办公室礼仪2.ppt

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第一章

我们应具备的根本素质
何谓“职业素养〞
职业素养的本质
职业素养是在职场中的个人行为标准及行为本身，它可以确保:
—— 工作的有效实施；
—— 在职场活动中被他人接受；
—— 在职场活动中得到他人的尊重；
—— 取得预期工作成果；
—— 建立长期良好的同事关系。
职业素养是行为，是被他人接受的行为；
职业素养包括良好的礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态；
企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存；
办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、开展与命运。
第二章
职 场 礼 仪
职场礼仪根本原则
平“和〞心态原则（健康心态）
礼貌原则（商务礼仪）
“自信〞地提出要求和“礼貌〞地拒绝要求原则（行为艺术）
端正行为前需要端正心态
“优势心理〞之弊
“居高临下〞在职场中是大忌
“和谐〞才是硬道理
第一节 平“和〞的职场礼仪心态
而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是：
“优势心态〞
第二个问题“优势心理〞之弊：
“优势〞心理来源于主观的判断。
内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能持续。
“优势心态〞的外在表现一般为：
傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……
树立“利益整体〞观念——你和上司、同事、客户以及供给商。
这个世界是一个需要“合作〞的世界。
“和谐〞职场。
第三个问题：“居高临下〞 是职场礼仪的大忌