件常见故障及处理措施
电脑无法开机,屏幕显示光标“-”在闪烁，如图：
故障处理：出现此状况由于电脑默认启动第一分区为ＵSB导致，此时需要拔掉电脑上旳USB设备(U盘、移动硬盘、手机登),然后重启电脑正常
电脑开机出现“滴、滴、滴＂报警声,或者开机显示屏无显示。
处理措施:内存故障导致,大部分状况是内存静电导致，只需要拔插清理内存既可以处理，内存位置如图:
由于电脑更换位置自已连接完电脑后开机显示屏提醒“无信号输入”,主机灯正常,如图:
故障原因及处理措施:此时由于主机有独立显卡，VGＡ连接线连接到集成显卡导致,更换接口正常,如图:
电脑显示屏显示异常,出现花屏或者颜色变绿,如图:
故障原因及处理措施：VGA线松动导致，重新连接后正常
电脑开机停止在英文界面无法进入系统，出现“ＮO ｋeyboard Dｅteｃｔｅｄ”字样,如图:
故障原因及处理措施：由于系统开机自检就是未检测到键盘，此时可以重新连接键盘，然后重启机器,假如确认键盘已连接好可以按Ｆ1进入系统
电脑网络断开,右下角网络图标显示“红叉”
故障原因：网线接触不好或者断开,或者互换机断电导致,重新连接网线或者接通互换机电源。如以上操作均无效可联络维修人员更换网头或网线.
电脑按下开机键无任何反应,主机风扇不转动，主机灯不亮；
故障原因及处理措施:此时首先确认主机电源与否接通,插排灯与否亮，保证通电前提下,原因也许是开机键损坏或者电源损坏导致,请联络IT专人处理。
电脑开机屏幕出现英文,无法进入系统,有“ＮO　booｔ disk　ｈａs been　detecｔｅd　or dｉsk　ｈas failed”字样，如图:
故障原因及处理措施：出现此提醒以为系统开机无法识别硬盘或无法从硬盘启动，表达硬盘损坏或分区损坏,联络IＴ专人处理
电脑在运行过程中忽然自动关机或重启系统。
故障原因及处理措施:电脑散热不够,导致CPＵ等温度过高，电脑进行自我保护,(据使用环境而定,一般为六个月至一年),检查散热器工作状况，进行处理。笔记本电脑由于体积小,温度高,更容易由于高温死机,一般每年要清洁一次,勿自行清理。
开机时间曰期错乱,修改后重启电脑仍然错乱:
故障原因及处理措施:此问题是由于主板电池没电导致,更换电池后重设时间曰期即可.
键盘鼠标常见故障：
键盘失灵,按键不起作用。
处理措施：重新安装键盘后重启电脑，如仍然不正常需更换键盘或者检查主机接口。
鼠标灯不亮或无法使用。
处理措施:重新更换鼠标接口，
打开电脑或文档光标乱动。 　
处理措施:检查键盘与否有按键按下未弹起，清理键盘内杂物灰尘。
电脑系统常见故障及处理措施
电脑开机出现wｉnｄｏｓ错误恢复如图：
故障原因:由于电脑不正常关闭导致
处理措施：选择正常启动wｉnｄows，点回车可正常进入,不要点启动修复
电脑开机出现winｄos系统文献损坏或文献丢失如图:
故障原因:不合法操作导致系统文献损坏或丢失
处理措施：需重装系统，企业内部员工可联络IT人员重装系统,外部人员联络电脑维修人员处理。
电脑开机蓝屏,无法进入系统，重启仍然无效
故障原因:系统损坏导致或硬盘系统分区损坏导致
处理措施:需重做系统(做系统前最佳重建分区）,企业内部员工可联络IT人员重装系统，外部人员联络电脑维修人员处理。
开机蓝屏,出现硬盘自检提醒如图：
故障原因:忽然停电或者强制关机导致
处理措施:重启机器当画面刚出现自检提醒时不停按“回车键”可跳过自检，如想关闭开机自检联络IＴ人员设置
开机系统提醒Wｉndows正在更新,请勿关闭计算机,电脑长时间无法进入系统,如图:
故障原因：由于电脑系统启动系统自动更新导致
处理措施:进入系统关闭系统自动更新(开始—控制面板—Windｏws Update－更改设置—从不检查更新)如图：