消费者情绪与情感过程(消费者行为学).ppt

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第4章 消费者情绪与情感过程
一、情绪情感概述
情绪与情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。
所处的环境和条件
工作
学习
生活
他人行为
上述定义可以从三方面来分析：
客观事物是情绪之源；
情绪以需要是否满足为中介；
情绪是对事物态度之体验而非态度。
人的情绪、情感极其复杂，有时甚至会同时拥有相反的或相对立的情绪、情感体验。
如：“悲喜交加”，“百感交集”
1、区别
（2）情绪具有情境性、冲动性、外显性和不稳定性，而情感则比情绪稳定、深刻、持久而内隐。
（3）在儿童情感发展中，情绪反应在先，情感体验在后。
（1）情绪往往同生理需要相联系。情感则更多与社会需要相联系。
暴跳如雷
喜形于色
吹胡子瞪眼
爱情 亲情 友情
时狂时躁
（一）情绪和情感关系
2、联系
消极悲观，萎靡不振
情绪和情感相互依赖，相互转化
积极向上，精神振奋
（二）情绪情感的特点——两极性
积极与消极
01
强与弱
02
紧张与轻松
03
肯定与否定
04
添加标题
情绪情感的特点——扩散性
01
添加标题
情绪情感
外扩散
情绪情感
内扩散
02
情绪情感的分类
在礼记·礼运篇中提出了“七情说”。何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者弗学而能。
我国古代荀子倡导“六情说”：性之好、恶、喜、怒、哀、乐谓之情。（荀子·正名篇）
现代心理学一般把情绪分为基本四种，即喜、怒、哀、惧。
愉快
愤怒
悲哀
恐惧
继续

情绪的基本类型：愉快
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布什总统上班第一天
愉快是个体努力追求某一目标，当目标实现后随着紧张状态消失所产生的态度体验。