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#2022
课程目的
让大家认识到培训对呼叫中心运营发展的重要意义
让大家认识到尽快建立公司培训讲师队伍的重要性和紧迫性
了解新人培训的需求
了解电销项目新人班培训课程设置
01
呼叫中心培训的重要性
02
培训队伍建设的必要性
03
新工需要哪些培训？
04
电销项目新工培训课程设置建议
目录
什么是培训？
以解决实际问题（工作意愿、工作技能）为目的，由讲师（培训师）与参训对象（学员）共同参与的交流互动学习全过程。
PART 1
培训的两大好处
可以解决共性问题
可以高效率解决问题
呼叫中心培训的重要性
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
内部
个人成长
情绪管理
个人归属
个人价值
培训
输出产能/值
培训也是一种生产力
节约成本
培养人才
文化建设最有效途径
企业与员工沟通渠道
满足企业培训需求
满足员工培训需求
业务不段变化
多个项目承接
接通压力变化
服务要求增多
员工培养疏导
…
均需要通过内部培训解决
通过专业资深业务能手 /讲师来传承解答，快速解决，提高运营效率，节约成本！
建立讲师队伍是关键！
培训队伍建设的必要性
内部培训讲师队伍是什么？
提升运营管理能力保证
培训规划的落地执行者
企业中层骨干培养摇篮
造血
功能
企业管理人才的孵化器
新工需要哪些培训
新工有哪些特征
新工有哪些困惑和认识误区
新工培训课程设置原则
新工有哪些特征
对公司/项目充满憧憬，希望是好的归宿！
因为还不了解公司/项目/工作具体要求，一般缺乏自信，对应对困难心理准备不足；
对工作充满期许，希望能够做好！
容易受同类（坐席）观点影响，报有试试看的心理居多；
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