消费者态度与态度改变.ppt

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第五章 消费者态度及态度改变
劝说是指试图改变态度的行为，也是许多营销传播的核心目标。
—— . 所罗门
名人名言
态度内涵
01.
态度改变影响因素及策略
04.
态度的构成及测量
02.
关于消费者态度的一些新看法
05.
态度与行为关系
03.
知识点
CONTENTS
如果你是NIKE
消费者喜欢你的品牌到什么程度？在消费者关注的一些属性上，你的品牌表现如何？与你的竞争对手Adidas相比，你品牌上的优劣势是如何体现的？—态度的测量
测试到了让人欣慰的消费者态度，是否意味着让人欣慰的市场份额？ —态度与行为的关系
态度测试显示你的品牌消费者态度弱于Adidas ，除了产品本身的改进，还可以如何影响消费者？
—态度的改变
态度
消费者对某一事物或观点说持有的正面的或负面的认知评价、情感感受和行为意向。
态度与信念
01
态度与偏好
02
消费者态度的功能
适应功能、功利功能
态度的功利性功能指导消费者去获取渴望的利益。
当汽车产品广告以性能作为宣传对象时，就反映了态度的功利性功能。
2
态度保护自我不受焦虑和恐吓的威胁。
3
态度有助于帮助个体回避或忘却严峻
1
自我防御功能
6
信和吸引力有关品牌的积极态度。
5
广告可发展消费者对被社会接受、自
4
环境及难以正视的事实
态度的自我防御功能表现为有利于自我形象及自我价值的确立，并能减少焦虑，转移情绪冲动。下列符合上述表述的是：（　　）在饭局上，有人提出玩酒令，有一位局长说“我不来，不如玩对春联”在饭局上，一位刚花100万买了新房的人说：“我看要涨，现在房子的性价比已到位”在饭局上，有人在高谈：“房子太贵，我看这价格要跌”在饭局上，有人说着各种理由向局长敬酒“我干，你随意”
知识功能
态度帮助消费者组织了日常生活中的大量信息，减少了不确定和混乱信息。
价值表达功能
态度表达消费者的自我形象和价值体系。争强好胜的性格的消费者可能会在购买中反映符合自己“喜欢获得权利或难以驾驭”形象的产品。