服务行业礼貌用语培训.ppt

该【服务行业礼貌用语培训 】是由【1354793****】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务行业礼貌用语培训 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。Polite Expressions礼貌用语
单击此处添加副标题
演讲者：
接龙游戏：
分享
规则：每个学员依次快速说出一个礼貌用语，不能重复，限时1分钟。
通过游戏，你发现知道的礼貌用语比你想象的多还是少？
上一次你听到别人和你说礼貌用语是什么时候？
你知道多少 礼貌 用语？
说出为什么需要在酒店使用礼貌用语。
能够在4种场景下，得体的演示礼貌用语的使用。
列举3条谈话交流时的注意事项。
01
02
03
本章节结束后，你将能够：
课程目标
使用礼貌用语的目的。
列举问候、请托/致谢、道歉、告别时的礼貌用语。
不同情境下使用礼貌用语的目的。
与人交流时的注意事项。
课程内容
P2
P1
客人
员工
P3
公司
为什么要使用礼貌用语？
问候 Greeting
致歉 Sorry
请托/致谢 Please & Thank you
道别 Farewell
使用礼貌用语的时机
使用礼貌用语的时机
问候
让人感受到热情、友好，被尊重、被欢迎。
2
1
5
您好
欢迎光临
一般性：
早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好
新年快乐
4
个性化：
3
按时间：
6
很高兴见到您
好久不见
很荣幸见到您
问候
时效性
切勿视而不见
Tips：只要开口say hi，别人就能感受到你的友善与热情！
注意事项
针对性
问候
使用礼貌用语的时机
请托/致谢
礼貌、温和地提出你的要求，他人才会欣然配合。