2025年下半年工作计划(汇编篇).docx

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2025年下半年工作计划(汇编篇)
下半年工作安排1
　　（一）员工业务水平和服务素养偏低。
　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。
　　（二）物业收费绩效增长水平不高。
　　从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。
　　（三）部门管理制度、流程不够健全。
　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。
　　（四）协调、处理问题不够刚好、妥当。
　　在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的'信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
　　工作安排要点
　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，
　　（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。
　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。










　　（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。
　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
　　回顾xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。
下半年工作安排2
　　有目标就有动力，为了加强自身队伍建设和管理，促进各项工作、制度的落实，保障我站客运运输业的快速、持续、健康发展，将20xx年下半年工作安排，明确目标如下：
　　一、坚持以人为本，抓好员工的管理教化，提高员工的政治素养和业务素养。
　　抓好员工的思想政治教化，组织员工学习国家的有关法律、法规及相关政策，仔细贯彻执行公司的各项规章制度并落到实处，接着发扬客运员工一不怕苦、二不怕累的精神，增加员工团队意识，树立“站兴我荣、站衰我耻”的思想，定期组织员工业务学习和操作技能培训，针对不同时段召开工作总结会和分析客运市场改变状况，实行相应的应急措施，并做到学用结合，更好的服务于旅客和经营车主，提高企业形象。
　　二、提高平安意识，落实平安责任
　　1、仔细贯彻执行上级有关部门和公司有关平安会议精神，采纳多种形式组织员工进行平安学习，半年学习不小于10次，严格执行岗位操作规程，坚持“五不出站”原则。帮助安保科严查“三危”物品，各岗位相互协作，发觉可疑行包即时报告安保科并帮助处理。
　　2、充分利用广播加强驾乘人员的平安教化和旅客平安乘车常识的宣扬，刚好播放有关平安方面的影像资料，并做好发车前对驾驶员的平安预警教化工作和记录，针对不同气候改变宣扬平安行车常识。
　　3、强化内部管理完善基础资料及基础台帐，提高服务水平。加强员工考勤考核，做好员工业绩统计，各岗位严格严格执行岗位流程，杜绝违规操作，发觉问题刚好处理解决，决不辜息迁就。










　　三、生产、平安目标
　　1、仔细抓好国家节假日的客源组织工作，特殊是“十一黄金周”和署运期间的旅客运输，依据客源的流时、流量、流向针对不同时段分别做好运力的。组织调配工作，特别时期启动《旅客紧急疏散应急方案》，实行加班、包车方式尽量削减旅客流失和滞留车站时间，从而获得的'社会效益和经济效益。
　　2、加强班线管理，巩固现有班线，主动接纳参营单位（业主）客运车辆进站从事客运业务。合理支配班次，依据客运市场改变，仔细分析客源的流时、流量、流向。主动协作车籍单位发展新线路，提高我站经营规模，不定期召开经营业主座谈会，针对各条班线经营状况进行分析总结，协作行业主管部门刚好解决处理经营冲突。
　　3、客运市场竞争日益激烈，全国铁路列车提速不提价的经营策略，又由于受金融风暴的影响超长客运班线客源下降给马路客运带来极大冲击，加之我县目前客运市场秩序混乱，“票贩子”猖獗，协作相关科室打击“票贩子”，抓好中、短途和巩固超长班线运输。做好拔山车站代售超长客票的相关工作，充分发挥马路运输的特点，力争完成下班年的各项生产安排。
下半年工作安排3
　　劳碌的xxxx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。
　　一、提高服务质量，规范前台服务。
　　自xxxx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，xxxx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。










　　依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日xx余次。
　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
　　培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。
　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的'日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
　　在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。
　　三、变更职能、建立提成制。
　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。










　　所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
　　四、加强培训、提高业务水平。
　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。
　　客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
　　如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
　　(二)搞好专业学问培训、提高专业技能
　　除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。










　　让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。
　　五、组织活动、丰富社区文化。
　　物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。
　　得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
　　我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，
　　通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自xxxx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
　　六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
　　本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。










下半年工作安排4
　　20xx年，公司要在xxx集团的领导下，依托集团的优势，依靠自身地努力，审时度势，求真务实，克服困难，改进20xx年工作中存在的不足，抓好xxxxxxxx一期住宅、xxxxxx项目的建设和交付工作；力促xxxxxx项目按安排开工建设；狠抓xxx项目、xxx项目、 xxx的销售和资金回笼；在取得xxx旧城改造项目和xxxx旧城改造项目的前提下，踏踏实实做好项目建设的各项前期工作。在新的一年里，抓住机遇，完善管理，确保企业的持续稳步发展。
　　一、20xx年要完成的主要经济指标
　　1、工程施工面积万m2，xxxxxxxx一期住宅、商铺万m2，xxxxxxxx万m2，xxxxxx项目万m2；其中新开工面积万m2。
　　2安排完成投资额万元，其中xxx项目工程完成投资万元，xxxxxxxx完成投资万元，xxxxxx花园完成投资万元；xxxxxx项目完成投资万元；xxxx旧城改造项目完成投资万m2，xxxx旧城改造项目完成投资万m2。
　　3安排回笼资金万元，其中xxx项目回笼万元，xxx项目回笼万元，xxxxxx花园回笼万元，xxxxxx项目回笼万元；
　　4争取新贷万元。
　　5创利税前万元，其中xxxx花园万元，xxxxxx项目万元，xxxxxxxx万元。
　　二、须要抓好的几项主要工作
　　1、以xxx项目、xxxxxx项目尾盘销售和xxxxxxxx续盘销售工作为重点，保证公司发展的资金来源，争取全年回笼资金万元。










　　将来一年，房地产市场将总体维持平稳发展的态势。全体销售人员要坚持以饱满的精神，主动的姿态，坚决的信念来面对销售工作，培育坚忍不拔的意志，熬炼高效专业的素养，全力以赴完成销售任务。在xxx项目和xxx项目的尾盘销售中要坚持以下几点方针：
　　1、要一如既往地提高销售技能，做好售后服务，让品牌效应不仅停留在建筑上，更体现在销售人员的专业素养上，把最好的服务带给客户，让口碑营销发挥最大的功能；
　　2、仍要主动拓展营销区域，重视周边乡镇的'潜在购买力，争取最大的客源；3要多学习多借鉴，开拓新奇有效的营销方法，加快销售速度，努力实现xxx项目全年回笼资金万元，xxx项目万元。
　　由于地域差异，xxxxxxxx的销售有其自身的特点，明年的现房销售是重头戏，是xxxxxxxx能否营销胜利的关键。随着前期开发的12幢住宅的竣工交付，小区绿化和环境营造的跟进，我们信任xxx必将引来一个良好的销售年。xxx公司销售部要注意磨砺内功，打造一只过得硬的营销队伍，要抓住项目的优势特点，加强广告宣扬，深化客户探讨，找准有效的营销手段，实现全年销售资金回笼万元的目标。
　　2、坚持不懈，狠抓落实，按时完成xxxxxx、xxxxxxxx的续建任务，确保xxx一期12幢住宅按时交付运用。
　　xxx的可开工期很短，三月气温转暖后，xxx公司要立即投入惊慌的工作，抓好续建项目的复工建设工作，抓好一期住宅室外网施工，抓好绿化环境工程，切实履行8月16日一期住宅交付承诺。在完成12幢住宅的竣工工作的同时要做好安排新开工7幢住宅、商铺及主入口大门的建设工作，要接着帮助酒店公司做好酒店工程的协调工作，加强沟通，抓好酒店工程的外墙装饰、外墙窗、玻璃幕墙等工程的设计、招标和施工工作。
　　3、与xxx各有关部门主动沟通协调，努力解决环保问题，确保xxxxxx项目按安排开工建设。










　　xxx项目原安排于20xx年底开工，由于受到神旺酒厂污水处理站环保问题的困扰，原定开工安排受到影响。xxx公司须全力以赴和当地有关部门主动沟通，努力争取，力争在年初得到xxx开发区委的明确结论，在此前提下，做好下一步工作。
　　4、争取新的项目，实现公司可持续发展目标。
　　发展是硬道理，除却资金问题外，土地储备，项目储备也守系公司生存发展的命脉。公司在抓好已有项目开发建设的同时，必需开拓思路，抓住机遇，寻求突破，争取公司的持续健康发展。
　　年底前，在集团公司的领导下，公司已于xxxxxx物业集团多次接触，洽谈合作事宜，希望通过合作，优势互补，携手共进，取得“1+1〉2”的共赢效应。通过协商，我们已就xxx旧城改造项目达成合作协议，并于12月18日参加了该项目的挂牌竞投。在取得该项目开发权的基础上，明年的重点工作就是组建项目队伍，扎实做好地块拆迁、方案设计等前期打算工作。此外，公司还将就xxx集团属下xxx建设开发有限公司的xxxx改造项目进行前期合作谈判，将根据集团公司的指示，做好有关股权转让的财务评估、法律文书签订等工作。公司要在新形势下，结合实际，求变求通，谋求持续发展。
　　5、顺应企业发展趋势，调整机构设置，完善企业制度，规范工作流程，加强人才开发和培育，做好内部管理工作。
　　随着企业的发展和改变，部分机构和人员设置已不适合新的形势，公司要审慎分析，探讨对策，理顺机制，调整结构，以利于开创新的局面。在将来的一年中，公司要进一步完善制度建设，规范工作流程，提升管理水平，要注意人才的开发和培育，加强企业核心队伍的建设。尤其要向先进企业学习优秀的企业文化，制定合理有效的内部培训和沟通机制，提高员工的自我认知和学习实力，促使员工主动关切企业发展，参加企业管理，发挥每一人的潜能，成就一支懂专业，讲纪律，具活力，勇创新的房地产专业队伍。
　　放远视线，把握形势，虽然将来几年住房需求速度将放缓，但居民的住房需求仍将保持较长时期的上升，潜力巨大。我们坚信在国家的宏观调控政策渐渐显效，市场逐步规范后，中国的房地产还将有长期的、广袤的发展空间。在新政的影响下，房地产企业组织结构将得到调整，房地产行业内部将得到整合。现阶段是一个优胜劣汰的整合期，谁在这个阶段稳固了自己，取得了生存的资本，谁就将赢得将来。我们面前的道路即殊明的，也是无比严峻的，我们必需坚决信念，稳住脚步，努力学习，奋力工作，注意品质，追求创新，才能在新的一年里开创出属于一片属于自己的美妙天地！










　　经过20xx年两个月的工作，我对房地产销售有了更深层次的了解，同时也学到了许多东西，为了让自己在新的一年中有更高的收获，自身有更高的提升，特总结去年展望今年，依据自身的实际状况，特做出详细的安排。
　　年初我们曾为今年工作定下以市场营销为核心、以成本限制为重点的十个工作重点，并定下了全年完成11亿的销售目标。迄今时间已过去八个月，今日我们有必要共同总结一下过去大半年的工作状况，统一一下思想，共同安排所余四个月的工作，力争完成全年销售目标。
下半年工作安排5
　　20xx年7月12日
　　主要内容
　　一、20xx年上半年工作完成状况
　　二、工作表现
　　三、工作中存在问题及整改方向
　　四、客服工作体会
　　五、学习发展
　　六、 20xx年下半年工作安排
　　20xx年上半年工作完成状况客户服务