“自邮一族”业务服务功能介绍.ppt

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苏州邮政电子商务局
二〇一一年十一月
汇报人姓名
通知11月18日（周五）晚7：30-8：00，自邮一族业务考试考试系统：参加人员：自邮一族业务开办网点营业员培训文件： 126公共邮箱 密码 suzhou
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目录
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套餐服务
《长三角自驾游通行证》
苏州局服务套餐
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基本服务
中石化加油充值优惠服务
全国范围道路救援服务
江苏东航折上折服务
代办保险服务
积分回馈服务
加盟特约商户优惠折扣服务
租车服务
网上阅读服务
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第一章 基本服务
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
一、中石化加油充值优惠服务
省公司与中石化江苏石油分公司开展合作，“自邮一族”会员赴指定中石化网点（全省346家）使用会员卡为加油卡充值（通过Epos刷会员卡，通过手工方式往加油卡充值），并在次月享受2%的优惠金额返还（每月享受充值优惠的金额不超过1000元，即优惠金额不超过20元），优惠金额将直接返还到“自邮一族”会员加油卡(省公司和中石化统一通过后台进行操作）。
（一）服务内容
第一章 基本服务
（三）服务流程
1、入会
客户通过邮政网点、“中邮快购”网站“自邮一族”专区申请办理“自邮一族”会员卡，成为“自邮一族”会员。
2、绑定
“自邮一族”会员享受加油充值优惠需办理“自邮一族”会员卡与中石化个人用户加油卡的绑定业务。各局之前入会的会员需在9月底前办理会员卡和加油卡的绑定业务。
尚未办理中石化个人用户加油卡的“自邮一族”会员，需赴中石化任意售卡网点，办理中石化个人用户加油卡。已有中石化个人用户加油卡的“自邮一族”会员可直接办理绑定，供选择的绑定方式如下：
（1）拨打11185客服专席（9月21日起）。“自邮一族”会员可拨打11185客服专席电话，按照语音提示，输入中石化加油卡号，由11185客服人员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。
赴邮政网点（9月21日起）。“自邮一族”会员可赴邮政网点，提供中石化加油卡号码，由乙方网点人员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。
登陆“中邮快购”网站“自邮一族”专区（具体时间将通过11185客服、网站等渠道另行通知）。“自邮一族”会员可登陆“中邮快购”网站“自邮一族”网站专区，点击加油卡绑定选项，根据提示自助办理加油卡与会员卡的绑定业务。
充值
各局在中石化指定网点布放无线EPOS机具，“自邮一族”会员赴中石化指定网点通过Epos机具使用会员卡对绑定加油卡进行充值，且只有通过会员卡充值才可享受充值优惠。
第一章 基本服务
第一章 基本服务
省公司每月将上月全省“自邮一族”会员享受加油充值优惠的数据（根据会员卡为加油卡充值数据取数）提供给中石化江苏分公司，经中石化审核无误后，中石化江苏分公司通过后台统一将2%的优惠金额返还到“自邮一族”会员加油卡，每位会员每月享受充值优惠金额不超过1000元，即优惠金额不超过20元。
“自邮一族”会员使用的加油卡适用于中石化江苏分公司规定的“享受加油卡充值折让的客户不予办理额度账退款业务”。
“自邮一族”会员在使用加油卡过程中遇到的争议问题，由邮政和中石化协商解决。
4、优惠
5、其他
二、全国范围道路救援服务
（一）服务内容
1、所有办理“自邮一族”VIP卡（198元/人/年）的会员将自动享受由路华救援提供的道路救援服务。
路华救援（北京）有限公司提供的道路救援服务受益人的汽车须为非营运四轮机动车辆。服务内容包括：现场小修、故障拖车、更换轮胎、送水、送油（收费）、搭电、派送钥匙、开锁等。会员可以拨打江苏邮政11185客服专席，选择道路救援服务（通过系统呼转）即可享受全国范围内的7x24小时道路救援服务。省电子商务局每日将上一日会员信息批量发送至路华救援（北京）有限公司，即可为会员开办此项业务。
第一章 基本服务
第一章 基本服务
服务项目
服务的限额
地域范围
1
现场修理
全年不限次数30分钟以内的现场小修服务，零部件更换的费用由用户自理
中国大陆
2
紧急拖车
全年不限次数单程30 公里以内的免费拖车服务
3
电瓶充电
全年不限次数免费电瓶充电服务
4
更换轮胎
全年不限次数免费更换轮胎服务，备胎需要由用户自备
5
派送备用钥匙
无限额
6
派送锁匠
全年不限次数免费的派送锁匠服务，承担锁匠的交通及服务人工费用
7
派送燃料服务
全年不限次数免费派送燃油服务，每次最多派送10升，燃油费用由客户自理
8
送水服务
发动机因水温过热高或缺水情况时，免费提供加水服务
注：详细服务细则及相关规定将在业务通知中明确。
第一章 基本服务
所有办理“自邮一族”银卡（388元/人/年）、金卡（688元/人/年）、白金卡（988元/人/年）的会员将自动享受中联车盟提供的道路救援服务。
北京中联车盟道路救援有限公司提供的道路救援服务受益人的汽车须为非运营、非微型面包车、十一座以下乘用机动车。服务内容包括：现场故障排除、蓄电池搭电、更换备胎、应急送油（每年免费送油2次，每次3升）、加水、故障车拖带、临时酒店住宿、道路引领服务、因救援引起的过桥费、过路费等报销、免费出租车服务（故障）、车辆运输。会员可以拨打江苏邮政11185客服专席（通过系统呼转），即可享受全国范围内的7x24小时道路救援服务。省电子商务局系统管理员每日将上一日会员信息批量发送至北京中联车盟道路救援有限公司，即可为会员开办此项业务。