2025年社工工作总结.docx

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2025年社工工作总结
社工工作总结 篇1
　　当我们满怀活力的步入20xx年之际，欣然回首20xx年所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为20xx年明确了新的方向和目标。成果是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，仅有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展、纵观20xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初根据旅游企业申报程序顺当完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺当开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以变更旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。
　　旅行社是20xx年2月成立的，真正的做业务是从20xx年3月15日起先至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀激励下，不断学习，自我加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自我的旅游发展新路。
　　旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立良好的旅游形象，须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
　　一、立足长远，把工作落到实处，从细微环节上做文章。
　　保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员坚固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。










　　二、抓思想教化，业务培训常常化。
　　导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自我的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自我的职责重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中许多的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色GDP增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待本领，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作资料，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人服务同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开。
　　与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，可是分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客供应绿色优质服务。
　　三、充分利用网络媒体，主动开展电子商务。
　　随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更干脆的关系。
　　我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并干脆向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业刚好反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位确定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社能够从网上轻而易举地获得超许多的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一齐，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就能够干脆进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。所以，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创建了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。










　　由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在主动的筹备荣丰韩货购物街的前期宣扬及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣扬，及招商方面的工作。
　　从20xx年2月建社以来，至20xx年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经胜利的度过了初创培育期，随着20xx年的接近，企业将顺当的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、特性化的产品紧扣时代脉搏，满意游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。为广阔游客供应尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自我的力气。
　　20xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到xx县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不一样工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。
　　对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自我对专业学问所驾驭的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自我的整体素养，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自我的不足，增加自我的带团阅历和导游服务技能，提高自我的沟通潜力，在真实的工作环境下，相识自我，磨炼意志，熬炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务资料后，参加了公司新线路产品的制作过程。










　　作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样可是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到许多簇新事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，明白在游客到来时就应做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中看法要恳切要真的设身处地为游客思索，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。
　　实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必需程度上对旅游市场运作得到了充分的相识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的视察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自我的管理潜力。对现今这个须要专业技术和全方位潜力人才的'市场中相识到了自我须要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。
　　(一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。
　　因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，不遗余力在为他们服务。










　　总之，在接待与服务的工作上，不仅仅要驾驭好线路的流程并且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的服务过程要根据规范，标准来实现，仅有这样才能使接待工作能顺当进行。
　　所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要帮忙，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的。
　　(二)计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。
　　它是旅行社完成地接，落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购 员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一样味道调制出来以满意不一样团队的“口味”，的确须要必需的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开差错应留意以下几个方面的问题：
　　1、首先是人性化。
　　计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人密切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充溢感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你打算的实力。
　　书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清晰美丽、简明扼要、精确显明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，必需是这个旅行社多彩“窗口”的展示。










　　2、然后是条理化。
　　计调人员必需要细致地阅读对方发来的接待安排。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。
　　假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
　　3、再次是周到化。
　　“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻醒悟，逐项落实。要做到耐性周到，还要特性留意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立即解决。
　　必需要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不改变无常。回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样“黄”了。
　　4、还有就是多样化。
　　组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。所以，计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案，以适应不一样游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的习以为常，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得胜利。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有必需之规。
　　5、最终就是学问化。










　　计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研刚好驾驭不断改变的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的改变;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注意实地考察。仅有驾驭具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。
　　(三)导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。
　　前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自我以前的导游学问温习了一遍，还积累了一些阅历。在此过程中重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，并且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。
　　接下来几周周的时间就是自我独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些簇新感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，所以一个月下来得到了领导和同事的一样好评。闲暇时我也会给自我充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件简单的事，不仅仅要有娴熟的导游学问、丰富搞笑的话题、多样的消遣项目，还要驾驭吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发事务的潜力和良好的心理素养。
　　社工工作总结 篇2
　　经验了一个假期的酝酿，我们最终迎来了新的学年的纳新工作；纳新从20xx年08月12日至23日历时12天，但所纳成员有限，与预期相差较大；总体来说本次纳新的结果不是太志向。
　　一、纳新地点选择支配不当
　　（一）纳新地点偏离了人流量较大的地方，没能“捕获”到足够的新生；
　　（二）纳新地点与其他社团纳新点过于紧密且与其风格格格不入；










　　（三）纳新点过于嘈杂；
　　二、纳新点布置不当
　　（一）因为位置的缘由没能布置较为明显的`社团纳新标记；
　　（二）时间支配不当导致许多可用的资源没能很好地利用；
　　三、宣扬力度不够
　　（一）没能很好的宣扬本社团的特色；
　　（二）没能很好的打入新生内部宣扬；
　　（三）没能很好的让新纳成员对社团进行推广；
　　四、纳新工作人员
　　（一）没能始终坚持在工作岗位上；
　　（二）没能很好的给新生展示社团的魅力（特色）；
　　（三）没能刚好的进入那新的角色；
　　五、资源有限
　　（一）学校纳新可用的场地过于局限；
　　（二）没有足够的帐篷，天气过于燥热；
　　六、阅历总结
　　（一）纳新点的选取是特别重要的，应尽量设置在人流量大的地方；
　　（二）纳新点的布置要凸显出社团特色；
　　（三）纳新点的设置应尽量满意社团的基本要求；
　　（四）纳新工作人员应更加主动热忱；
　　（五）通过纳新工作加强了部分师生对汉服及中国传统文化的相识；
　　（六）熬炼了社员的沟通实力，实践实力，和策划实力；










　　社工工作总结 篇3
　　学期已经接近尾声，在这一学期中，吉他社在院团委社团部管理和指导下顺当完成了本学期的工作安排。在本学期的工作中，吉他社坚决遵守《安徽涉外经济技术学院吉他社章程》，本着丰富校内文娱活动形式，给既有酷爱音乐的同学供应沟通平台，宣扬和发扬音乐精神!
　　自九月份新生入学过后，基于上学期的人员基础上，对各个部门人员安排做了调整及完善，制定了本学年的总体工作安排。随后，在团委的支配下进行招新活动，共招收六十多名新会员。招新完毕后，社团首先进行了一次迎新晚会，随后开办了新会员的培训班，使新会员们有了初级的吉他水平，最终，举办了吉他学问普及讲座。随即，社团召开了干部大会，总结了本学期的工作。本学期本社团的工作至此圆满结束。
　　一、招新：
　　。详细状况如下：
　　1、召开招新筹备会，安排各个部门工作;
　　2、印制招新宣扬单及绘知宣扬海报、张贴;
　　3、参与社团部组织的招新询问会，并进行初步报名;
　　4、召开招新大会，正式招纳新会员并填写会员表格;向新会员介绍社团基本状况、活动及会员权利义务;
　　5、打算新会员开办吉他学问普及讲座，并筹备吉他课程教学等事宜
　　二、新会员培训课程：
　　本课程从10月10号到期末考结束，上课时间为每周一至周四中午12点到1:30，主讲老师为流音琴行授课的专业老师。本次课程旨在培训毫无基础的新会员，使他们从基本不具备吉他学问到具备初级的吉他水平，以及提高老学员吉他技能。
　　社工工作总结 篇4










　　本学年，我们社将秉承“服务社会，奉献爱心”的宗旨，致力于打造爱心社情感归属平台、奉献爱心平台和成长成才平台。在校教化基金会、学生处和校团委的大力支持下，我们社开展了一系列活动，取得一些成果，但是也存在不足。
　　一、活动概况
　　1、20xx年9月15日和16日，我社第一次面对全校大一新生公开招募爱心志愿者。经过自愿报名和集中面试，有36名爱心志愿者加入，为社团注入了新的活力。
　　2、20xx年9月23日，我社针对大一新生在翡翠湖开展了素养拓展活动，加强社员与爱心志愿者的沟通，增加社员之间的凝合力。
　　3、20xx年10月7日，我社召开新学期全体社员大会，支配学期工作规划。
　　4、20xx年10月14日，我社支配理事会成员参与在高校生多功能厅举办的爱心总社第三届工作阅历沟通会，沟通工作中存在的问题，共享工作阅历。
　　5、20xx年10月28日，我社和唐仲英爱心社在北体育馆联合举办了第一届爱心总社羽毛球联赛，加强各个爱心社之间的沟通和沟通。
　　6、20xx年10月28日，我社在社联办公室举办3周年庆暨茶话会，09级社员为我们共享学习、生活和工作阅历。
　　7、20xx年11月3日，我社与太阳伞儿童志愿服务队联合开展其次届城乡公益游之我的高校。主要是带领农村留守儿童巡游安大、合肥科技馆以及植物园等。
　　7、20xx年10月30日至11月5日，我社参与其次届爱心总社篮球联赛，获得第四名的成果。
　　8、20xx年11月30日，我社社员参与安徽高校教化基金会20xx年年会，并派代表上台领取助学金证书。
　　9、20xx年12月23日，我社和万朗爱心社联合举办了爱心总社迎新晚会。