个人网上银行U盾使用指南.pdf

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个人网上银行 U 盾使用指南（三）


六、U 盾自助下载

1、客户新办 U 盾后，登录个人网银，系统会提示下载，点击链接后转到 U
盾下载页面。或者由个人网上银行菜单进入，点击“客户服务——>U 盾管理—
—>U 盾自助下载”。下载前请确保已正常安装工行个人网上银行 U 盾驱动程序，
将 U 盾插入你的计算机 USB 接口。


2、设置 U 盾密码 : .


3、将上面设置的密码再次输入

4、有些系统会有类似下面的“潜在的脚本冲突”，全部点击“是”才可以 : .



5、最终系统提示个人客户证书 U 盾下载成功。


七、U 盾不能正常使用问题与解决办法

随着个人网上银行尤其是 U 盾客户数量的大量增加，客户 U 盾不能正常使用
等服务问题也日益突出，现将日常碰到的问题与解决办法总结如下，凡是客户打
电话反映 U 盾异常问题时，请各支行客户经理详细询问原因与错误提示，按照以
下流程处理。在电话指导不能解决故障情况下，应提供上门服务，各营业网点客
户应由各开户网点客户经理进行维护，对于特殊问题可上报至个人金融业务部电
子银行专业人士协调解决。
1、先查看客户是否已安装 U 盾证书驱动程序，检测方式： : .
点击操作系统的“开始——>程序”，查看是否有“工行个人网上银行证书工具
软件——捷德——智能卡管理”，如果没有，请指导客户通过工行网站下载驱动
程序并安装。
（配有 U 盾安装光盘的，建议不要使用，因为安装光盘对 Windows XP SP3 及 Vista
系统不支持）

2、如果已安装，请打开智能卡管理，如果介面为英文，则必须将驱动程序
卸载后重装。造成此现象的原因为，客户多次安装了 U 盾驱动程序。

3、正常情况下，打开智能卡管理，页面为中文，列表中应有 6 项，插入 U
盾后，其中一个状态应显示为“工作”，如下图所示 : .

如果列表中是 6 项，且状态显示为“工作”，点击菜单中的“硬件令牌
——>显示硬件令牌对象”

查看 U 盾中是否个人 ID 信息，如下图所示，格式为“客户 CIS 号+.P.+
城市号” : .


如果没有信息，说明客户证书 U 盾仍未下载或信息丢失，未下载的通过
登录个人网上银行，选择“客户服务——>U 盾管理——>U 盾自助下载”进行下
载，信息丢失的，必须到银行网点，通过“网上银行内部管理系统——>个人证
书管理——>个人证书恢复”处理。
如果查询 ID 信息正常，则在桌面上打开 IE 浏览器，点击菜单中的“工
具——>Internet 选项”，点击“内容——>证书”，查看是否有该 U 盾的 ID 信
息。 : .


如果有与智能卡管理信息中同样的 ID 信息，则表示 U 盾一切正常，可
以正常支付。如果在此证书列表中空白，看不到该 U 盾的 ID 信息，则需要执行
“”程序（由工行客户经理提供），执行程序前请先关闭所有
网页。
4、在智能卡管理中如果插入 U 盾后硬件令牌状态仍然显示不存在，应检查
计算机是否正常识别 U 盾驱动，解决办法为在桌面“我的电脑”图标上点击鼠标
右键，选择“属性”，点击“硬件——>设备管理器”，查看是否有不能正常识
别的智能卡设备（带黄色感叹号的设备），一般在智能卡阅读器、智能卡设备或
其他设备项目中。 : .

: .

在不正常的智能卡设备上点击右键，选择“更新驱动程序”，或者双击
打开属性页面，选择“重新安装驱动程序”。 : .

出现升级设备驱动程序向导，按提示点击“下一步”

继续点击下一步 : .

向导正常找到驱动程序

如果提示“Windows 已完成安装这个设备的软件”，则表示安装成功。 : .

设备上的黄色感叹号消失，再次查看智能卡管理，状态应由“不存在”
变为“工作”

5、如果在上一步中自动查找，找不到所需的驱动程序，无法完成安装，如
下图所示，则需要手动指定位置安装 : .


将“捷德 U 盾 ”驱动程序包（由工行客户经理提供）解压
到客户计算机，然后在不正常智能卡设备上点击鼠标右键，选择更新驱动程序 : .

系统打开硬件更新向导，选择“是，仅这一次”，后点击下一步

选择“从列表或指定位置安装（高级）（S）”，点击下一步 : .

选择“不要搜索，我要自己……”，点击下一步

选择“从磁盘安装”，点击下一步 : .

点击浏览

查找捷德 U 盾驱动手工安装解压目录 : .


点击打开后，再选择确定，出现安装画面，如果还有找不到的文件，继
续点击浏览查找其他目录，找到相应文件，点击确定，完成安装

: .
如果提示“该向导已经完成了下列设备的软件安装”，则表示安装成功

如果仍然无法安装，该系统可能需要修复或重装
6、如果打开“智能卡管理”，发现智能卡列表为空，一般情况下表示所使
用的计算机操作系统智能卡服务不正常，有可能该系统为****精简版、****论坛
版、****电脑公司版等等，为了追求速度，将智能卡服务删除掉了，需要重装智
能卡服务。

可以通过“开始—>设置—>控制面板—>管理工具—>服务”查看智能卡服务状态
正常状态为已启动，自动：（该项服务可能显示为智能卡或 Smart Card，均可）

不正常时未启动、手动或根本无此项服务。
: .
你可以双击打开，将该项服务改为自动和启动

不正常时修复方法：将“”程序包（由工行客户经
理提供）解压到客户计算机，

从解压文件夹中先运行“scardsvr-” : .