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医疗质量
狭义的医疗质量（诊疗质量）：
及时性
有效性
安全性
广义的医疗质量（医院/医疗服务质量)：
工作效率
医疗费用（经济效果-投入产出比）
服务的满意程度
医疗的连续性和系统性
医疗质量的基本概念
3
包括：
诊断是否正确、及时、全面
治疗是否及时、有效、彻底
诊疗时间的长短
有无因处置不当给患者带来不必要(心理或生理)的痛苦、 损害、感染和差错事故
医疗工作效率的高低
医疗技术使用的合理程度
医疗资源的利用效率及其经济效益
患者生存质量的测量
患者的满意度(医疗服务与生活服务)
医疗技术+管理方法+经济效益 服务于患者
产生医疗效果。
组织管理
4
医疗质量三级结构
基础质量:各类资源的静态配置关系与效率
(人、制度、技术、物、时间)—事前控制
环节质量: 动态运行的质量与效率
(医疗工作过程)---现场控制
终末质量: 对最终质量的测量度
(特定统计指标)---事后控制
5
质量形成---深在水下
质量表现---冰山之顶
水面
三级结构关系
基础质量（结构）
环节质量
终末质量
（过程）
（结果）
6
基础质量：
人：是医疗质量要素中首要因素
技术：是医疗质量的根本
制度：是医疗质量管理的准则
物资：是医疗质量的基础。
时间:对基础医疗质量的重要影响
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人是决定医疗质量的首要因素
医务人员应具备的素质：
政治素养及法律知识
良好的职业道德修养
过硬的业务素质
良好的工作态度：认真履职、团结协作
良好的沟通能力
丰富的人文社会知识
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制度是医疗质量管理的准则
没有规章制度，医疗质量就无法形成；有了规章制度而不去执行，医疗质量同样不能保证。
医疗核心制度：无数医学前辈经验的总结
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