公共关系实务习题答案.pdf

该【公共关系实务习题答案 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【21】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【公共关系实务习题答案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。 : .
公共关系实务习题答案--第1页
《公共关系实务》课后思考练习答案

项目一
任务1

⑴ 自我介绍时要注意时机、内容和（ C ）。
B. 时尚 C. 分寸 D. 顺序
⑵ 交谈的过程不宜选择的主题有（ B ）。
A. 时尚的主题 B. 沉重的主题 C. 既定的主题 D. 高雅的主题
⑶ 以联络感情、表示友好、发展友谊、沟通信息为目的宴请形式是（ B ）。
A. 公务宴会 B. 私人宴会 C. 便餐 D. 工作餐
2. 判断题
⑴ 一般在正式公关接待活动中， 人们彼此之间的称呼亲切自然即可。 （ × ）
⑵ 在公务场合，介绍来宾和主人认识时，应先介绍来宾，后介绍主人。 （ √ ）
⑶ 接打电话时，通话时间一般应遵守 “3 分钟原则” 。 （ √ ）
⑷ 基层单位接待上级机关领导时，通常都应高规格接待。 （ × ）
⑸ 安排接待工作时，要本着“少花钱、多办事”的原则，反对铺张浪费。 （ √ ）
3. 简答题
⑴ 自我介绍的形式有哪些？
答： 自我介绍的内容， 应视交际目的来决定内容的繁简。 自我介绍的形式一般有以下五
种：① 应酬式；② 工作式；③ 交流式；④ 礼仪式；⑤ 问答式。
⑵ 如何向他人索取名片？
答：若索要他人的名片，可以采用以下几种方式：
其一，应委婉地提出要求，不要直言不讳的向对方索取名片；
其二，主动交换，把自己的名片先递给对方，对方也会“礼尚往来” ，这种方法被称之
为“交易法” ；
其三，提议“××，认识您很高兴，不知道能不能有幸和你交换下名片。 ”这种方法被
称之为“激将法” ；
其四，谦虚询问， “希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？”
这种方法被称之为“谦恭法” ；
1
公共关系实务习题答案--第1页 : .
公共关系实务习题答案--第2页
其五，询问对方，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？”这种方法被
称之为“平等法”。
⑶ 简述筹划宴请的基本程序。
答：① 确定宴请宾客名单；② 确定时间和地点；③ 发请柬 ；④ 确定菜单；⑤ 排定
桌次和座次。
⑷ 接待计划应包含哪些主要内容？
答：① 来宾的单位、来访的目的和要求、人数、性别、身份、生活习惯和抵离的日期
等。
② 工作日程的安排。通常可制定一份详尽的日程安排表。
③ 确定接待工作的负责人、专职陪同人员和接待人员。
④ 来宾的住宿地点、标准、房间数量等。
⑤ 会见、会谈的时间、地点和参加的人员、人数，担任主谈判的人员以及其他谈判人
员、翻译、后勤服务人员名单，大的项目谈判还要有律师和会计的名单。
⑥ 宴请的时间、地点、规格、人数、次数。
⑦ 参观浏览或娱乐等活动的时间、地点、人数、次数和陪同人员。
⑧ 接待期间的交通工具的安排。
⑨ 接待期间的安全保卫工作，包括饮食卫生和人身、财产安全等。
⑩ 接待经费主要包括住宿费、餐饮费、劳务费（讲课、作报告等费用） 、交通费、工
作经费（租借会议室、打印资料、通信等费用） 、考察参观娱乐费、纪念品费、其他费用等。
通常可制定一份费用列支表。


任务2

⑴ 介绍信是机关团体必备的具有介绍和（ D ）作用的书信。
A. 宣传 B. 保护 C. 商业 D. 证明
⑵ 欢送词具有惜别性和（ B ）的特点。
A. 书面性 B. 口语性 C. 欢愉性 D. 高雅性
2. 判断题
⑴ 存根式介绍性的存根部分所写内容与便函式介绍信的内容相同。 （ × ）
⑵ 事务性通知用于上级机关指导下级机关如何开展工作或指示他们工作方法和步骤。
（ × ）
⑶ “谢遇型”答谢词常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。 （ × ）
2
公共关系实务习题答案--第2页 : .
公共关系实务习题答案--第3页
⑷ 海报的版式可以做些艺术性的处理，以吸引观众。 （ √ ）
3. 简答题
⑴ 介绍信写作的注意事项有哪些？
答：① 要填写被介绍人的真实姓名、身份，不得虚假编造，冒名顶替。派人联系办理
重要或保密事情，要注明被派人员的政治面貌、职务。
② 接洽事宜要写得具体、简明，与此无关的不要写，力求简明扼要，不要太长。
③ 要注明使用介绍信的有效期限，天数要大写。
④ 介绍信必须加盖公章，以免以后造成不必要的麻烦。查看介绍信时，要核对公章和
介绍信的有效期限。 带存根的介绍信除正式联部分需加盖公章外，存根与本文的虚线正中亦
要加盖公章。
⑤ 带存根的介绍信，存根联和正式联要内容完全一致，存根底稿要妥善保存，以备今
后查考。
⑥ 介绍信字迹要工整，不能随意涂改。有涂改的地方，可加盖公章，否则此介绍信将
被视为无效。
⑵ 简述答谢词的基本类型。
答：依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：
①“谢遇型”答谢词。“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别
人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”
相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。
②“谢恩型”答谢词
“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮
助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。
⑶ 简述一般邀请信的结构。
答：① 标题；② 称呼；③ 正文； ④ 结尾；⑤ 落款。
⑷ 海报的基本特点是什么？
答：① 宣传性；② 商业性。


任务 3

⑴ 下列哪一项不属于演讲稿特点（ D ）。
A. 针对性 B. 可讲性 C. 鼓动性 D. 专业性
⑵ 演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏被称为（ A ）。
3
公共关系实务习题答案--第3页 : .
公共关系实务习题答案--第4页
A. 节奏 B. 衔接 C. 韵律 D. 层次
2. 判断题
⑴ 演讲要以“演”为主，以“讲”为辅。 （ × ）
⑵ 演讲的语言要专业规范，不能过于通俗。 （ × ）
⑶ 演讲者在演讲时，要把重心放在听众身上。 （ √ ）
⑷ 演讲时的手势以自然为佳，最好就是日常的习惯性手势。 （ √ ）
3. 简答题
⑴ 撰写演讲稿的基本技巧有哪些？
答：① 了解对象，有的放矢； ② 观点鲜明，感情真挚； ③ 行文变化，富有波澜；
④ 语言流畅，深刻风趣。
⑵ 公关人员在组织演讲前要做哪些准备工作？
答：① 根据演讲活动的规模、范围、规格、参加人数、演讲主题等，选择适当的演讲
场地。
② 准备演讲用的音响、投影仪、幻灯机、麦克风等设备，把设备接插好后，通电测试，
保证话筒和音响正常，同时要多准备一、两套，以防突发情况。
③ 根据演讲现场的需要，悬挂标识标语，做好宣传工作。
④ 确定演讲活动的主持人。
⑶ 简述成功演讲的基本要素。
答：成功演讲的三要素：① 语言；② 声音；③ 形体。

任务4

⑴ 处理公众投诉的原则包括（ ABC ）。
A. 及时原则 B. 诚信原则 C. 专业原则 D. 妥协原则
E. 赔偿原则
⑵ 公众投诉产生的原因有（ ABCDE ）。
B. 售后服务问题 C. 通讯网络缺陷 D. 顾客对于
企业经营方式及策略的不认同 E. 顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
2. 判断题
⑴ 当组织解决了公众投诉之后， 任务就算圆满完成了， 不需要任何的跟踪服务。 （ × ）
⑵ 商品质量问题是公众投诉的唯一原因。 （ × ）
⑶ 漠视公众的痛苦是处理公众投诉的大忌。 （ √ ）