2025年物业年度工作计划汇编篇.docx

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2025年物业年度工作计划汇编篇
物业年度工作安排1
　　首先，加强全体员工的培训、学及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质；
　　其次，改革人事制度，这须要做好几个工作：
　　1、建立因事设岗制度，根据工作须要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题；
　　2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿；
　　3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于主动进取的最佳状态。
　　第三，接着完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、主动性、创建性，使全体干部、员工人人争事干。
　　第四，要拓宽服务领域，供应各种特性化服务，这须要树立一心一意为业主服务的思想，想在业主须要之前，做在业主须要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上，主动发展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
　　第五，争取树立品牌服务，利用“xx品牌”市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创建机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的'基础上，打造出本市的物业管理新品牌。
　　目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。










物业年度工作安排2
　　(一)进一步加高校习培训力度
　　我商务中心要加高校，提高战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高，促进物业工作健康快速发展。
　　(二)进一步加大文化建设力度
　　我商务中心要以人为本，员工为本，实行人性化管理，关切和爱惜员工，组织各种文化体育活动，活跃员工业余生活，树立和弘扬团队意识和团队精神。
　　(三)进一步加大科学管理力度
　　我商务中心要学习先进物业公司的管理阅历，结合自身实际，加强制度建设，运用先进的管理手段，创新物业管理水平，实现物业管理科学化、规范化与制度化。
　　(四)进一步加大平安保卫力度
　　我商务中心要进一步加大平安保卫力度，特殊是加强大楼的公共环境平安及公共设施平安，做好防盗防火工作，力争全年实现无平安事故。
　　(五)进一步加大优质服务力度
　　我商务中心要树立服务意识，进一步加大优质服务力度，在服务工作上做到便利快捷，服务周到，靠优质服务去赢得客户的良好口碑，提高出租率，增加单位经济效益。
　　20xx年，我商务中心仔细努力工作，虽然取得了较好的'工作成果，但是与总公司的要求，与客户的希望相比，还是须要接着努力和提高。今后，我商务中心要接着加强学习，驾驭做好物业工作必备的学问与技能，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，不断改进和提升我们的物业管理工作，把各项物业工作提高到一个新的水平，整体塑造我们的服务形象，为总公司的发展做出应有的贡献。










物业年度工作安排3
　　一、落实物业三级资质评定
　　根据湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于200X年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门依据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在20xx年12月份承接江华县印象瑶都物业管理项目商住一体化约8万平方米，。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年其次季度起先打算有关资质评审的有关资料，不打无打算之仗。争取一次评审过关。
　　二、内部管理工作
　　（一） 人力资源管理
　　物业公司在200X年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁，但详细人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比如服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程修理标准等无完善的体系，20xx年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。
　　在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯培训，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。










　　在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必需要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必需持相关国家认证证书上岗证上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
　　（二） 品质管理
　　服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所志向效果。可以看出服务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够（可以讲能拖就拖，能推就推，无详细解决方案和方法），最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将实行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的基础，争取能够在20xx年其次季度通过三级资质并取得相关证书。
　　在20xx年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件进行汇编，使得对公司更加合适而有效。针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的服务品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系统。
　　20xx年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的项目都指定服务中心经理主抓质量管理工作并协作物业领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理分析报告等。同时，协作相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改并逐步完善。
　　（三） 行政工作
　　经了解金龙华苑服务中心在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在20xx年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在服务中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行询问，由服务中心主管负责人抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的服务品质检查。










　　20xx年物业公司的消耗物品选购 将由服务中心指定负责人进行统一选购 。选购 的形式实行固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的25号报下个月的材料选购 清单，次月3号领取所选购 的物资，在有力保障项目正常运转的'同时，留意费用的有效限制。
　　（四） 企业文化和品牌打造
　　华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济发展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的服务质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、棋和牌、扑克赛等，以此加强企业的凝合力，增加员工的归属感，激发员工的工作热忱。肃穆工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主供应帮助、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时主动参加有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。
　　三、对外拓展
　　物业公司200X年4月成立至今为止已有三年，三年的时间已经过去了，20xx年假如不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必需转移到这方面来（包括金龙华苑商业管理）。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。










　　在20xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公司的拓展方向。物业公司于20xx年12月承接印象瑶都项目，感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该项目工作在以后人力投入的状况下，势必是一个较大的考验，江华县物业市场状况不熟（包括永州市物业市场），信息缺乏，虽做了周边大量的调查了解，但其他物业管理未能有好的趋势。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的人力资源部门聘请高素养人员来工作（基层管理、各部门基层员工），力争华安物业能够顺当的成长，不断的发展物业市场。
物业年度工作安排4
　　岗位职责：
　　1、对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。
　　2、管理和限制保洁部的运行(全面的清洁、报告修理、定期安排、依据工作需求及结合
　　实际状况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及安排等)。
　　3、限制好人力的`运用和物资耗用，抓好平安、防火、防盗等工作。
　　①保洁工具保养、申购与存货：
　　a、要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人
　　b、依据损耗，合理订购数量
　　c、对于易耗品，依据每日消耗状况可适当备用库存，合理调配
　　②人力：
　　a、评估员工的表现，约束员工纪律。
　　b、加强员工培训工作，增加员工服务意识。










　　4、监督保洁员的仪容仪表及服务标准;
　　5、监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作
　　6、完善保洁员各岗位工作流程和留意事项
　　7、保洁员的排班、排岗、排休。
　　8、完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责
　　9、仔细遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。熟识本岗位的工作任务与要求。
物业年度工作安排5
　　物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将依据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
　　一、早期介入的详细工作安排：
　　1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;
　　2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。依据xxxx的功能要求和考虑不同业主(租户)运用的设备及其发展须要审查水电特殊是区域供电容量。
　　3、检查平安监控系统和消防系统设备的布局是否合理好用，是否留有死角。
　　4、检查机电设备的配臵是否合理。
　　5、收集整理合同文件和技术档案资料。
　　6、起草物管托付合同并与开发商签署;
　　7、与开发商协商制定管理修理公约并报市房地局核打算案;
　　8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时辰表;
　　9、制定汇总各部门选购 清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)










　　10、依据正式管理前人员到位安排、人员工资福利及办公费用以及选购 清单编制开办费预算报开发商审批执行;
　　11、依据详细状况及业主租户的服务需求预料编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;依据设备状况及业主运用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;
　　12、与开发商办理交接楼手续(包括平安消防责任的交接);交接内容要有以下几点：
　　●产权产籍/业户名单/地址及邮编
　　●图纸资料及设备运用操作手册
　　●供货商/承建商的培训
　　●政府及行业主管部门签发的许可证书或执照
　　●钥匙
　　●专用工具和备品备件
　　●遗留问题的确认和解决时限
　　●保修支配(电话联络单)
　　●电、水、气表的抄读确认
　　●资产/材料/工具
　　●问题
　　●问题的缘由
　　●已造成或将造成的后果
　　●解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)
　　●时间限制要求










　　13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;
　　14、相应文件及表格的设计、印刷和运用;
　　15、帮助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。
　　二、前期主要服务质量标准
　　(一)、基本要求
　　1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。
　　2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行仔细查检，验收手续齐全。
　　3、管理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
　　4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。
　　5、管理服务人员佩戴标记，行为规范，服务主动、热忱。
　　6、依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
　　7、按合同约定规范运用房屋专项修理资金。
　　(二)、房屋管理
　　1、对房屋公用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。
　　2、依据房屋实际运用年限，检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复;属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和房屋专项修理资金运用安排，向开发商提出报告与建议，依据建设方的确定，组织修理。
　　3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期修理养护。
　　4、根据装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(运用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝阻并报告有关主管部门。










　　5、对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好劝阻，并报告有关主管部门。
　　(三)、共用设施设备修理养护
　　1、对共用设施设备进行日常管理和修理养护(依法应由专业部门负责的除外)。
　　2、公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、修理记录。
　　3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。
　　4、设施设备标记齐全、规范，责任人明确;操作修理人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
　　5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复;属于大、中修范围或者须要更新改造的，刚好编制修理、更新改造安排和房屋专项修理资金运用安排，向开发商提出报告与建议，依据建设方的确定，组织修理或者更新改造。
　　6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通，设备房保持整齐。
　　7、楼道灯完好率不低于85%，发觉灯坏刚好修理。
　　8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、公路、停车场、公共活动场所等管理好，不得变更其运用功能。
　　9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及修理保养记录台帐，定期检查。
　　10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。
　　(四)、公共秩序维护
　　1、小区北出入口实行7：00---19：00门卫值班;高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。
　　2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。