【答案】:D 解析:顾客上门投诉说明我们的产品或者是态度让顾客感到不满,体验不好。当遇到这种事情,我们要安抚顾客情绪,耐心倾听顾客的建议,并以此为动力去改正不足。故选D。考点职业道德与职 24、一个B类计算机网络中最多能容纳的主机数是( ) A. B. C. D. 【答案】:A 解析:A类到C类网络中能容纳的主机数分别为故选A。考点计算机信息技 25、象棋的思想源于( ) A.《易经》 B.《孙子兵法》 C.《八卦》 D.《道德经》 【答案】:A 解析:象棋的思想起源于《易经》。故选A。考点:人文常识 26、赤潮,又称“红色幽灵”,是一种有害的生态现象,赤潮发生的物质基础和首要条件是( )