第一季度工作总结.ppt

2010年第一季度工作总结
今天对上一季度的工作作一下总结吧!
一、扫街的目的
主要是上门对软件的讲解,让不知道管家婆软件的让他们认识,让他们知道此款软件来管理带来的好处和便捷。知道管家婆的而没有用的,让他们知道哪能里可以购买,为什么要到哪里购买的优势是什么?因为我们的宗旨是:专业的团队、专业的服务、全程无忧跟踪。
已经在使用管家婆的,在使用的过程中有什么疑问的,提供电话咨询,让他们知道他们是选对了软件。
二、扫街的心得及总结
扫街也是有目的性的,不是见人就发资料,什么店面都讲解,也是要看他们店面是否用软件的能力,在跟用户交谈中分析他们是否有意向用软件来进行管理、分析。让自己的管理提高。
当我们扫街有意向客户后,我们进行跟踪和上门演示,在跟踪后,也有让用户跟怕的,要么就是成了什么呢?当用户确定用软件时,他们就会到其他地方比较我,往往成为,我们所做的推广活动都成为给别人做嫁衣的感觉。
1
举例:
有一家是做服装店的,录时来我们店面看过管家婆服装单机版,当时报价是3980和20%
的服务费,只免费培训一次,很就意向的客户就走了,剩下的就是跟单了,第一次跟时,他说在忙,忙完与我们联系,第二次联系,他说我在了解一下软件,第三次跟时,用户直接说:我已经购买了,就把电话断了,此时的我心里很失落,很有意向的用户,突然告知我,我已购买,是我的跟单有问题,还是跟单时语言有问题等,心里十分不是滋味,很不爽,此时的我就想知道他是在哪家买的,然后我叫小杨冒充管家婆公司的工作人员给他打电话,这一打不知道,他是一肚子的埋怨,我在一家问的管家婆单机,要三千多还要收百分二十的服务费,只培训一次,我买软件不会用买来干什么,然后给他解释收取服务是我公司的规定,你想受的就是服务呀,然后用户就说,不就是一个软件吗,我用那个软件都能用,非得用这个软件吗?然后就挂了。然后我过了十分钟打过去,已安机,第二天打电话过去,直接告诉我:我买了,谢谢不用了,已经没有让你接近的机会了,现在来总结下为什么有这样的结局。
分析如下:
1、首先第一次谈单时,先满足用户的具体需求,以诚相待,颇得信任时,最后在来谈价格,再经用户分析为什么要这样收费。
2、一定随时从用户语言来分析用户的心理,该怎么随机应对。
不足
我现在不能正确掌握什么时候跟单才好,掌握不到火候,有时会感觉会把别人跟烦。
2
销售过程应具备的几点:
1、销售工作中最重要的是沟通,沟通是一个销售人员的基本的生存能力,把陌生人变成朋友、把客户变成朋友,让客户对销售人员产生信任。
2、公司内的各种市场活动,对销售人员来说,是与客户沟通、建立良好客户关系的好机会,也是发展客户,推销销售人员自身的好机会。所以每位销售人员都须认真对待公司的市场活动。
3、销售人员应避免:自身情绪的大起大落。工作的不连续,三天打鱼、二天晒网。
4、对待客户,我们应是:顾问、技术支持、管理支持、决策、应用。
3
序号
产品名称
版本
数量
用户姓名
联系电话
单位名称
1
财贸普及
普及
1
刘哥
**********
青城山上善酒店
2
管家婆普及
普及
1
陈姐
**********
上海华生厨卫电器都江堰店
3
管家婆366+
五用户
1
孙哥
**********
家和酒业(