客房部应急预案.doc

客房部应急预案
一、停电
1、接到停电通知后,了解停电的周期时间长短,立即通知相关管理人员及值班人员,做好对客解释准备及应急准备。
2、提前打印停电“敬告书”放置在客人房间,提醒宾客注意。
3、检查准备好对讲机电池是否够用,保持通讯畅通。
4、立即准备可照明物品为需要的宾客提供如:充电电筒是否完好,电量是否充足、干电池电筒是否够用,电筒是否完好。(注意客房区域禁止用明火照明)
5、立即准备备用冰桶、冰夹、冰块,解决停电期间客房内因空气闷热客人要冰水解热的现象。
6、加强巡视各个楼层确保走廊基本照明正常,与工程部协调配合好及时处理灯具坏了的维修事宜。随身携带好照明工具,在巡视时及时为客提供照明服务。
7、当值所有人员协同保安人员不停巡视各个楼层注意住客安全,清理并注意闲杂人员进入客房区域。
8、尽可能安抚在走廊吵闹的宾客,提醒将房门开启的宾客为了他的安全将房门随时关好。
9、请示部门负责人与餐饮部协调,联系大堂吧台准备一定的咖啡及冰块,在停电期间请客人锁好房门到大堂休息等待,并为客奉送免费的饮料。
10、部门主管级管理人员需在停电时间亲临现场指挥、检查、安排工作,解决处理相应的宾客投诉及服务工作。
11、尽可能快速满足客人的合理要求,协同行李生做好为客购买物品事宜。(注意不可买明火照明物给客人在房间内使用,婉言为客解释以安全为主)
12、恢复供电后再次巡视各个楼层检查供电是否正常,有无电器坏及无法启动的现象。及时联系工程部处理恢复正常运作)。
二、暴雨、打雷
1、提前获取或得到准确的天气预报,通知相关人员注意,并做好相应的准备工作。
2、保持通讯工具畅通,安排人员立即将各个楼层的窗户关闭、锁好。
3、准备好一定的雨具,检查好所有的区域是否存在有漏水的现象或可能渗水的隐患,必要时拿好抹布或报废的床单做好堵水工作,并联系工程部立即前往处理。
4、天色较黑时灵活调节各楼层的灯光。
5、提醒宾客将房间的窗户关好,以免雨水渗到房间内将家具及客人物品打湿。
6、管理人员应再次复核。
7、尽可能的在不影响对客服务的前提下,尽可能的关闭电器设备及卫生清洁电器,避免被雷击而导致经济损失。
8、雷雨较大时尽可能将房间内的电视机闭路线及电源拔掉并放置好,避免被雷击。
9、雷雨时注意不能站在高大金属物下及高大的植物下行走或避雨。
10、雷雨期间不断巡视各个楼层反复检查窗户等是否关好,是否有漏水现象。
11、雷雨过后应立即将窗户打开,其它的均需恢复正常。将闷热的空气排出走廊。
三、台风
1、在接到台风警告后,立即通知相关各点做好防范准备工作。
2、准备好通讯工具,预防突发事件发生,及时做好防范措施,如:停电等
3、打印“敬告书”提醒每位宾客注意安全,如:关好、锁好门窗等。
4、检查客房所有区域的门窗是否锁好、关好。时刻提醒客人注意安全。
5、在台风来临期间尽可能不要外出,避免受伤。
6、查看宾客是否有衣物晾晒的现象,告知客人注意收好。
四、停水
1、接到停水通知后立即通知相关各个岗点,做好各项应急准备工作。
2、打印“敬告书”提前放置在客人房间,提前告知宾客注意。
3、用水瓶放好足够的开水(饮用水)做好准备,提供给客人使用。
4、通