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Annual Work Summary Report
沟通
- -从心开始
202X年12月20日
欢迎你参与沟通和
语言表达方式的讨论
Annual Work Summary Report
佛山恒毅电子 陈虹江
2011年10月18日
202X年12月20日
一：有关定义
1：沟通是人类使用语言进行思想表达和信息交流的过程
主要是指符号系统工具
语言是人类用来表达思想和传达信息的工具
1：按照风格划分：书面语和口语
书面语结构严谨，逻辑性比较强的风格
口语结构灵活，由于常常处于语言
2：按照表达方式的不同，分为
场景的优势，容易出现省略。
肢体语言和语音语言和符号语言。
二：语言的划分二：语言的划分
三：语言表达涉及的因数
1 表达的内容：
单一内容
多项并列的内容
多层次因果关系的内容
2 表达的顺序形式：
按照事情一般顺序还是先说重点，再强调一次重点
语音清晰，语句表达的意思要明确
所表达的内容，重点要突出
语言表达的目的
明确性 准确性 具体性 有效性
01.
02.
03.
04.
3 语言表达的基本要求
四： 沟通涉及的因数
1 沟通的目的：
仅仅是知会还是要执行
2 沟通的内容分类
品质问题还是价格问题还是其他问题
纪律问题还是思想观念问题
是技术探讨问题还是管理理念问题
沟通的对象
是在超市还是家里
沟通是在办公室还是车间
自己的上司还是下属
跨部门的同事还是跨部门的上司
1
2
3 沟通环境
还是自高自大，骄横暴躁的人
01
对沟通内容是非常熟练的人，
02
沟通对象的心里场景
03
情绪方面的接受能力
04
文化基础知识的理解能力
05
先天性理解和接受能力
06
专业技术水平的理解和接受能力
07
是细心谨慎，能认真听取对方说话的人
五 ：沟通对象划分的一般思路
1 观察：衣着打扮 爱好和行动 发型 眼光表情--眼神最重要
2 试探：有意识对答，了解对方生活经历，
3 重点在尊重地了解对方对一些事实或许现象的看法
分析判断和分类：
真诚踏实 平慵懒散
高雅浪漫 飘渺虚伪
刁钻刻薄 文静仁厚
认真谨慎 粗心大意
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