2025年物流客服工作总结.docx

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2025年物流客服工作总结
物流客服工作总结1
　　我是xx月xx日来到我们物业公司的，到今日刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。特别感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作阅历就拒绝我，而是给了我熬炼自我的机会，将我支配到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清晰的，任何一个岗位都有它不简洁的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特殊累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的看法去对待。两个半月的详细工作，还是让我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的学问点，也让我对于工作更加的有动力有自信念了。
　　一、工作总结
　　1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过详细的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应当要有平和的看法，对于客户的问题我也应当要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作供应了很大的'帮助的
　　2、从其次天我就起先了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应当怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的详细问题是哪个方面的，并且要推断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，假如是自己处理不好的，我们就要将状况详细的纪律好，包括到不限于问题的状况、详细的详细
　　二、总结收获与不足










　　1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中主动学习物业管理方面的学问，努力做到为全部住户解决困难，帮助他们处理好麻烦。
　　2、自己解决不了的问题，都是仔细照实的将这些问题记录在册，并且刚好通知技术人员前去修理和相关人员去调整等等
　　3、因为自己初接触这个行业，所以很多的东西都还不了解，因此有时候很多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。
物流客服工作总结2
　　首先，第一个阶段，也是全部实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，主要针对业务学问进行了重点培训。
　　其次，在经过了为期两周的业务培训后，起先试上线，实，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
　　第三，第三阶段的职位仍旧是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深化了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的看法和建议。
　　第四，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们起先了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
　　第五，两周的业务培训后，起先了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的熬炼自身的处理实力和人际沟通实力以及提高自己心理素养。










　　（3）实习收获与体会：
　　1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，假如剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的损害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往实力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
　　2、良好的心态为胜利保驾护航。心态影响着人的心情和意志，心态确定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工经常抱着一副事不关已，我行我素的看法，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种看法与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创建力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，胜利恒久只能是空想。每位员工都应当将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新起先，一段新的'体验，一扇通往胜利的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的学问与阅历。事实上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正主动的重视它，它都肯定会带给你真正想要的一切——华蜜，欢乐，胜利与荣耀。
　　大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特殊是经验了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户说明、致歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。










　　3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，好像总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习看法。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷驾驭，以备时常之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活看法，是须要我们为之奋斗一生的事业。
　　所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
　　（2）实习中发觉的问题及建议：
　　问题：
　　1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员根据客户要求刚好，精确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不刚好；服务看法差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透亮度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。
　　2、信息化建设，信息透亮度较差。关于信息透亮度，这里简洁的举几个常见的例子：
　　1）。有过邮寄阅历的人应当不难发觉，邮件在运输途中的信息在EMS网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件平安性的疑虑。2）。除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在网上的。3）。邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。










　　3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户供应高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员依据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生干脆接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于20xx年3月邮政业消费者申诉状况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
　　4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重依据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出许多。
　　建议：
　　1、邮件寄递质量的提高。
　　a、建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素养。
　　b、完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损主动主动地划分到详细部门，不推诿，不放任。
　　c、严格根据《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，()要出具身份证明，做到不随意代收，不拒绝按址投递。
　　2、完善信息化建设，提高信息透亮度
　　a、提高PDA手持终端运用的普遍性，完善PDA系统。
　　b、建设专业的网维护队伍，实时更新网络信息，解除网络故障










　　c、提高信息录入的正确性，削减虚假信息，信息倒置的状况
　　d、强化邮件跟踪的透亮度，便利客户自助查询，削减客户疑虑
　　3、工作人员服务质量有待提高
　　a、狠抓全体员工的职业道德意识的教化，实行“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素养、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，供应宾至如归的服务
　　b、专业技能培训。通过各种措施激励员工在职参与各类教化及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率
　　c、完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增加员工责任感
　　d、建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮平安感
　　4、降低速递物流成本
　　a、分析各项成本所占比例，进行资金优化配置
　　b、优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率
　　c、裁剪重叠机构，整合各项服务
　　d、调整员工与管理人员的比例
　　e、建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
　　总体来说，此次实习不但充溢了我们的生活更使我们相识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样浩大的企业也有了肯定的了解，提升了自己的工作实力也发觉了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发觉这个企业存在的问题并找寻解决的方案，对于我们刚刚步入职场的高校生来说是很好的一次运用所学学问展示自我实力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经验对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我信任我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢始终赐予我帮助的指导老师，感谢！










物流客服工作总结3
　　20xx年，在公司总经理的坚毅领导和有力支持下，仔细落实科学的发展观，围围着“平安发展、节约发展和优质服务”三条主线，全力以赴，优质、高效、圆满的完成了各项运输任务。20xx年，公司在市场竞争日趋激烈，交通形势严峻，交通环境极为困难、出车任务繁忙、行车任务艰难，新司机多，技术底子相对低的状况下，克服重重困难，最终确保上半年无平安事故。保证了安，维护了企业利益和形象，为社会的和谐和稳定做出了我公司应有的贡献。
　　在应对一切突发事务用车中，我公司全体人员都是召之即来、来之能战、战之能胜，细心组织，火速行动，刚好满意各企业单位运输要求，都能高水平的完成任务，没有点滴失误。
　　我公司队严格遵守配载规程，运输规程及车辆管理，检查落实到位，严格按规程办事、层层严格把关，措施得力，管理到位，我公司上半年运输事故为零。现将20xx年上半年工作总结如下：
　　一、交通平安方面。
　　平安工作是我公司重中之重的工作，可以说：没有平安就没有一切，丢失平安就会丢失一切，一百减一等于零。我们全年自始自终狠抓平安管理，时时事事严加防范，确保万无一失。
　　⑴车队领导为了车队的平安，成年累月劳碌工作，没有节假日，没有星期天，以身作则、领先垂范、靠前管理、细心指挥，妥当支配车辆，合理支配出车人员，仔细解决司机的后顾之忧，使司机出车开心，行车平安。










　　⑵我公司人员都坚固树立了平安行车意识，把平安熔化在血液中，落实在行车上，出车前都能自觉检查和保养车辆，确保车辆完好；运输途中，都能自觉依法行车，遵章行车，保证行车平安，确保平安行车已成为全体司机的动身点和落脚点。由于司机坚固树立了平安行车理念，确保了我公司长治久安和再铸辉煌。
　　⑶为了平安，我公司全年狠抓平安教化和平安管理。都要定时召开全队平安例会，全面总结平安工作，为以后的平安提出详细要求。除此之外，我公司对车辆都要定期进行平安大检查，消退事故隐患，促进平安工作，发觉问题刚好改进。为了平安，我公司开展了长期的平安竞赛活动，好的要表扬，超速罚款要曝光。常常不断的组织职工观看事故警示录象，分析事故缘由，吸取血的教训，敲响平安警钟。为了平安，我公司还多次进行职工平安培训和技术比武，充溢完善了平安制度和考核奖惩方法。由于我公司严格管理确保了全队上半年交通平安无事故。
　　二、消防工作方面。
　　消防工作也是我公司重中之重的工作，预防火灾，刻不待时，消防责任重于泰山。我公司高度重视，严加防范，时时事事严格把关。门卫要坚守工作岗位，严禁外单位人员和车辆进入公司停车场，严禁易燃易爆物品带入停车场。不符合消防平安标准的车辆严禁进入停车场，消防通道要畅通，停车场一切设施要齐全有效。全部车辆要按位停车，地面要干净整齐。我公司消防机构健全有力，消防制度齐全有效，消防预案组织落实到位，并进行了消防学问的学习和竞赛活动，由于严格消防管理，我公司多年来消防事故为零。
　　三、车辆的管理方面。
　　⑴公司出车归来的车辆，必需按时归队，必需按车位停车，严禁在外乱停乱放。
　　⑵无论什么时间，完成运输装卸任务回来的车辆，都要在公司停车场内停放。严禁私自由家或在外停放。一旦发觉，严格处理，造成后果自己负责。
　　⑶每天门卫要把停车场全部车辆统计清晰，并把长途在外的车辆统计清晰，每天都要把所登记的状况向队长照实汇报。










　　⑷在外长途的车辆，要把车保管好、货物照看好，车辆的平安状况定时要打电话向队里汇报。
　　⑸严禁私自跑车，严禁私自绕道办私事，一旦发觉，严格处理，造成后果要自己负责。
　　⑹因自己的缘由造成车辆的'早期损坏和丢失，自己要完全负责，还要对其进行严格处理。
　　由于我公司严格的车辆管理，确保了车辆的平安，取得了良好的效果。
　　四、车辆保养管理方面。
　　20xx年，我公司全体人员每天都能仔细的检查和保养车辆、不怕辛苦、尽心尽责、爱车如命、相互竞争，确保了车况良好，确保了车容车貌良好，延长了车辆的运用寿命，满意了个企业单位装卸运输的用车需求。
　　五、全面加强管理，严格限制费用支出。
　　全面做好节能降耗工作，是当代形势所迫，是企业发展所需，也是我公司责任所在，为了严格限制费用支出，我公司开拓创新，严格管理，实行了以下重要措施：
　　⑴实行了全年费用落实到车，节约责任落实到人，提高自我约束实力。为了严格把关，我公司每台车的费用状况每天有考核，月月有核算，年底总核算，对一年节约的同志要以资激励。对无缘由超出的驾驶员要按规定进行惩罚。
　　⑵造成车辆设施的早期损坏和丢失，轮胎的早期损坏和丢失，自己要负责。
　　⑶在外长途运输的车辆须要修理，必需向队领导请示汇报，属于自然磨损的修理，要经领导同意后才能进行修理。所修项目的发票，经领导签字后方能去财务处报销。如因自己检查不到位，保养不到位，属于非自然的机件早期损坏的修理，要追究缘由，一切后果自己负责。
　　⑷为了节约，我公司严格车辆管理，做到确保万无一失。全队全年杜绝了其它的一切事故的发生。没有因保养不当和操作不当造成的机械事故，没有因作业不当造成的人身事故。歼灭了一切，大大削减了修理费、配件费和事故费的支出，为我公司全年做好节约工作奠定了坚实的基础。










　　⑸严格限制修理费的支出，因自己缘由造成的车辆修理，所需费用由自己负责。一切正常的修理必需仔细履行修车的程序和手续，方能去修理厂修车。在修理的过程中，修理人员细心的修理，严格把关，对所修机件要以修为主，能修的就修，不能修好的才进行更换。要在确保平安行车的状况下，尽量延长机件的运用年限。
　　六、端正工作看法，提升优质服务水平。
　　搞好优质服务是我公司的天职，能否优质服务事关企业的素养形象。我公司严格管理，确保优质服务，并不断提升优质服务水平。
　　1、20xx年随着企业做大做强，各企业单位装卸运输车辆需求日益增加，随时都有用车的可能，但我公司领导都是科学调配、细心指挥、想方设法满意了领导全部用车需求，保证了各企业单位的刚好用车。
　　2、我公司全部出车的人员都是着装整齐、精神饱满、技术全面、看法良好。车辆都是车容整齐、车况良好，都能文明驾驶、谨慎开车，将货物平安送达目的地，确保企业满足。
　　3、班中班后，任何时候、任何状况下，我公司全部人员都是随叫随到，刚好出车，无言无怨，任劳任怨，无条件听从吩咐和指挥，高质量圆满完成各企业单位的运输任务。热忱、周到为企业单位。
　　4、为了保证用车平安、用车刚好，出车前、归车后，驾驶人员都能仔细检查和保养车辆，车辆始终保持车容整齐，车况良好，随时派车，随时出车，所派车辆都能提前到位，等待装货卸车。
　　5、我公司全体人员都是提前上岗，坚守岗位，随时听从队领导的指挥。20xx年上半年，我公司反馈不良看法为零，都得到了各企业单位的好评。
　　七、一如既往地仔细贯彻和执行上级的指示和文件精神。
　　上级所下发的文件，我公司都能刚好的传达并逐段逐句的进行学习和探讨。在领悟精神上狠下功夫，在落实行动上大做文章。做到了令行禁止，做到了大张旗鼓，做到了不折不扣，做到了上传下达、政通人和，提高了战斗力、亲和力、凝合力和向心力，提高了执行力。