商场百货员工培训PPT.ppt

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06
表单填写
04
规章
01
营业前的工作流程
员工仪容仪表
各类表单的填写（购货单、退款单、计数单、进退场审批单）
打烊前及打烊后的工作程序
公司的奖惩制度
03
仪容仪表
05
销售技巧
02
新入职营业员职前营业知识培训
如何更好了解顾客的需求和期待，以
以及和顾客有效的互动。把以上所学用
恰当的仪容、用语和态度来对待顾客
在日常生活上，使自己有成功的人际关系
《培 训 目 的》：
一、营业前准备工作
01
02
03
04
05
晨会
灯
商品
清洁
迎宾
一、营业前准备工作
站在笑脸区
迎宾
实名制点名
晨会
开启专柜二次照明
灯
清点数量
商品
打扫柜内卫生
清洁
XX部
按广播提示进入迎宾位置。
迎宾曲响起后放下手中事务，站在指定笑脸处以标准站姿迎宾。
卖场所有员工呈标准站姿站在指定迎宾位置向首批顾客微笑致意，说出礼貌语；早上好，欢迎光临；您好！欢迎光临***专柜：身体略向前倾10-15度，（鞠躬）。
迎宾音乐结束后方可离开迎宾位开展一天的工作
内容
《迎 宾 流 程》
XX部
1
按广播提示进入送宾位置
送宾曲响起，营业员站立送宾位置直至送宾曲结束；送宾时禁止员工聊天、清点货品和离柜!
专柜仍有顾客时，可放弃送宾姿势，不得催赶顾客；
卖场送宾营业员应站立于指定笑脸区或扶梯两侧。遇有顾客经过时，送宾营业员应面对顾客“您好，欢迎下次光临！”（鞠躬）。
2
内容
3
内
4
《送 宾 流 程》
XX部
XX部
内容
内
二、仪容仪表
仪表整洁：
是给消费者留下的第一良好印象的必备前题。
你的着装有问题吗
*头发 *化妆
*首饰 *制服
*工牌 *鞋子
*其它
1、行为礼仪
XX部
XX部
内容
内容
内
*行为礼仪主要体现在 （四 声）：
*问候声 *介绍声
*道歉声 *告别致谢声
2、形体礼仪
XX部
内容
内
XX部
内容
形体语言是一种非文字语言的交际手段，包括人的体态、表情、动作以及由动作和表情汇集的语汇，它在礼仪和商业服务方面的作用是语言无法替代的。
正确适当的体态、动作、姿势能表现出工作人员的仪表美，同时体现其大方、有文化修养的气质，给人以美的感受。