2025年挖掘机工作总结.docx

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2025年挖掘机工作总结
挖掘机工作总结1
　　在山东格瑞特售后服务部德州办事处我主要是从事挖掘机修理方面的工作。任现职以来，严格履行修理工程师的岗位职责，仔细学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。现将一年来的工作状况总结如下：
　　一、 我的工作主要是负责挖掘机的修理保养技术支持，负责检修作业检查和不良设备的修理，主动参加挖掘机各种故障的处理，根据客户要求，对出现问题的挖掘机进行检测修理;监管检修记录台帐，建立并完善设备履历档案管理;仓库管理，配件进货，出库记录等。
　　二、当公司的挖掘机卖出时，依据公司领导的需求，我需和挖掘机同往至交货地点，进行设备的交接，完成整个销售过程。并确认联系人和联系方式，签署售后合同，检查设备是否能正常运行，检查随车佩带工具及赠送配件是否齐全等。将设备完好无损的交给用户，给客户讲解车辆基础保养时间和日常保养事项，以及基本操作，运用户对设备足够的熟识后，让对方签字验单。便利以后对客户进行回访时，询问设备运用状况以及对出现的'问题给与刚好的解答和回复。
　　三、配件销售方面，与去年相比有较大的进步。保内用户没有发觉再运用副厂配件的，以及保外部分用户也在运用原厂配件，以油类配件最多，滤芯等相对比较少。关于这方面我与许多用户沟通过，保内用户运用是基于设备没有出保，运用副厂配件设备出现故障厂家不赐予索赔和免费保养。保外用户不运用原厂配件基本是嫌配件太贵又不赐予免费保养，又认为在一些大配件重要配件运用原厂的，小配件像滤芯等运用副厂的常保养下就无多大碍的误区。导致这样的现象主要还是由于我们在与客户沟通方面的问题，没有运用户相识到运用副厂配件对设备的损害。我还需改进和学习与用户沟通的方法与学问。
　　在过去20xx年的工作中，我基本达到所需完成工作的要求和领导交付的任务。通过这一年的熬炼，使我成长不少，但是，工作中还存在不少问题：










　　。工作任务越来越繁重，工作压力也越来越大，但是在任务重、压力大的状况下，工作心态还比较懒散，看法不端正，肯定程度上影响了工作效率。
　　2. 独自作业时欠缺阅历，应对及应变措施还达不到所须要求。对客户设备出现的困难问题还是无法很快予以推断和解决。
　　3. 平常工作中，还需加强沟通和团队协作。刚好与老员工沟通，有问题刚好向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和看法建议，要刚好与领导沟通，有问题刚好向同事请教，主动的听取他们的看法和建议，不断努力学习提高自己。
　　崭新的20xx年来临了，在新的一年里，工作上，生活上，我们都站在了新的工作起点，要起先新的一轮工作，我再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我将在新的一年里接着努力，不断提高自己的业务水平，虚心向大家学习。
挖掘机工作总结2
　　挖掘机不同于一般产品，一者购买者购买挖掘机的动身点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因而在购买者在确定是否购买的时候要考虑许多其它方面的因素。所以，客户并不会象购买其它消费品或生活用品一种只须要作出简洁推断之后即可作出确定。因而，对于一位挖掘机销售业务员来说，与客户的交往接触与交往是特别重要的工作。
　　一．客户接触流程
　　1、客户信息收集
　　客户信息的收集是与客户接触的前提，因而平常业务员最主要的工作之一就是收集客户信息。获得客户信息的途径一般有：自己走访、挚友介绍、挖掘机老用户介绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的沟通以及通过展示会、联谊会、座谈会等形式采集。
　　实践表明，客户信息无处不在，关键是业务员肯定要做到亲身、亲历、亲为，并在详细实践中不断提高自己的交际实力及交际水平，不断扩大自己的社交范围。 除客户购机信息外，客户信息收集还包括如下内容：










　　①本公司销售产品信息收集，包括各地保有量、市场占有率、设备运用状况、用户反应等。
　　②竞争对手产品信息收集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户运用状况、社会保有状况、用户评价等。
　　③潜在客户信息收集：潜在客户相关资料。
　　④各地投资、建设状况及相关信息。
　　⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力气分布状况等。
　　2、客户筛选
　　业务员要养成将自己所收集到的客户信息进行刚好汇总、分析的习惯，依据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的客户探望、跟踪安排，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。详细按什么特征去对客户进行分类可由业务员自己依据实际状况把握，既可以依据客户类型、购机意向的剧烈程度、客户资金实力、信誉状况等分别整理，也可以将各种状况综合汇总以便于对客户进行有效分级、评等。
　　3、制定接触客户安排
　　提高工作效率最简洁的方法就是制定工作安排，业务员要有安排地与客户进行各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门探望、雅室小聚、健身熬炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所驾驭的客户信息整理、分类、筛选后，依据每一个客户的详细状况确定接触的方式与流程，并将这些内容以月安排、周安排、日安排的形式体现出来，同时按安排实施自己的客户接触行动。
　　4、明确与客户接触的目的
　　业务员在制定客户接触安排的时候，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般状况下业务员与客户接触基本上基于以下几种目的：










　　①销售产品 销售产品是与客户接触的主要任务。
　　②市场维护 客户开发与市场开发是一个持续的过程，销售人员不仅要建立起与客户之间的关系，而且要处理好市场运作中存在的相关问题，解决客户之间的冲突，理顺渠道间、客户间关系，确保市场的正常、稳定，因而业务员必需担当所负责区域的市场维护工作。
　　③建设客情 销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的协作与支持。
　　④信息收集 销售人员要随时了解市场状况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最刚好把握市场状况的方式。
　　⑤指导客户 业务人员分为两种类型，一种是只会向客户要订单的人；另一种是给客户出办法的人。两种业务人员的实际工作效果有很大差别，前者获得订单的道路漫长而遥远，后者则很简单赢得客户敬重。
　　5、确定接触方式
　　业务员要依据客户的实际状况及自己与其交往程度确定每一次接触的详细接触方式，并实行按部就班渐渐深化的方式不断拉近与客户之间的距离。详细接触方式许多，可由客户自己依据实际状况把握。如：电话沟通、短信问候、书信往来、登门探望、宴请、共同参加体育项目及消遣活动、座谈会、展示会、联谊会、组织旅游等等，几乎社会上存在的全部交际方式都可作为业务员与客户接触的选用方式。业务员假如能切实把握实际状况，将这些交际工具运用好了，业务工作的开展可能做到游刃有余。
　　6、与客户接触前的打算
　　为了保证每一次与客户接触的效果，业务员在与客户接触前必需依据选定的接触方式做好相关的打算工作，包括所需的资料、学问、小礼品、记录工具、、小故事等；如是登门探望或其它见面性接触要依据见面方式及客户特点确定自己的衣着、仪表形式、交通工具、工作中须要的各种其它工具、表单等。










　　7、客户接触
　　让客户接受你从而接受你举荐的产品是业务员与客户接触的主要目的。接触效果如何，客户是否能够接受你在很多状况下是取决于业务员自己的。如何让客户在最短的时间内接受你及你所举荐的产品时须要许多技巧的，这些技巧涉及语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等各个方面，有效地利用这些技巧可以使你与客户的接触取得事半功倍的效果。在这方面一个新的业务员是不行能做到很专业的，但最至少要做到以下几点：
　　①看法谦和，不亢不卑。
　　②口齿清晰，表达明白。
　　③擅长倾听，敬重客户。
　　④着装得体，仪态大方。
　　⑤换位思索，以理服人。
　　⑥注意效率，一诺千金。
　　8、接触分析
　　业务员与客户进行各种形式、各种目的的接触，有的目的一次接触就可能达成，有的目的须要许多次不断深化的接触才可能达成。不管经过一次接触我们的目的有没有达到，我们都要对本次接触进行具体的分析，找出整个接触过程中我们驾驭的比较好的地方以及明显或不明显的失误，通过对客户的言行及详细表现分析客户心理，为制定下一次接触安排供应依据。同时使我们在不断总结阅历的基础上逐步提高自己的相关水平。
　　9、跟进接触
　　在对上一次接触进行分析、总结的基础上，对下一次接触做出安排。当然安排仍旧包括目的、方式、环境、地点、实施时间等内容，并依据安排跟进、落实。










　　10、接触分析
　　对跟进接触的效果进行分析、总结，以便进一步跟进。
　　11、再跟进
　　不断跟进，不断分析总结，不断深化接触，直至达成最终目的。
　　12、跟踪服务
　　一个接触目的达成后，随之会产生新的接触目的，在此接触目的基础上，业务员要与客户接着接触。
　　二．销售探望流程
　　销售探望是业务员以销售产品为目的对客户所作的探望，目的明确、动机显明、毫不掩饰。一般业务员对客户的销售探望按以下程序执行：
　　1、找寻客户
　　找寻客户是销售探望的基础，客户是销售探望的目标，达成销售时销售探望的目的。业务员销售产品必需从找寻客户起先，假如连客户在哪里都不知道，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明白挖掘机运用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去找寻客户。只要专心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地宣扬着自己，他们不行能把自己藏起来让我们用劲找。
　　2、客户分析
　　找寻客户的过程是从大众人群内找寻对挖掘机感爱好的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感爱好的人群进行分解的过程。 对挖掘机感爱好的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体起先的：
　　①首先我们按购买意向的剧烈程度将客户分成若干等级。










　　②然后按资金实力再将客户分成若干等级。
　　③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级。
　　④按是否拥有工程将客户分成若干等级。
　　⑤其它分级、分等原则。
　　购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素，我们在详细分析过程中可以运用如下分析坐标：
　　“1”为购买意向剧烈且资金实力雄厚的客户，这是须要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务。
　　“2”为购买意向剧烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，假如经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主见以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务。
　　“3”为购买意向不够剧烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可主动争取，以促成销售。
　　“4”为购买意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。 在详细实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以实行各自不同的应对策略。
　　3、制定探望安排
　　在探望实施前，业务员要依据客户分析结果制定客户探望安排，安排包括探望目的、时间、打算材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。
　　4、访前打算
　　客户探望前打算内容如下：
　　①资料：样本、单页、宣扬画册及其它宣扬材料。










　　②演示资料：宣扬品、模型。
　　③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品。
　　④工具、用具：记录本、笔、计算器等。
　　⑤熟识产品学问，包括所销售产品及竞争对手产品。
　　⑥依据客户状况，打算既大方又得体的衣着。
　　⑦其它打算事项。
　　5、接触阶段
　　与客户初步接触不能直入主题，否则简单引起客户反感而得到相反效果。因而业务员在与客户初步接触的时候肯定要讲究时机及切入点，利用良好的时机与切入点赢得客户的好感，在此基础上才能不断深化，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、挚友介绍、制造偶遇机会等方式与客户建立联系。
　　6、探询阶段
　　探询阶段是指与客户沟通的其次阶段，抓住时机探询客户的意向，包括购机意向、关注品牌、设备运用安排及资金状况等内容。
挖掘机工作总结3
　　20ｘｘ年时间转瞬逝去了，在各位领导的带领下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身思想修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，从而完成了自己岗位的各项职责。在此，我要感谢大家。正是因为你们的这种支持和帮助，以及你们对我的严格要求，使我感觉到我已融入了凯斯售后服务部这个团队，感受到了来自凯斯的暖和。
　　在山东格瑞特售后服务部德州办事处我主要是从事挖掘机修理方面的工作。任现职以来，严格履行修理工程师的岗位职责，仔细学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。现将一年来的工作状况总结如下：










　　一、 我的工作
　　主要是负责挖掘机的修理保养技术支持，负责检修作业检查和不良设备的修理，主动参加挖掘机各种故障的处理，根据客户要求，对出现问题的挖掘机进行检测修理；监管检修记录台帐，建立并完善设备履历档案管理；仓库管理，配件进货，出库记录等。
　　二、公司的挖掘机卖出时
　　依据公司领导的需求，我需和挖掘机同往至交货地点，进行设备的交接，完成整个销售过程。并确认联系人和联系方式，签署售后合同，检查设备是否能正常运行，检查随车佩带工具及赠送配件是否齐全等。将设备完好无损的交给用户，给客户讲解车辆基础保养时间和日常保养事项，以及基本操作，运用户对设备足够的熟识后，让对方签字验单。便利以后对客户进行回访时，询问设备运用状况以及对出现的问题给与刚好的解答和回复。
　　三、配件销售方面
　　与去年相比有较大的进步，保内用户没有发觉再运用副厂配件的，以及保外部分用户也在运用原厂配件，以油类配件最多，滤芯等相对比较少。关于这方面我与许多用户沟通过，保内用户运用是基于设备没有出保，运用副厂配件设备出现故障厂家不赐予索赔和免费保养。保外用户不运用原厂配件基本是嫌配件太贵又不赐予免费保养，又认为在一些大配件重要配件运用原厂的，小配件像滤芯等运用副厂的常保养下就无多大碍的误区。
　　导致这样的现象主要还是由于我们在与客户沟通方面的问题，没有运用户相识到运用副厂配件对设备的损害。我还需改进和学习与用户沟通的`方法与学问。 在过去20ｘｘ年的工作中，我基本达到所需完成工作的要求和领导交付的任务。通过这一年的熬炼，使我成长不少，但是，工作中还存在不少问题：
　　。工作任务越来越繁重，工作压力也越来越大，但是在任务重、压力大的状况下，工作心态还比较懒散，看法不端正，肯定程度上影响了工作效率。










　　2. 独自作业时欠缺阅历，应对及应变措施还达不到所须要求。对客户设备出现的困难问题还是无法很快予以推断和解决。
　　3. 平常工作中，还需加强沟通和团队协作。刚好与老员工沟通，有问题刚好向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和看法建议，要刚好与领导沟通，有问题刚好向同事请教，主动的听取他们的看法和建议，不断努力学习提高自己。
　　崭新的20ｘｘ年来临了，在新的一年里，工作上，生活上，我们都站在了新的工作起点，要起先新的一轮工作，我再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我将在新的一年里接着努力，不断提高自己的业务水平，虚心向大家学习。
挖掘机工作总结4
　　在“十五”规划期间，液压挖掘机年年销量翻番向上，但各挖掘机制造商关于售后服务的标准并无统一规定可循，为明确挖掘机用户与制造商双方的权利与义务，中国工程机械工业协会挖掘机分会发布了《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》，且该规定从20xx年6月12日起起先实施。
　　时至今日，液压挖掘机的售后服务政策仍旧牵挂着成千上万用户的心，尤其是在工程机械行情骤冷的当下，用户在购买挖掘机时难免会更加注意制造商和经销商供应的售后服务。本文以中国工程机械协会挖掘机分会发布的质量保证规定和各大挖掘机企业的主流售后服务政策为蓝本，为广阔挖掘机用户对比解析，以供应有价值的参考资讯。
　　一、挖掘机产品质量保证规定中的重要条款
　　《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》涉及的内容广泛，现节选规定中相对重要且用户较为适用的几条：
　　1、供方（挖掘机生产企业或授权的代理商）在质量保证期内为需方免费供应三次以上的挖掘机定期检查，并指导需方（消费者用户）进行例行的保养和维护。