参加优质服务培训有感.ppt

只要做从来都不晚
---优质服务管理培训班有感
优质服务理念的定位  护理人力资源管理  护理绩效考核  护理人文素质的培养  目视管理--- 最有效 最直观
优质服务理念的定位
1、满足病人的基本生活需要,保
证护理安全,保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试,保持平
和的心态
3、博得病人、家属、社会的三方
的支持
4、优质服务是整体护理的内涵的
延伸
优质服务理念的定位
无陪:允许家属陪,不需家属护,灵

活机动的管理方式;

分层使用:无论级别高低,各层级护理

人员均管病人,不是级别越

高优势越大;
优质服务理念的定位
基础护理:专业化的护理,执行分级护
理项目公示内容,进行基础
护理的同时体现护理人员的
专业水平所在,从而使病人
得到身心全方位的照护;
优质服务理念的定位
防范机械化的护理:进行基础护理的同
时与病人有效沟通
以致适时、满意、
成效卓著。
。
护理人力资源管理
人力资源管理是现代管理的第一管理
1、树立以人为本的管理思想
2、树立差异管理思想
3、树立团队管理思想
4、系统化地进行人力资源管理
5、物质激励与人性激励的有机结合
6、整合优秀的团队文化
护理人力资源管理
营造安全、和谐、愉快、进取的氛围;
人人都有归属感、成就感;
差异管理体现在护理人员的素质、能力、态度、绩效的管理上;
护理单元以团队形式来表现,注重激发团队的积极性;
系统化管理:项链理论
物质激励---多劳多得
人性激励---人人参与管理
护理绩效考核
护理人员分级分类管理
绩效考核主要以等级系数(权重40%)
班次系数(权重60%)
为主要指标
同时有相应的常规考核(出勤等)
护理人文素质的培养
护理工作的性质需要人文医学
护理的本质是爱,是体贴,是对生命的敬畏。
护理工作不仅仅是一门技术,更是关爱人的艺术。