2025年物业职员工作总结（优）.docx

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2025年物业职员工作总结（优）
物业职员工作总结1
　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
　　在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
　　二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作
　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对__年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20__年着重对客服人员进行了大量的培训：
　　1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。
　　2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，。
　　3、主动应对新出台的法律、法规，20__年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止__年底未出现因供暖工作造成的投诉。
　　三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成










　　一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，__年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从肯定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
物业职员工作总结2
　　20xx年过去了，我们又迎来崭新的一年，20xx年虽然过去了，但我们不能遗忘在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中创建了良好的经济收益和社会效益。在将来的一年中我会接着仔细执行公司的决策，始终与公司的步调保持一样，接着执行刘总制定的xx年工作方针：抓效益、抓管理、搞创新、保平安，力争完成年全年的目标任务21_9万及20xx年的任务2250万。
　　20xx年我们经验了世界金融危机、全球性的甲型h1n1流感，在困难面前，我们抓住机遇、抢占市场，强练内功，拓展客源，完成了全年安排的'21_9万。
　　20xx年我们结合今年的市场分析状况执行四抓两保一关切的工作成效有：
　　一、销售部20xx年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。
　　二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。
　　三、关切职工生活，加强培训，组织学习，注意人才的培育。
　　关切职工就等于关切企业，有一项探讨发觉，员工满足度提升5%，%的客户满足度，%，所以我们要让员工欢乐的上班，丰富员工的文化生活(组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球竞赛、羽毛球竞赛)加强企业凝合力和向心力，来提高客人满足度和忠诚度。每季度进行职工满足度调查，。
　　总之，四抓两保一关切提出后，各部门详细深化取得了良好的效果。全年营业收入达到2190万，gop达到52%，年出租率达到69%，全年接待散开50000人次，接待团体1848个。










　　20xx年我们要接着利用客房专业化产品以客人需求为起点，以满意客人须要为终点，供应差异化产品，做到“别无我有，别有我精”，让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质别出心裁，同时我们要抓不足、保效益来赢得市场，占据市场，取得客房收益化。一个企业的运作是靠全体员工的团队协作才能够胜利，所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献，努力工作，相互协作，提高服务品质，打造一流品牌，每月一个主题评比优秀员工和推举微笑大使，树立并要力争完成20xx全年任务指标2250万。
　　所以，请领导放心，神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体，我会紧紧围围着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的工作方针开展工作，用优质的服务赢得客人满足，用真诚的关怀赢得员工满足，用更多的经济收益让公司满足。
物业职员工作总结3
　　转瞬间，春节将至。回想开业至今的工作，在各位领导的带着下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进展，根本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：
　　一、落实平安责任区域。
　　1、红星把平安放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，增加大家的责任感。
　　2、在开业期间和平常商场进行活动期间，会依据每个人的特进步行岗位调整，让大家去熟悉每一个区域的状况，为应急预案打下根底。
　　二、细致巡场。
　　1、每天带着大家对各营业展位进展巡察，发觉状况准时处理，不能处理的准时上报。
　　2、同时每天对各装修展位巡场，发觉装修不标准的准时予以订正同时开出整改单，并做好说明工作，把隐患处理在萌芽状态。










　　三、全力协作工程方设备调试和线路调整
　　1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会准时赐予增容，使其能到达预期的设计效果。
　　2、工程方在开业后有很多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路还有局部必需进展调整的，班组均予以主动协作。
　　四、台账的治理
　　1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，准时做好记录是必不行少的，逐一对每个展位的用电量进展登记，各层配的'状况进展关注，时常查阅也是我的本职工作之一。
　　2、对工程方没有完善的地方进展登记、上报，对不合理、不标准的部位准时进展沟通。
　　3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表准时上交后勤处归档。
　　五、存在的缺乏
　　1、需加强班组专业技能的培训，加强动手力气，弥补日常维护中阅历缺乏现象。
　　2、加强对其次版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去。
　　以上是本班组的xx年工作总结，立刻迎来新的一年，望领导对本班组提一些宝贵的建议，让大家在今后的进展中不段的完善自已、提高自己，为红星进展作出一份奉献。
物业职员工作总结4
　　20xx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
　　回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度；顺当完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的具体总结：










　　一、前期介入工作的开展
　　____年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，起先接管前的各项打算工作。
　　（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
　　（二）完成物业服务中心人员的聘请工作。
　　（三）完成物业服务中心的`组建工作。
　　（四）完成小区的开荒工作。
　　二、事物工作
　　（一）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。
　　（二）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
　　三、部门管理
　　（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
　　（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项须要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事务处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。
　　四、平安管理
　　（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
　　（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效限制装修人员私带业主物品现象的发生。










　　（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，限制乱停乱放现象的发生。
　　（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
　　（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
　　（六）服务方面
　　1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教化，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中运用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
　　2、针对车辆管理当中说明不到位，语言不规范，常常被投诉，并与车主多次发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗；
　　（七）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改进培训措施，实行按部就班的方法，进行阶段性培训，支配培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，刚好驾驭队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。
物业职员工作总结5
　　截至12月底，我公司共实现收入XX万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
　　XX工作任务完成状况
　　（一）以物业管理和工程修理为重点，全力完成XX和XX交办的各项中心工作任务
　　在物业管理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受XX托付，我公司负责了XX临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，。统计数据表明，，是去年的两倍多。










　　（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
　　XX年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展须要和市场竞争需求的规章制度，如《物品选购 暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《修理工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
物业职员工作总结6
　　回顾即将到来的20xx年，我的工作也经验了不平凡。带着简洁的心情回到__。在一个新的环境中起先了一个里程碑，工作内容包袱在熟识和未知中，这促使我更加努力地学习和挑战。几个月转瞬过去了，工作进展顺当。年底了，大家要整理过去，规划将来。此时此刻，我将把过去一年的工作总结如下：
　　一、物业服务工作
　　物业工作主要包括全部新业主入住事宜、日常修理服务、投诉处理、收费、基本设施设备维护、环境卫生和灭虫；还有学习培训、上级检查等。管理处的主要工作在20_______________________________________________。结合实际状况，在进一步了解和驾驭服务费协议收取方式的基础上，通过物业公司各部门同事的`通力合作，部分工作已经顺当完成。
　　二、办公室的工作










　　办公室工作对我来说也是一个工作领域。工作有许多种。面对大量困难琐碎的事务性工作，须要强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料、文件及相关会议纪要，本人仔细做好录入整理和打印工作，并依据工作须要，制作表格文件和起草报告等。到了管理处后，档案的系统化、规范化管理对我来说是一项常常性的工作。我实行平常维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档，收发文件进行登记。
　　三、做好管理处的财务工作
　　耐性细致地做财务工作。接管财务管理工作以来，仔细检查财务账目，清理财务关系，严格执行财务制度，做好每一笔账目，保证了国际收支的实现。第一，做好每一个账户的进出。对于每个账户的进出，我都可以根据账户的分类规则进行记录和登记。同时仔细核对账单，做好具体记录。二、做好每月例行对账工作。依据财务管理制度，我具体列出了当月的收入和支出，定期编制财务报表，并根据公司的要求刚好对账，没有任何遗漏或错报。三是合理限制支出。合理限制支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益动身，主动帮助管理处领导负责财务管理。特殊是在常常性支出方面，要严格限制选购 、消费和监督，防止铺张奢侈，同时提出一些合理的建议。
　　四、仔细负责公园的绿化和维护
　　目前绿化工人紧缺，正值冬季，园区绿化形势比较严峻。主要任务如下：一是做好公园绿化和设施日常维护；其次，刚好清理路面和每个角落，清除积雪，并仔细交接验收。
物业职员工作总结7
　　自20xx年11月30日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20xx年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成果也有不足，现对自己一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：










　　一、自觉加强学习，努力适应工作
　　作为刚从校内内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。
　　一方面，立志于干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
　　二、心系本职工作，仔细履行职责
　　（一）仔细做好行政方面的工作。
　　1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等状况。并对各级领导支配下的工作刚好跟进，保证各项工作的顺当完成。
　　2、帮助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并根据公司各级领导的支配对各个工作环节进行定期检查，帮助公司各级领导依据须要适时调整和完善。
　　3、帮助办公室主任做好对外协调工作。比犹如环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
　　4、依据公司内部出现的新问题、新状况，依据好用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
　　（二）仔细做好后勤方面的工作。
　　1、帮助各级领导仔细地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。










　　2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。根据公司会议记录的格式，整理睬议记录，，为接下来的工作供应便利。
　　3、严格执行公司各种档案管理，仔细完成档案的整理工作，并对各类文件刚好收集、归档，做到分类存放、条理清晰、便于查阅。
　　4、负责统计办公用品定期选购 和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、选购 管理工作，保证物资的入库刚好、精确。
　　5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。
　　（三）自觉遵守公司相关规章制度。
　　自入职以来，仔细遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格根据公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的指责和教化，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不旷工；做事谨慎仔细，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
　　三、工作中吸取的阅历和收获。
　　自20xx年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：
　　（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
　　（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
　　（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
　　（四）只有坚持原则落实公司制度，仔细履行职责，严格律己，才能做好物业工作。
　　四、工作中存在的不足
　　由于刚从校内走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，自入职以来工作中存在以下不足：