办公室事务管理第一章概.ppt

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汇报人姓名
实践项目
情景讨论
办公室工作的能力与素质
办公室工作
办公室概述
Chapter 1 概述
01
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02
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这是一张医药企业组织机构图，你可能供职于其中一个部门
办公室
广义：办公的房子，是工作人员办理公务的地方
狭义：
机关企事业单位下设主管某一专项工作的行政机构
机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门；协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常工作作用的部门
办公室的职能
5%
55%
30%
10%
计划：制定方针目标
协调: 动员员工，使得目标实现
组织：确定员工之间的关系
控制：保证成果与计划的一致
办公室工作
办公室工作是指围绕办公室的管理职能而实施的业务活动。职场上秘书、文员、助理、办公室人员等的日常工作都可以归类为办公室业务。
办公室工作的特征
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两大职能：业务和事务管理
服务性-为上司服务、为组织服务、为公众服务
分散性-工作分散、人员分散
专业性
主动性
繁杂性
事务管理：
办公室工作内容
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决策参谋
添加标题
信息收集整理、加工、利用
添加标题
收发文
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会务工作
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公关工作：信件处理，投诉建议处理
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档案管理
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行政事务
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上司交办的其他