服务行业视客为友(优秀导购培训).ppt

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202X
视客为友
视客为友的发展历程：
1984—1996：讲诚信、买卖不欺。
1996—1998：正式提出“视客为友” 服务理念。
1998—2001：为顾客当好参谋。
2001至今：为顾客提供解决问题的方案。
一、了解视客为友
现阶段视客为友的内涵：
理解顾客是基础，为顾客提供解决问题的方案是关键。
01
理解顾客
03
感激顾客。
02
如何做到理解顾客：
05
换位思考，将心比心。
04
懂得反思。
二、怎样做好视客为友
01
了解顾客真正需要的是什么。
03
在售后和其他情况下，想方设法帮顾客解决实际问题。
02
导购适合的商品，让顾客明明白白消费。
㈡为顾客提供解决问题的方案
简单询问后盲目、主观推荐。
只顾售出商品，不为顾客着想。
顾客要什么给什么。
此方面容易出现的共性问题：
⒈了解顾客真正需要的是什么。
⒉导购适合的商品，让顾客明明白白消费
给顾客推荐商品时，没能将推荐的原因介绍明白，导致适合顾客的商品顾客不认可。
介绍处理商品时，没能将处理原因介绍明白，导致顾客回家后感觉上当受骗。
在导购过程中，没有把商品的使用方法和注意事项给顾客介绍明白，导致顾客回家后不会使用或用后带来很多麻烦。
此方面容易出现的共性问题：
01
02
顾客有困难而找到我们时，导购员自己嫌麻烦，不愿动脑帮顾客想办法。
对于顾客遇到的问题视而不见。
此方面容易出现的共性问题：
⒊想方设法帮顾客解决实际问题
案例分享——
01
您为顾客解决过什么问题？
02
在为顾客提供解决问题的方案方面，提出两点要求 ：
在挖掘和掌握商品知识方面，要对自己提高要求。
养成了解顾客真正需求的习惯。