2025年物业客服年终工作总结合集(篇).docx

该【2025年物业客服年终工作总结合集(篇) 】是由【文档百货】上传分享，文档一共【33】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2025年物业客服年终工作总结合集(篇) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。









2025年物业客服年终工作总结合集(篇)
物业客服年终工作总结1
　　劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。
　　一、提高服务质量，规范前台服务。
　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达xxxx余次，接待报修xxx余次，其中接待业主日常报修xxx余次，公共报修xxx余次；日平均电话接听量高达xx余次，日平均接待来访xx余次，回访平均每日xx余次。
　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。
　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化
　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。










　　三、变更职能、建立提成制
　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
　　四、加强培训、提高业务水平
　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业×号×人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。










　　（二）搞好专业学问培训、提高专业技能
　　除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的.，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。
　　五、组织活动、丰富社区文化
　　物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
　　我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约xxx元。










　　六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
　　本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近xx家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了xx户水表，并且追缴了费用。
　　七、执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价。
　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内xxx多住户，我们必需在x月底前挨家挨户将水费结清，便于x月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由xx元/吨上调到xx元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约xx户，共计追缴费用约xxxx元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。
　　八、不辞辛苦，入户进行满足度调查
　　依据安排安，20xx年XX月起先进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放xxx份，返回xxx份，回收率为xx%。
　　20xx饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
　　客服部20xx年工作安排：
　　一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。










　　二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。
　　三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素养及服务水平。
　　四、依据公司要求，在2xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，刚好进行考核。
　　五、接着执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
物业客服年终工作总结2
　　20xx年即将过去，我来到xx房地产公司已经有一年的时间了。感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的关切和信任，感谢公司为我供应了学台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。回顾过去的一年的时间，那是我从事房地产销售特别重要的一个学习阶段。
　　在这段时间当中，我学到了许多关于商品房销售的许多专业学问和技巧，不断的进步，提升自身的素养和技能。在此我向公司敬重的领导以及敬爱的同事们表示诚心的感谢！有你们的帮助才能使我在工作中顺当进行；也因有你们的帮助，我才能顺当的完成销售任务；真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这一年工作作一个简洁汇报：
　　一、通过20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的专业学问的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础学问。
　　二、我们许多时间要外动身资料和收集客户信息
　　虽然很累很辛苦，但我始终尽职尽责地去做；并专心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户举荐最适合他的房子；尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了销售任务。
　　三、本人团结同事敬重领导，遵守公司的各项规章制度
　　并随时保持一颗主动乐观的`心态，充溢信念和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。










　　细微环节确定成败，实力+学问+勤奋+心态=胜利。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐性，对自己要有信念！力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自己！以上就是我对这一年的销售月终工作做一个总结，请领导指责指正，希望我能快速成长，明年能给公司作出更大的贡献！
物业客服年终工作总结3
　　20xx年即将过去，20xx年即将来临，值此辞旧迎新之际，完备时空物业客服部对20xx年工作进行回顾和总结，以便在新的一年里，改正缺点，克服不足，更好的为业主服务，创建项目及公司的品牌。
　　全年工作主要成果：
　　1。客服平台的改善：
　　1。1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了特地培训，完善各岗位职责。
　　1。2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找不足并持续改进。
　　1。3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创建条件为员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员驾驭相关专业学问，了解工作动态，正确处理，刚好回复业主的求助和提出的建议。
　　2。园区绿化及大厅绿植的改善：
　　2。1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。
　　2。2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
　　2。3与绿植公司主动协作，刚好打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
　　3。为园区业主供应更多的服务和协作。










　　3。1多次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
　　3。2与园区业主协作胜利举办了20xx年“完备时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
　　4。：
　　4。1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类学问的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。
　　4。2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
　　4。3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。
　　4。4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不行回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
　　4。5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
　　5。主动协作上地街道的工作，胜利组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
　　6。与业主之间的沟通：
　　6。1为业主的入住装修供应一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
　　6。2对毗邻业主相互埋怨及纠纷，从中调解，如A403xxxx反映三层xx电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
　　6。3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们供应了运动的场所。
　　6。4对业主提出的看法和建议，仔细对待，刚好整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此刚好做了整改。










　　6。5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，便利了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。
　　6。6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主供应了贴心服务。
　　6。7在一层各电梯厅的门口设置了宣扬栏，客服部成立了宣扬小组，制作海报等宣扬园区快讯，建立了一块宣扬阵地。
　　6。8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事务的处理预案。
　　6。9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消退了工作死角和平安隐患。
　　6。10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞许，尤其是物业部拾到了A603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的刚好归还避开了A603遭遇到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感谢，物业部的工作得到了广阔业主的确定。
　　7。对文件的收发及存档管理的改善：
　　7。1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。
　　7。2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。
　　7。3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜寻，即可获得。
　　8。ISO9001认证体系贯彻执行：客服部仔细学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。
　　以上是完备时空物业客服部对201年工作的总结，在即将到来的20xx年里，我们也会遵照项目部的指示，根据项目年度工作安排的支配，有效的推动、调整、完善、实现预期工作目标。
物业客服年终工作总结4
　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到x花园x物业客服部已两年多了。20xx年对于x物业客服部来说，可以说是接着发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的'工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：










　　一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上。20xx年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20xx年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。
　　二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训。
　　自20xx年x月起先交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。
　　自觉接受品质部的培训与考核，驾驭客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。
　　三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
　　1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患x起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知x份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。










　　2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。
　　3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。
　　4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有x户业主家相关问题未得到妥当处理。
　　5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20xx年x区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，b5已到期x户，现已催缴收取x户，b2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。
　　四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
　　业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。
　　工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细微环节中产生回报与效益”。
　　20xx年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：