2025年燃气员工岗位职责解析（共4篇）-大文斗范文网.docx

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第1篇：客服部岗位职责解析
客服部岗位职责解析一、客服部主管的岗位职责 二、客服部的主要工作
客服部是物业公司中直接与业主接触并提供各项服务的综合部门，具有协调、沟通、管理和服务的职能。
一、客服部主管的岗位职责 1、每月按时拟定工作计划和总结，根据当月工作计划开展并安排本部门的工作，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核；
2、定期组织本部门员工进行培训及召开工作例会；现每月定期组织部门员工进行培训，主要培训内容有礼仪礼节及各岗位工作流程，工作制度，反复进行培训、实操、考核，但忽略了本部门之间的相互讨论，这在日后的培训中会多加强相互培训的机制，因一线员工更能反映出工作流程及工作制度的有效性，如不合理会及时修订，重新进行培训、实操、考核。达到每一位客服人员的服务标准、专业技能一致，体现部门的团结与统一。在培训时可以游戏形式进行，让整个部门更加紧密的团结在一起。每月实行考核制度，不合格者重新进行培训，如再不合格，采用淘汰制，每月表现优异者，可以奖励机制进行奖励。
3、协调沟通各部门日常配合性工作；例如日常的报修、投诉，停车或特约保洁等，及时与相关部门主管进行沟通及协调，定期汇总报修率及投诉率，并分类与各相关部门主管沟通如何改进，为今后的服务打下良好的基础。
4、负责督促和检查所有的收费工作，统计大厦收欠费情况，定期上报领导。及时掌握业主每月向物业公司缴纳服务费用的情况，发现问题及时与财务沟通，采取有效措施催收应缴费用，并上报直属上级。目前，楼上百分之70的业主都在延期交房的赔偿期，各管家汇总各自负责楼层业主的赔偿期限，每月及时查看，赔偿截止或不用赔偿的各管家会提前半个月发缴费通知单给业主，并跟催业主及时缴费，对拒交费用的，询问原因，并根据拒交原因采取相应方案，争取达到100℅收费率，特约保洁及工程有偿维修费用则需现场缴纳费用。
5、积极做好与业主的沟通与联系，每个季度让各管家给业主发放满意度调查表，汇总分析并上报领导，定期举办一些活动让业主参与其中，加强与业主之间的互动。
6、对日常工作中难以解决的问题，及时与领导进行沟通，请领导给予指示。 7、对突发事件能够立即反应，布置处理并及时向上级汇报，这就需要指定相关的预案，在实际操作中，还有待完善，这还需要与各部门相互讨论确定后，将紧急预案给各部门员工进行培训与指导，在发生突发事件时能及时处理，知道各自的职责与岗位，这需要在平时多加演练。8、完成公司领导交办的其他工作。二、客服部主要工作内容 1、大堂接待工作
1、及时为业主/客户开、关大堂门，叫按电梯迎送业主/客户，经过1个多月的培训，客服人员基本已做到为业主/客户开关门，早上、下午迎、送业主/客户，看到业主也能主动打招呼或点头示意，但在叫按电梯方面还做得不够好，这在今后的工作中会加强此方面的培训。
2、接待来访客户。现在公寓区已使用可视对讲系统，有访客来访时，客服人员会询问访客找哪里，并帮访客使用可视对讲呼叫楼内业主，业主同意开门后，客服人员会告知访客在几层几号房，出电梯厅往哪里走，再碰到楼内住户手提很多东西没办法开门时，客服人员将帮助业主开门。由于写字间为开放式，再加上现在所处于装修高峰期，所以并未做到十分严谨，只是遇到陌生人时，询问登记上楼，我们会在本月内发入伙通知书告知未收房业主前来收房，并明确装修截止时间为8月底，在8月后写字间已基本入住，业主开始正常办公，我们会与每位业主联系，确定相关对接人，并详细登记公司名称，联系电话等，在前台备份，遇访客来访，可先与楼上的对接人联系，得到确认后，方可让访客上楼，并告知几层几号，怎么走，这样也提高了写字间的安全性。3、送递报刊、邮件、物品寄存、借用等服务，这也是我们本年度的重点工作之一，体现了个性化服务，现在每日的报刊、杂志、邮件、包裹已由本部门前台人员代签，并送递到户，随着入住量的日渐增多，我们会每日早、下午送递报刊、邮件等，并让业主/客户签收，有业主需要寄存物品，客服人员会询问领取时间并详细登记，如业主/客户未取，打电话通知业主/客户。物品借用主要有手推车、雨伞等。因前期重点工作主要是以交房为主，但在今年的主要工作是围绕服务品质展开的工作，所以会慢慢增设，在写字间也会增设自动售货机、自动咖啡机，这也可以为公司增加收入，特色服务还会增设代订鲜花、酒店、送洗衣物、商务服务（打印、复印）等，让业主享受到足不出户的服务体验。
2、机动岗工作
1、办理交房、二次装修、停车租赁、入住手续。因为之前在办理收房手续及二次装修时为谁在谁办，这样中间有些过程就会疏忽，造成漏洞，所以在今后办理收房手续时，全部由各自的管家办理，从收房直到日后业主的所有事务全程由家跟踪解决，这样业主与管家之间才能建立良好的关系。但如这层的管家休假，则由其他人代为办理，在管家上班后，办理人员将所有手续及事项进行交接，档案有各自管家保管，汇总、及时更新与整理，在档案方面，必须保密。对业主负责、不得随意借阅。收房也是本年的重点工作之一。2、每日不定时的巡视楼宇，对楼宇内一切异常情况进行记录，并发工作流转单至相关部门解决，并及时跟催，直到解决完，在巡楼记录表上记录完成时间，再遇紧急问题时，应及时上报部门主管。
3、受理报修及投诉，接到报修或投诉时，详细记录事件、房号、姓名，将事情以书面形式及时反馈相关部门进行处理，在处理期间及时跟催，直到单子返回由业主签字的一联，通知相应的管家，对业主进行回访，返回单子将存档，以备汇总时用。
4、受理有偿服务（工程维修、特约保洁）、每月发放缴费通知单、每季度发放满意度调查表，在手里特约保洁等工作，应提前与业主预约，更能体现人性化服务，在发放业主满意度调查表时，应提前预约，表明回访的目的，按预约时间进行回访，回访后各管家汇总至主管处。
第2篇：项目部岗位职责全套解析
项 目 经 理 岗 位 职 责一、认真贯彻执行《建筑法》、《合同法》和国家有关劳动保护法令和制度以及公司的安全 生产制度, 贯彻安全第一、预防为主的方针, 按规定搞好安全防范措施,把安全工作落 到实处, 在各种经济承包中必须包括安全生产、做到讲效益必须讲安全, 抓生产首先必 须抓安全。
二、全面负责本工程的一切事务, 认真熟悉施工图纸、编制施工组织设计方案和施工安全技 术措施, 建立统一规格的八牌一图, 会同项目部相关人员精选强有力的施工队伍, 编制 工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划,做到文明施工。
三、制定适合本工程项目的管理细则、方案及措施,组织职工按期开会学习,合理安排、科 学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。
四、认真履行 《建设工程施工合同》 条款, 保证施工顺利进行, 维护企业的信誉和经济利益。
五、根据本工程施工现场情况合理规划布局现场平面图,安排、实施、创建文明工地。要求 布局合理、经济。
六、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。 七、和工地相关管理人员一起商订制定签订本工地的单项工程承包合同、材料进购合同、劳 动合同及零工的处理商定。
八、安排、搞好分项总承包的成本核算(按单项和分部分项单独及时核算,并将核算结果 及时通知承包部的管理人员,以便及时改进施工计划及方案,争创更高效益。
九、及时向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。认真记录好项目经理台账。十、深入实际了解员工的生活工作学习情况, 采纳员工中的合理化建议, 妥善解决好员工的 后顾之忧,保质保量顺利完成本工程施工任务。
施 工 员 岗 位 职 责
一、在项目经理的直接领导下开展工作, 贯彻安全第一、预防为主的方针, 按规定搞好 安全防范措施, 把安全工作落到实处, 做到讲效益必须讲安全, 抓生产首先必须抓安全。
二、认真熟悉施工图纸、编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案,编制各 单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。
三、编制、组织职工按期开会学习, 合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。
四、协同项目经理、认真履行《建设工程施工合同》条款,保证施工顺利进行,维护企业的 信誉和经济利益。
五、编制文明工地实施方案,根据本工程施工现场合理规划布局现场平面图,安排、实施、创建文明工地。
六、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。 七、搞好分项总承包的成本核算(按单项和分部分项单独及时核算, 并将核算结果及时通 知承包部的管理人员,以便及时改进施工计划及方案,争创更高效益。
八、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。配合项目经理工作。安 全 员 岗 位 职 责
一、在项目经理领导下, 全面负责监督实施施工组织设计中的安全措施、并负责向作业班组 进行安全技术交底。二、检查施工现场安全防护、地下管道、脚手架安全、机械设施、电气线路、仓储防水等是 否符合安全规定和标 准。如发现施工现场有不安全隐患, 应及时提出 改进措施, 督促实施并对改进后的设施进行检查验收。对不改进的, 提出处置意见报项目负 责人处理。
三、正确填报施工现场安全措施检查情况的安全生产报告, 定期提出安全生产的情况分析报 告的意见。
四、处理一般性的安全事故。
五、按照规定进行工伤事故的登记,统计和分析工作。 六、同各施工班组及个人签订安全纪律协议书。
七、随时对施工现场进行安全监督、检查、指导,并做好安全检查记录。对不符合安全规范 施工的班组及个人进 行安全教育、处罚,并及时责令整改。
八、在安全检查工作中不深入、不细致及存在问题不提出意见又不向上级汇报, 所造成的责 任事故,应承担全部责任及后果。
一人安全、全家幸福。质量检查员岗位职责
一、在项目经理领导下, 负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施, 组织建立各级 质量监督保证体系。
二、严格监督进场材料的质量、型号、规格、监督各项施工班组操作是否符合规程。
三、按照规范规定的分部分项检验方法和验收评定标准, 正确进行自检和实测实量, 填报各 项检查表格, 对不符合工程质量标准、质量要求返工的分部分项工程, 写出返工意见并出具 罚款单。四、提出工程质量通病的防治措施,提出制订新工艺、新技术的质量保证措施建议。
五、对工程的质量事故进行分析,提出处理意见。 六、向每个施工班组做(质量验收评定标准交底。
七、每个项目施工都应在施工段(墙、柱、梁、板贴上质量检查验收表。如:混凝土柱:(浇灌时间、拆模时间、垂直度、平整度、施工班组、木工、混凝土工、施工负责人、检查 人制表贴于柱上。
以质量求生存、以效益求发展。技 术 员 岗 位 职 责
一、认真熟悉施工图纸,提出图纸中存在的问题,搞好图纸的会审工作。 二、编制施工图纸(施工预算,计算出材料分析汇总表,按分部分项工程(基础、主体、装饰、分层提出材料计划表。
三、做好各分部分项工程技术交底资料,向各班组进行技术交底。 四、负责本工程的定位、放线、测平、沉降、观测记录。五、负责测量用具、仪器的保管,并定期校正测量仪器。六、收集、整理工程施工中的变更签证资料。
七、做好分部、分项成本核算工作,按时结算各施工班组的分部、分项、分层、单项完成任 务结算书。
八、应对自己的工作,兢兢业业、一丝不苟、认真细致的完成。 九、认真配合好项目经理(施工员的工作。优质高效、求实创新 资料员岗位职责
一、收集整理齐全工程前期的各种资料。
二、按照文明工地的要求、及时整理齐全文明工地资料。 三、做好本工程的工程资料并与工程进度同步。四、工程资料应认真填写,字绩工整,装订整齐。五、填写施工现场天气晴雨、温度表。
六、登记保管好项目部的各种书籍、资料表格。 七、收集保存好公司及相关部门的会议文件。八、及时做好资料的审查备案工作。及时认真、不误竣工 试验员岗位职责
一、按照设计要求,做混凝土、砂浆、灰土等配合比通知单,并将配合比做框、制表挂于混 凝土、砂浆搅拌机旁边。
二、随时监督配合比的正确使用。
三、认真做好各种材料的取样、送样、试验、化验、检验、复试工作及报告。 四、收集、整理好各种进场材料的出厂合格证及材料质量检验单。五、按规定认真做好混凝土、砂浆试块。六、管理好标养室,做好试压工作,填写好混凝土、砂浆(成型日期、试压日期表格。
七、做好混凝土、砂浆过磅计量台帐。 八、配合好项目经理及项目部的工作。爱岗敬业、奉献求实 成本核算员岗位职责
一、认真贯彻执行公司各项管理制度和方针政策,听从公司统一管理,服从公司统一领导, 认真完成本职工作。