该【导购员服务礼仪培 】是由【435638】上传分享，文档一共【40】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导购员服务礼仪培 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
202X
导购员服务礼仪培训
01
02
03
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支，彼此相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。
什么是礼仪？
了解服务礼仪对导购工作的重 要性
01
掌握仪容仪表仪态规范
02
学会使用基本的商务礼仪
03
以积极、专业的态度投入到工作中
04
本次培训后要达到的效果
A
B
C
个人修养、素质的体现
提升顾客满意度，促进销售
公司服务档次的体现
导购员服务礼仪的重要性
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
仪容——指人的容貌。
仪表——指人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿态的风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
什么是仪容、仪表、仪态
导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
第一部分
女员工短发应整齐不凌乱。长发应挽起或扎起。
01
上班时不可吹烫怪异发型，不使用过于华丽的头饰，头发颜色以黑色为准。
02
男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。
03
头发要勤洗，每两天至少洗一次，无异味。上班钱要梳理整齐。
04
不使用香味过重的洗发用品或发胶。
05
一、头发
01
无分泌物，无睡意，不斜视。
02
眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。
03
女性不宜画过浓的眼影。
二、眼睛
耳朵
耳廓、耳洞干净，无分泌物。
男女均不宜戴夸张耳饰。
01
02
面部
01
面部保持清洁，女员工化淡妆。
男员工不留胡须、鬓角。
02
导购员服务礼仪培 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
