2025年物业工作总结(合集篇).docx

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2025年物业工作总结(合集篇)
物业工作总结1
　　xx年在公司领导的关切和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，以提升物业管理服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。我们主要在协调物业与开发商的关系、物业与业主的关系两大方面不遗余力至善至美。详细工作如下：
　　一、妥当协调物业与开发商的关系，加强管理，持续改进
　　1、完善配套设施
　　自业主装修、入住之后，小区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处，项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如最近协调开发商对全部电表室进行保温处理，检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
　　2、突发事务处理
　　针对园区的实际状况，完备时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事务做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事务时能够从容应对，消退平安隐患。
　　3、搞好修理服务工作
　　修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的
　　刚好率和完成率。例如春节时期的寒冷，几处业主的水管冻裂了，我们主动协调开发商，与施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，很快解决了问题，此后刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理。
　　4、档案管理
　　档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。工作专人对档案管理尽可能做到完善到位，，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。










　　5、培训管理
　　依据小区实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。
　　6、平安防范管理
　　火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任
　　分解到各户，向其讲解消防学问；为了保障园区业主的平安，安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，受到业主赞誉。
　　二、妥当协调物业与业主的关系，优质服务、赢得赞许
　　物业管理是一项涉及面广,法律关系困难的综合活动,处理好物业与业主的关系是我们管理活动中永恒的主题，在物业管理的过程中与业主之间出现问题、产生冲突与纠纷是在所难免的。我们工作的核心点就是有效地解决冲突、化解纠纷。
　　1、坚持诚信合作，保持沟通渠道对于我们物业公司来说，坚持诚信就是坚持爱护业主的利益，与业主建立长期信任的合作关系。一个小区内，物业服务的好坏，与房屋本身的质量问题有关系，与业主委员会运作不畅有关系，与物业管理服务费收缴不足影响企业运转、难以保证服务质量有关系，与物业管理企业自身服务不到位，导致业主不满有关系。到目前为止，小区已办入户手续78家，半年时间装修和正装修60家，装修多，乱事多，在人员配备不齐的状况下，操劳多，好多事都要刚好到位、亲力亲为，我在管理楼盘时，曾遇到过几件特别困难、麻烦的事，在物业公司共同努力下，均得以顺当解决。例如今年春天，有一配电箱的总开关频繁跳闸，，物业工程部刚好组织技术力气帮助该公司进行了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，我们刚好告知装修的业主，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解










　　决该项问题，保证业主的正常装修不受影响，赢得了业主的赞扬。供暖、中水，电路问题是业主最关切的问题，也是我们工作的重点之一，为了保证业主入住无后顾之忧，相关人员一一针对设备进行检修，更换易损已坏部件，尤其对正在装修的业主重复检修，保障了业主的正常装修，赢得业主口碑。
　　2、坚持合同原则严格履行合同。
　　物业和业主关系相处融洽，合同原则是首位。在市场经济时代，经济活动的基础就是合同，合同是当事人之间的法律依据。物业公司与业主发生合同关系是因为业主的物业须要专业化的服务。我们通过专业化的服务，使业主享受到环境美丽、秩序井然、文明整齐的居住环境，同时保证业主的物业在保值的前提下得以升值。为了保证达到这个目的，物业公司严格根据合同约定的标准供应服务，物业服务合同的履行是物业公司和业主双方利益得以保障的最大体现，尤其涉及业主的长远利益。做到“业主至上、真诚服务”的同时，做到合理监管，和物业管理公司一起为服务小区出谋划策，共建和谐社区。保持了双方良好融洽的合作关系的良性运转，达到物业、业主双赢的局面。
　　3、化解业主冲突、共取双赢










　　今年小区装修多，出现邻里上下楼的冲突许多，如何做到对毗邻业主间的冲突进行协调费尽心思，有时刚下班就电话来临，有时半夜业主
　　来找，我的原则是以消退彼此埋怨建立邻里和谐为宗旨。如：a栋三层邻里因为装修疏忽导致水侵泡邻家，调整过程中双方各持己见，我用远亲不如近邻等和谐观念逐一到各家做思想工作，对重新装修的细微环节找了特地人员预算，双方在“各退一步”的原则下，最终将冲突化解，收到业主会心一笑和感谢是对我的工作莫大的确定。在接待业主投诉中，我针对投诉内容进行分类，不同的问题针对解决，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。做到主动、主动地与业主进行沟通，宣扬物业部的工作及公司的服务理念，创建机会及条件营造良好的氛围，有意识引导舆论导向，共建和谐小区。
　　以上是对今年物业管理工作的总结，在以后工作里，更好的宣扬小区形象，丰富园区业主的文化生活，有针对性及专业性强的文章及图片展示一个宣扬栏，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参加园区建设将是我们新一年的期盼，我们将遵照公司的设计构想，根据工作安排的支配，上下一心，团结一样，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时感谢一年来公司领导的关切与厚爱，请公司领导批阅。
物业工作总结2
　　20xx年，是物业治理艰难的一年，但在治理处全体员工的同心同德下，创建条件，降服艰苦，同时也有赖业主的理解与支持，安排工作得以较顺当地完成。
　　一、人员配置
　　项目总计64人，此中治理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、状况部25人(干净23人、绿化2人)
　　二、客户办事
　　，公示24小时办事电话。










　　，有记录、有跟进、有处置惩处、有反馈，形成闭环。
　　，供应物业办事合同之外的特约办事，并公示办事项目与收费价目。
　　。
　　，满足率80%以上。
　　、佩戴标记，行为规范，办事主动、热忱。
　　三、房屋治理
　　。
　　，按期反省房屋共用部位的运用状况，必要修理，属于小修范围的，实时组织修复;属于大、中修范围的，实时编制修理安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或者业主委员会提出申报与建议，依据业主大会的选择，组织修理。
　　、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时修理养护。
　　。装修前，依规定审核装修，见告装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每日巡查1次装修施工现场，独创影响房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部门。
　　，申报业主委员会和有关主管部门。
　　四、公共设施设备维护
　　。
　　，设施设备的运行、反省、修理、颐养等记录齐全。
　　、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养规范;设施设备运行正常。
　　，做好巡查记录，必要修理，属于小修范围的'，实时组织修复;属于大、中修范围或者必要更新改造的，实时编制修理、更新改造安排和住房专项修理资金运用安排，向业主委员会提出申报与建议，依据业主大会的选择，组织修理或者更新改造。










　　，例行颐养不跨越2小时，一般故障修理不跨越3小时，中等故障不跨越12小时，重大修理不跨越48小时(特别环境另行颁布光阴并阐明缘由除外)。
　　，可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部门。
　　、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
　　，主要途径及停车场交通标记齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。
　　;对可能发生的各类突出设备故障有应急规划。
　　五、公共秩序维护
　　。
　　、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安监控设施的，实施24小时监控。
　　，引导车辆有序通行、停放。
　　、家政等劳务人员实行临时收支证治理。
　　、治安、公共卫生等突发变乱有应急预案，事发时实时申报业主委员会和有关部门，并帮忙实行相应步伐。
　　。
　　六、平安卫生
　　，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶干净、无异味。
　　，每日清运2次。
　　、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周干净1次;楼道灯每月干净1次。










　　、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，视反省环境实时清掏;化粪池每月反省1次，每半年清掏1次，独创特别实时清掏。
　　，准时巡查，水质相符卫生要求。
　　：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次，对蟑螂烟炮消杀1次，对鼠屋及绿地等公共区域全面反省1次，实时弥补鼠药、打消鼠患。
　　七、绿化养护
　　，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
　　、绿篱、树木应依据其品种和生长环境，实时修剪整形，保持不雅赏后果。
　　、施肥和松土，做好防涝、防冻。
　　，预防病虫害。
物业工作总结3
　　一、员工培训
　　技能培训：员工行为规范、品质管理基础学问，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注意培训员工平安理念学问，保平安，抓好品质，坚决完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境美丽，强化思想管理，仔细贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕服务中心入驻后的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业阅历教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，仔细学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人同等，环境第一每个人的看法解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。










　　二、管理意识
　　针对管理人员整体素养和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员主动开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。
　　三、工作细微环节
　　在我管理处进驻之前，矿区细微环节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心主动扭转员工这种对工作细微环节的看法，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事务。
　　四、完善不足
　　针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：成都吉信行物业管理有限公司
　　一、主动搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系；
　　二、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
　　三、管好财、理好账，限制好常常项目开支；
　　四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；五、抓好矿区秩序安保工作。结束语
　　我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的相识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的`成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现物业的腾飞。










物业工作总结4
　　20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充溢，好玩。下面是我的工作总结：
　　一、作不推诿，负责究竟
　　不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。
　　二、加强培训、提高业务水平
　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
　　这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打交道最干脆的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
　　1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；
　　2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题。
　　三、负责组织活动










　　丰富社区文化物业最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
　　四、不辞辛苦，入户进行满足度调查
　　依据安排支配，20xx年x月起先进行满足度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
　　20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
　　在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我的工作实力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
　　作为一名台帐员，首先要娴熟驾驭本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟识驾驭所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题刚好调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责支配收费员收费工作，完成收费指标。
　　我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
　　一、心系本职工作，仔细履行职责
　　耐性细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。