医学资料 新入职医护人员服务礼仪培训模板 学习课件.ppt

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前言：
一个医院的社会形象的好坏对于这个医院的生存 和发展是举足轻重的。一个医院如果拥有良好的社会形象,就如拥有一笔无形的财富。
南丁格尔说“我成功的原因在于我从不给自己找借口”
1859年日记
一、概念
二、医护人员如何塑造形象
三、医患语言沟通礼仪规范
四、卫生行业服务用语30条及禁语40条
五、交接班礼仪
六、互动游戏
七、给医护人员几点建议
一、概念
1、医护礼仪
是指医护人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合遵循的行为规范、准则和惯例。
2、调查
“衣风”与“医风”
医务人员不仅要树立良好的医德“医风”，同样也要塑造端庄，精神的“衣风”。
3、上岗前自我检查
头发：整洁干净无异，梳理整齐不蓬乱
化妆：美观。自然、得体简朴，勿浓妆艳抹。
手 ：保持干净，指甲平整，不涂指甲油。
男士：每天修面，不胡子拉碴。
口腔：牙齿洁白，口气清新绝对没有异味。
饰物：项链、手表，不可戴耳环，戒指，手镯等
二、医护人员如何塑造形象
（一）医务人员的仪容仪表礼仪规范
1、医务人员的基本仪容
面部：洁净、自然
发型：干净整洁、简练、庄重
四肢：清洁、自然
2、医务人员的表情
微笑是一种国际通用语言
微笑是一种职业修养
微笑是一种个人魅力
微笑是一张特别同行证
微笑无需成本，却能创造许多价值
2、医务人员的表情
微笑的基本要求
“三笑”“三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑
三结合：与眼睛结合
与语言结合
与身体结合