北邮：电信企业的经营分析方法.ppt

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(diàn zǐ shānɡ wù)中心
第一页，共八十一页。
1
§ 电信企业经营分析的现状
§ 什么是经营分析
§ 如何做经营分析
§ 经营分析的方法
§ 经营分析的主题(zhǔtí)
§ 基于客户关系管理的经营分析
内容(nèiróng)
第二页，共八十一页。
电信(diànxìn)企业经营分析的现状
怎么(zěn me)做的？
存在的问题是什么？
原因在哪里？
如何解决？
第三页，共八十一页。
指令性指标 70分
业务收入 30
本地电话收入 3
国内长话(chánɡ huà)收入 3
国际长话收入 3
数据多媒体收入 3
售卡收入 3
ARPU 15
宽带放号 10
指导性指标 10分
电话放号 2
多媒体放号 1
数据(shùjù)根底业务放号 1
IC卡放号 1
来电显示放号 1
国内长话时长 1
国际港澳台时长 1
上网时长 1
经营管理(guǎnlǐ)思路--考核方法〔省局〕
第四页，共八十一页。
现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
部门之间的效劳脱节造成了资源的浪费
缺乏对客户流失问题的全方位分析
各种与客户接触方式(fāngshì)的别离造成效劳效率的降低
大客户管理问题
潜在客户的开发问题
个性化效劳问题
热装冷用、冷装冷用的现象严重
业务开展问题
欺诈行为严重
电信企业存在(cúnzài)的问题
第五页，共八十一页。
现有(xiàn yǒu)信息系统的问题
蜘蛛网问题
数据不一致问题
外部数据和非结构化数据
数据动态集成问题
历史数据问题
数据综合问题
沉睡的数据
缺少强有力的分析工具和决策(juécè)支持手段
数据孤岛
营销和销售功能
决策分析支持功能
产品(chǎnpǐn)管理功能
存在的问题：
现有系统未覆盖的应用：
第六页，共八十一页。
电信企业(qǐyè)能够的信息源
97工程
网管系统
OA系统
计费(jì fèi)系统
市场信息
政策信息
客户效劳系统
其他业务系统—资源管理系统、180系统等
第七页，共八十一页。
在数据的海洋(hǎiyáng)里淹死了，
却在知识的海洋里渴死了
问题(wèntí)：
数据(shùjù)
知识
信息
怎么办？
第八页，共八十一页。
§ 电信企业经营分析的现状
§ 什么是经营分析
§ 如何做经营分析
§ 经营分析的方法
§ 经营分析的主题
§ 基于(jīyú)客户关系管理的经营分析
第九页，共八十一页。
经营(jīngyíng)分析的目的
评价过去经营(jīngyíng)绩效
了解目前经营状况
预测未来开展趋势
第十页，共八十一页。