2025年最新质量成熟度评价标准.pdf

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
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质量成熟度（QMM ）评价标准

一、质量成熟度分级：
四个主级别
品质检验级（QI） 品质管制级（QC） 品质保证级（QA） 品质卓越级（QM）
四个辅助级别
准 QI 级 准 QC 级 准 QA 级 准 QM 级

二、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8 的等级分：
准 QI 级 QI 级 准 QC 级 QC 级 准 QA 级 QA 级 准 QM 级 QM 级
1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 6 分 7 分 8 分

三、质量成熟度评分从 1 到 5 分为五个级别，可以评 ：
差 不明显 一般 好 显著
1 分 2 分 3 分 4 分 5 分

四、五个级别分的含义（从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述）：每一个条款的
评价要从系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑；对于单一性的问题如“有没有”
这类的问题从一个维度进行考虑就可以。
级别 评分 系统要求（说） 执行情况（做） 成果（做的结果）
1）无系统 /程序要求，或系统 / 1）无成果，或零星的成果；
程序初步开始确定； 1）没执行，或零碎的执行； 有个别证据；
差 1
2）管理阶层开始具有管理需 2）在个别业务区域内展开。 2）未实现或部分实现系统要
要的认识。 求/质量目标。
1）在展开的区域内有确定性
1）经常出现未按要求执行的
1）系统/程序已确定； 的成果，但成果的一致性比较
情况；
不明显 2 2）管理阶层给予广泛但不完 差；
2）在某些主要的业务区域内
全的支持。 2）主要的系统要求/质量目标
展开。
得到实现。
1）系统关键环节偶尔出现未 1）在主要区域获得确定性且
1）健全的系统 /程序； 按要求执行的情况； 可测量的成果；
一般 3
2）某些管理层十分积极主动。 2）在大部分主要的业务区域 2）绝大部分的系统要求 /质量
展开。 目标得到实现。
好 4 1）具有精致化、改良、更新 1）从没发生系统关键环节未 1）显示出确定性和持续性的
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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
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的能力，良好的、经证明的系 按要求执行的情况； 成果；
统/程序； 2）在主要的业务区域内普遍 2）所有的系统要求/质量目标
2）大部分管理阶层均十分积 展开； 都已实现。
极主动；获得全部管理阶层的
完全支持。
1）显示出确定性和持续性的
1）超越常规的创新系统/程序； 1）无论在内部或外部的所有 成果；
显著 5 2）管理阶层具有热诚的领导 主要业务范围内具有普遍性 2）超越系统要求/质量目标的
力；认识到公司以外的状况。 及一致性； 成果；
3）成为其它部门/公司的楷模。

五、结合检查表的得分情况，对每个关键过程进行等级评估。
1、某过程在 QI、QC、QA、QM 四个等级下的评价变量分别设为 I、C、A、M；
2、若 I≤ ，则过程属于准 QI级；若 ≤I≤，则过程属于 QI级；若 ≤I，C≤ ，
则过程属于准 QC 级；若 ≤I，≤C≤，则过程属于 QC 级，以此类推。
3、在确定过程等级的基础上确定综合等级。过程等级确定后，会得到相应的等级分，
计算所有评估过程等级分的平均分，四舍五入后即为综合等级分，即可确定综合等级。

六、质量成熟度模型等级综述：
等级 等级描述 品质观念 参考指标
保证质量的主要方式是事后检验，成品里挑次品，质量功
其百万件产品废品率约
品质检验 能与其它功能分离。最终产品容易出现重大缺陷。工艺、 品质是检验出
为 4800件，次品率超过
级 QI 服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几 来的
5％，返工率超过 3％
乎相互完全脱节。
品质管制 质量目标主要通过生产部门实现。开始检测工艺过程的稳 百万件产品废品量为 900
品质是制造出
级 定性，服务质量已经明确，但设计质量的测定标准还没有 件， 次品率和返工率分别
来的
QC 确定。 为 %和 %
品质保证 百万件产品废品量为 300
意识到产品设计和生产工艺相互影响， 更关注产品的设计， 品质是设计出
级 件，次品率与返工率为
并以顾客为导向。 来的
QA ％和 ％
百万件产品废品量低于
品质卓越 每一名成员都意识到质量对于企业成功的重要性，都在寻
100件，次品率与返工率
级 求提高质量的途径，外部客户成为工作中心，最大限度地 全面质量管理
都低于 0．8％，生产过
QM 优化从供应商到客户过程中所有重要程序。
程极为稳定

七、品质检验级过程及评价指标
评价指标
过程 质量特征
关键能力 关键活动
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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
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1）文件体系：没有文件控制体
系，在产品实现过程中只有部分
1）文件体系：无
环节有零散的文件、记录；
2）管理职责：具有定义职责、
1）作业过程可重复，某些重点工 2）管理职责：职责权限分工明
权限、分工的能力；具有就质量
序有工作指引但没有针对流程的 确，分解落实到位，能够定期召