DB1308 T335-2023电梯应急救援质量评价规范.pdf

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ICS
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D B 1 3 0 8
承 德 市 地 方 标 准
DB1308/T 335—2023
电梯应急救援质量评价规范
2023-07-06 发布 2023-07-10 实施
承 德 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 : .
DB1308/T 335—2023
电梯应急救援质量评价规范
1 范围
本文件规定了电梯应急救援质量评价的术语和定义、评价原则、基本要求、评价准备、评价实施、
评价结论和过程记录等内容。
本文件适用于依托电梯应急处置平台对纳入特种设备监管范围的在用载人（货）电梯故障时开展应
急救援的质量等级评价。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
DB13/T 2942 电梯应急救援安全操作规范
3 术语和定义
DB13/T 2942 界定的术语和定义适用于本文件。
4 评价原则
科学严谨、实事求是、客观全面、注重实效。
5 基本要求
评价对象
接到电梯应急处置平台指令后，对电梯故障实施应急救援处置的电梯维保单位。
评价依据
包括但不限于以下内容：
——有关法律、法规、规章和规范性文件；
——电梯应急处置平台接收的相关救援信息、音像记录和数据资料；
——电梯故障现场，报警人员的回访记录；
——电梯使用现场调查记录。
评价指标
救援准备
平台录入率、救援标识牌张贴率。
救援响应
1 : .
DB1308/T 335—2023
应急响应率、按时到达率。
救援处置
救援到达用时、困人处置率、救援处置用时。
6 评价准备
确定评价对象和评价范围，成立电梯应急救援质量评价组，明确评价组成员职责分工，制定评价工
作方案。
7 评价实施
信息采集
记录信息
采集评价时间段内被评价单位每次实施应急救援处置的相关信息记录，包含但不限于下列内容：
——电梯编号和故障电梯所在位置信息；
——电梯故障类别，被困人员情况及人数；
——救援单位和应急救援人员，救援到达时间和结束时间；
——救援响应等级，故障原因；
——电梯应急救援结束后被困人员全过程感受回访记录。
数据统计
利用电梯应急处置平台进行统计，应包含但不限于下列数据：
——被评价单位维保的电梯总量和申请录入电梯应急处置平台中的电梯数量；
——被评价单位实际张贴在电梯上的救援标识牌数量；
——评价时间段内，被评价单位在 96365 救援专线发出救援指令后 3 min 内接通并成功做出救援响
应的次数，以及 96365 救援专线向该单位发起应急救援呼叫的总次数；
——评价时间段内，被评价单位在接到 96365 救援专线的指令后，自我声明按时到达现场的次数，
以及接到 96365 救援专线指令的总次数；
——评价时间段内，被评价单位接到 96365 救援专线的指令后到达救援现场耗时的总和；
——评价时间段内，被评价单位接到 96365 救援专线的指令后启动救援处置总次数；
——评价时间段内，被评价单位处置完成的困人故障次数以及该单位所维保电梯发生的困人故障总
次数；
——评价时间段内，被评价单位处置故障和完成救援总耗时；
——评价时间段内，电梯应急处置平台记录的故障处置平均耗时。
现场调查
进入电梯使用现场，组织调查标识牌的张贴情况，核对电梯录入信息的准确性。
评价指标计算
平台录入率
2 : .
DB1308/T 335—2023
被评价单位申请录入到电梯应急处置平台中的电梯数量与其维保的电梯总数量的比率，公式（1）
给出了该项指标的计算方法。
Pw
Pk = ——×100% …………………………（1）
Ps
式中：
Pk ——平台录入率；
Pw ——通过递交材料，申请将维保的电梯信息录入到电梯应急处置平台中的电梯数量，单位为台；
Ps ——该单位维保的电梯总数量，单位为台。
救援标识牌张贴率
被评价单位实际张贴的救援标识牌数量与其维保的电梯总数量的比率，公式（2）给出了该项指标
的计算方法。
Pt
Pu = ——×100% …………………………（2）
Ps
式中：
Pu ——救援标识牌张贴率；
Pt ——该单位实际张贴在电梯上的救援标识牌数量，单位为张；
Ps ——该单位维保的电梯总数量，单位为台。
应急响应率
被评价单位被动接通96365救援专线的量化比率，公式（3）给出了该项指标的计算方法。
Nj
Pj = ——×100% …………………………（3）
Nh
式中：
Pj ——被评价单位的应急响应率；
Nj ——评价时间段内，该单位在96365救援专线发出救援指令后 3 min 内接通并成功做出救援响
应的次数；
Nh ——评价时间段内，96365救援专线向该单位发起应急救援呼叫的总次数。
按时到达率
接到96365救援专线的指令后，被评价单位在自我声明的时间内按时到达现场的比率，公式（4）给
出了该项指标的计算方法。
Nd
Pd = ——×100% …………………………（4）
N
式中：
Pd ——按时到达率；
3 : .
DB1308/T 335—2023
Nd ——评价时间段内，该单位在自我声明的时间内按时到达现场的次数；
N ——评价时间段内，该单位接到96365救援专线的指令后启动救援处置总次数；
救援到达用时
被评价单位接到96365救援专线指令后到达电梯故障现场的平均耗时，公式（5）给出了该项指标的
计算方法。
Th
Tq = —— …………………………（5）
N
式中：
Tq ——救援到达用时，单位为分钟（min）；
Th ——评价时间段内，该单位接到96365救援专线指令后到达电梯故障现场的总耗时，单位为分钟
（min）；
N ——评价时间段内，该单位接到96365救援专线的指令后启动救援处置总次数。
困人处置率
被评价单位处置完成的电梯困人次数与所维保电梯发生困人故障的总次数的比率，公式（6）给出
了该项指标的计算方法。
Nz
Pk = ——×100% …………………………（6）
Nr
式中：
Pk ——困人处置率；
Nz ——评价时间段内，该单位处置完成困人故障次数；
Nr ——评价时间段内，该单位所维保电梯发生的困人故障总次数。
救援处置用时
被评价单位到达电梯故障现场后，处置故障和完成救援的平均耗时，公式（7）给出了该项指标的
计算方法。
Tg
Tp = —— …………………………（7）
N
式中：
Tp ——故障处置用时，单位为分钟（min）；
Tg ——评价时间段内，该单位处置故障和完成救援总耗时，单位为分钟（min）；
N ——评价时间段内，该单位接到96365救援专线的指令后启动救援处置总次数。
结果计算
依据采集到的相关信息、统计数据以及现场调查数据，按照 规定的各项指标计算数值和表 1
中的计算方法计算各评价指标得分，再合计得出电梯应急救援质量评价总分。
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表 1 电梯应急救援质量评价计分表
评价指标 计算方法 参考分值 得分
平台录入率 与参考分值的乘积 15
救援标识牌张贴率 与参考分值的乘积 10
应急响应率 与参考分值的乘积 15
按时到达率 与参考分值的乘积 15
1、≤15 min 到达救援现场的，得15分；
2、15 min～20 min（含 20 min）到达救援现场的，得13分；
救援到达用时 3、20 min～25 min（含 25 min）到达救援现场的，得11分； 15
4、25 min～30 min（含 30 min）到达救援现场的，得9分；
5、﹥30 min 到达救援现场的，得5分。
困人处置率 与参考分值的乘积。计算后数值≥15的计15分。 15
电梯应急处置平台救援处置平均耗时与救援处置用时的比值，再
救援处置用时 15
与参考分值的乘积。计算后数值≥15的计15分。
总分 100
评价等级划分
电梯应急救援质量评价等级划分为 AAA 级、AA 级、A 级和不计等次四个等级，其中 AAA 级表示
应急救援质量等级最高。按照 计算得分确定评价等级，具体分值对应等级见表 2。
表 2 电梯应急救援质量等级
等级 AAA AA A 不计等次
得分 ≥90 70～89 60～69 ＜60
8 评价结论
评价结论应包含以下内容：
——评价成员信息；
——评价方法及内容；
——评价结果；
——存在的主要问题；
——救援质量改进建议。
9 过程记录
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过程记录应包含以下内容：
——电梯应急救援质量评价组成员、职责分工和工作方案；
——评价指标体系数据采集信息；
——评价指标计算的原始记录；
——评价过程中的异常数据和评价异议处理记录；
——评价过程中的反馈的意见建议记录；
——评价过程中的影像资料；
——评价结论报告。