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基本礼仪与服务规范
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2
CONTENTS
目录
01
目 录
02
第一章 优秀促销员的基本要求
第二章 促销员服务规范
第一章 美容顾问的个人修养
美容顾问的仪表
善解人意—揣摩顾客心理
极具亲和力—可亲可信
3
60% 外表 仪表
01
40% 声音 谈话内容
02
“三秒钟”印象
1、美容顾问的仪表
乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容、着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，其仪容
既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择
短发、马尾辫较为保守型的发式。
（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。
化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。
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（4）服装：促销员的服装选择是：A 整洁，B 得体，C 易于工作。
促销员统一着装的好处 、气派的氛围,顾客产生信赖感.
，提高自信心。
，易于交流。
（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。
①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。
②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。
③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，
让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。”
表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能
使心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑
是美。
作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。
公司仪容仪表要求
记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同时也能提升您的
销售业绩。
● 发型：
A、 女促销员留长发者，不得披肩散发，应以发夹固定，统一盘发。
B、  头发常修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型。
● 饰物：女促销员不允许戴夸张饰物.
● 面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆，不得浓妆艳抹。
● 口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。
● 手：保持手的清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油.
脚：女促销员不得穿高跟鞋，涂指甲油。促销员上班时必须穿袜子。
● 着装：服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方，全部纽扣都应扣好，不得挽袖、卷裤腿。
1、促销员应按公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙（膝上10cm）及露肩、背、
胸装，应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
2、 禁止穿拖鞋、雨鞋上班。
3、工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在适当位置，非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带
工牌。
4 、勤洗工服，保持洁净
● 身体：促销员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。
● 整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。
极具亲和力—可亲可信
01
亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。
02
作为一名美容顾问，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你
更具竞争力。
03
3、善解人意—揣摩顾客心理
据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？

对于那些无意购买的顾客，也不能置之不理，要有问必答，做到买不买一样热情。因为，他今天不买，可能明天买。他虽不买，却能起到宣传效果，直接影响着别人，及公司的企业形象。
马太效应----
越是人多的商店，大家越是要挤进去凑个热闹，看个究竟。越是抢手的
商品，你买了，他买了，我也一定买一件。
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。
（2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。
（3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。
（4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。
（5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
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第二章 促销员服务规范
第一节 基本礼仪
1
第二节 商品推销
2
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