2025年管理中细节：向动物学管理刺猬靠简单制胜（共6篇）.docx

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篇1：管理中细节：向动物学管理 刺猬靠简单制胜
科学家发现,在剧烈变化的环境中,能够生存下来的动物不是那些最强壮的,也不是最聪明的,而是那些最灵活的，同理,在商业社会中,如果组织的思维模式一成不变,企业Company也将无法参与竞争。
我们之所以将自然界作为效仿对象,并选择动物世界加以研究,是因为我们可以发现它们身上那些有益于改善组织表现的因素。
过去人们通常认为企业是个机器。但今天随着生态模型的导入,人们对组织的观念发生了根本变化。商业组织被看做是一个自适应系统。在自我调整的过程中,它们不是被动地对所发生的事件（刺激）作出反应,而是积极试图将所发生的一切转化为对自己有利。
看点:简单使公司Company运转得更快。刺猬把复杂的事件简化成一条基本原则或一个基本理念,发挥统帅和指导作用。零售大王阿尔迪的成功正在于目标明确,懂得放弃的刺猬理念。
刺猬理念是柯林斯颇为推崇的一个简单明确的概念。在古希腊寓言中,狐狸是一种狡猾的动物,能够设计无数复杂的策略,偷偷向刺猬发动进攻。但每一次刺猬都蜷缩成一个圆球,浑身的尖刺指向四面八方。刺猬屡战屡胜。
刺猬理念来自对以下三环交叉部分的深刻理解。
。同样重要的是,你不能在什么方面成为世界上最优秀的。
这个富有洞察力的标准远远超越了核心竞争力。仅仅拥有一项核心竞争力,决不意味着你能成为世界上最好的。相反,你能做到最好的,可能不是你现在从事的。
，
所有实现跨越的公司Company都拥有穿透性的洞察力,对如何最有效地创造持久、强劲的现金流和利润率了如指掌。
。实现跨越的公司Company对它们热情的活动全力以赴。这里的问题不是刺激热情,而是发现什么使你的热情洋溢。
零售大王阿尔迪是典型的刺猬风格。阿尔迪是世界上最大的批发商,每年购买的单件商品的总价值超过3000万欧元,而沃尔玛只及它的二十分之一。有传言说,现在阿尔迪管理Manage者们的目光已经瞄准了中国市场Marketing。
阿尔迪将自己的成功归结为“简单”。其简单的核心就在于简单、易懂的目标:最低的价格、最高的质量、最低的Costs成本。它数十年如一日地坚持只出售 600种商品,通过保持较少的经营品种来实现简单。西方有句谚语:“制鞋匠,干好你自己的活儿就行了。”阿尔迪一直遵守着这个原则。其自己生产的产品一直局限在烘焙咖啡上,不像德国其他同行或美国的a&p超市公司Company,自有品牌的产品多达80%。
其实践中的管Manage细节则为简单提供了注脚:没有强大的市场营销、市场掌控、信息系统、公共关系、广告、法律顾问,没有“指挥部”；只进行少量的统计活动；有意识地放弃定期统计一些数据（如不同日子里顾客的平均购买量）；没有总的购买情况；出售的商品一律用纸箱包装；为了减轻工作负担、提高效率,店里的商品基本上都按物流管理的要求摆放,而不是将某些商品（比如赢利空间大的商品）放在所谓的“与眼同高”处,以便让顾客购买。
篇2：向贪吃蛇学管理
“贪吃蛇”是一款电脑小游戏，在很多手机上都有，
角色很简单，玩法也不复杂，就一条直来直去、不停爬行的小蛇，由玩家控制方向，吃到食物就长长，触墙、咬尾即死。
刚开始玩的时候，由于对操作系统还不熟悉，小蛇不一会就死掉了，死了几次，手开始熟练了，小蛇也越长越长。
有一天到某大学总裁班去讲管理课，照本宣科地说了半天，下面的人几乎昏昏欲睡，课眼看讲不下去了，我灵机一动，与学员互动起来。当一个学员提出“企业越来越大，经营越来越难”的困惑时，我忽然想到了“贪吃蛇”。
接下来我讲了“贪吃蛇”的故事，赢来下面一片叫好。
（1）企业是条“贪吃蛇”
当我说出这个比喻时，大家都比较认同。
因为，中国大多数第一代民营企业家，都是从一条“小蛇”开始踏上他们的创业之路。
因为小，所以天地都很宽，游刃有余，也不存在“咬尾”问题，可以灵活地吃到食物，长大成为必然。
小企业的经营管理相对简单，内部不容易出问题，速度也不快，可以随时掉头，直扑目标（利润），所以中国市场经济环境里成长着一大批中小企业。
长大是一件令人高兴的事，但成长伴随烦恼，
（2）企业的两大死法
“贪吃蛇”的两种死法，就是大多数早夭企业的宿命。
先看第一种死法：撞墙。
虽然是外因引起的，但主观判断失误是问题的根本原因。在企业的早期发生这样的事情，一是经营技术不到位，二是延误了掉头的时机。在企业大到一定时期，操作不当也会把自己“逼”上南墙。
再看第二种死法：咬尾。
不管你承认不承认，很多企业是死于内因，自己把自己给弄“残废”了。
小企业很难出现这种情况，人少，盘子小，意见容易统一，管理不到位都掌控得了。
企业大到一定程度，就得要提防“内耗”。内耗主要有几条原因：
第一，管理混乱；
第二，眼前利益；
第三，贪多求大，不留后路。
（3）大企业与小企业行为方式的不同
“贪吃蛇”小得时候，没有那么多顾忌，只要不撞墙，可以直奔主题，不走弯路，更有效率。大了，就一定有章法，你可以看到它的行走轨道变得有序，井井有条，即使吞食食物，也变得有条不紊，有章可循。你可以看到大蛇比小蛇走了更多的“弯路”，但这些“弯路”是必要的“弯路”，是保证它能够“长得更大”。
企业和“贪吃蛇”一样。小的时候，你不必为管理而管理，完全没必要绕很多弯路。我看很多企业为了“让管理上一个台阶”而引进许多管理模式，生搬硬套，弄出一大堆监督、审批程序，不但不能提高效率，反而打击了员工的工作积极性，适得其反。
对大企业而言，管理是随时随地的，越大的企业，越应该规范，越要少一些随意性。任何疏漏都会导致品质下降，效率下降，或者增加成本。记住一条原则：管理的第一目的是提高品质，第二才是提高效率，最后是控制成本。
治大国，若烹小鲜。多则惑，简则明。做企业没有感觉了，去摆弄一下“贪吃蛇”，说不定还有更多的感悟呢。
篇3：浅谈门店管理的细节
有一天，我陪朋友到4S店看车，先后到了两家国际知名品牌的专营店，也许大家对4S店一点不陌生，顾客进门所遇到的几乎都是所有门店通用的口号：“欢迎光临！”，出门时：“谢谢光临！”，可是进了门后的服务是千差万别的，各有千秋，顾客的感受也不一样。世间的事就怕比，一比差距就会显现，心情上也会有着明显的差异――细节取胜。
第一家店，听完“欢迎光临！”，客人直入主题，看车，很快就有服务人员细声慢语地说：“先生，我们这里有果汁、铁观音和绿茶，您需要什么？”。销售顾问极其专业地给我们介绍每款车的特性，当我们落坐，看到茶几上一尘不染，烟灰缸里洁净如新。我又注意到这样的细节，我们邻桌的两位客人起身又一次去看样车，有一服务人员迅速走过来，将客人的茶几擦拭干净，将烟灰倒掉擦拭完放置原位。让人明显地感觉到，这里的服务人员分工很明确，受过专业的培训，顾客在这里能体会到“上帝”的待遇，服务与被服务的融洽关系，“谢谢”也是我回得最多的一句话。客人的每一个举动，细小的需求，都在服务人员的“监控”之下，快速地做出相应的反应。我能真切地感受到我们的这次光顾，在她们身上所体现出来的真诚与感谢。
后面我们来到第二家店，受到同样的礼遇“欢迎光临！”后，除了销售顾问领着我们看车以外，再没有其他服务人员的出现，当我们落坐，看见茶几上落着烟灰，玻璃台面上有几滴水，让人不敢将携带的材料放到上面，烟灰缸里不仅有烟蒂还有卫生纸团，当我们向销售顾问讨水喝时，销售顾问才慌忙地急促而去，朋友和销售顾问再一次去看车，我端着杯子去续水，问前台服务人员哪里能接水时，服务人员用手一指，按常理，服务人员应接过我的杯子，请我入坐，他们去为我加水并热情地端过来，随后附上一句：“先生，您有什么需要，请您呼唤我们！”。但是我没等到这样的情形，却看到有几位没事的服务人员，聚在一起说说笑笑，全然不顾周围在发生什么，根本没有团队意识或者我只能理解为这家4S店的工作分得不够细。可是糟糕的还在后面，我朋友因为这里的折扣较低有点赠品，我们第二天又一次来到第二家4S店准备付定金，当我们又坐到了昨天的座位上，看到的是茶几上依然是昨天的样子，烟灰缸里能看到客人们昨天扔的烟蒂，见此，我们心生动摇，万一未来车有点小毛小病啥得，她们的售后也会如此拖沓吧。门店的细节都做得如此地步，其它的服务更是令人怀疑。第一家店虽然折扣少点，得多掏一千多元钱，但却让人有踏实感，从细小的服务中，让人看到了好企业管理的严谨周到，无形中人们给人一种归属感，这不是价格取信，是服务信任，是细节取胜，最后我们毅然离开了，在第一家4S店下了单。
买车经过我为大家讲到这里，但是由此事件所引发的我对门店细节的关注与思考却是长久的，我现在与大家分享一下。目前，许多商超、销品茂等购物场所都在门店装修上下了大功夫，也很重视对高档品牌的引进力度，使得购物场所档次不断提升。但当顾客真正走入门店后，却发现其在许多细节上远远没有看起来那样好。我暂且将这些门店细节的不足归为二类，一是硬件上的，如：指示标识不清、休息区难寻、WiFi普及有限、卫生间服务缺失、高峰时期停车难、未设育婴室等问题。二是软件上的，如：广播提示成鸡肋、员工的不当言行、服务制度上的缺失等问题。大家也都明白，其实许多细节只需商家稍微调整一下，就可以改善，就可以为消费者带来很大的便利，但细小的问题积累起来，会给商家带来消极影响。
既然细节问题己经提出，那就是企业如何应对及有何解决之道了。细节决定成败！这是至理名言，它告诉大家，尤其是三产服务业其本身就是由很多零碎的细节个案组成，我们如果认为这些无关成败，微不足道，不去重视它，不去从根本上解决它，那我就告诉你，你的企业就一定会失败！你的门店管理就一定是极端失败的管理！它也必将给你重击！让你为此付上沉重的代价！
首先是――细节，无节不细。通俗点讲就是没有计划的工作，细节就无从谈起。有人认为，今天的一切都变得太复杂了，没有一个人能细致地解决工作中所有的问题。他们觉得对付工作的最好办法就是埋头苦干，
因此，他们很少花时间对所做的工作进行思考，也很少总结过去的成败和得失，更没有去考虑下一步的工作方向，而是一门心思地做手头的工作。他们生怕坐下来思考会耽误工作进度，耽误了眼前的利益。不可否认，这种人也想把每一个细节做好，却因为缺乏周密的计划而只能把事情匆匆忙忙地做完，对于细节的追求只能是有心无力。而作为企业的领导层，你们是否也没有意识，事先对细节地计划性。如果在工作中，每个员工都能提前做好准备，提前做好计划，面对各种各样的细节问题才会不慌不乱；只有进行周密的计划，你才能很明确自己该做什么工作，应该怎样去做。如果计划不能把每一个细节都进行量化，计划就不可能达到目的。细节始于计划，计划同时也是一种细节，是最重要的细节。在你制定计划时，应对工作中的每一个环节做出深入细致的规划，保证每个环节都有一个目标，都有办法可依，保证整个计划是可以反复检验的。每一个流程、动作，都要进行量化，都要从细节去分析。计划做得越周密，细节就做得越到位，这个工作做好了，对个人，对企业都大有裨益。记得有一次我在门店管理中，与太平鸟风尚男装厅的员工交谈时，发现她们在应对顾客比较刁钻的问题时，总能对答如流。究其原因，公司己事先计划，下发了一本导购手册，对各种顾客的极品问题都做出了情景对话，而且要求每一位员工都要了然于胸，灵活运用。可见，今后不管做什么事情，制定一个详细的计划都是非常重要的，它可以帮你把工作的细节不断地量化。过去，人们的观念是“别老坐在这里了，赶快去干活吧！”，而现在人们更应提倡“别忙着干活，先坐下来想一想”。我们作为管理者，这点细节做到了吗？
工作有计划，细节就要有制度化和全面化。它有下面几个要点：1、企业的细节必须形成制度化，渗透到企业的每一个环节，落实到岗位、落实到人、落实到结尾，用制度管人。2、高管层：整理和明确各工作岗位的工作要点。3、管理层：制定和贯彻系统而细化的规则。4、职员层：设计和掌握基础管理工具。公司上下通力合作就会产生不一样的效果，大家也许想像不到正是由于最基础的一层，职员层没有注意细节，那么上面几层所做得工作和计划都是徒劳的！上面我讲的一个陪朋友买车的事，我想像的出，基层掌握执行就存在问题了，难道第二家4S店就没有工作流程，就没有领导向员工强调过待客之道吗？
下面我再说一个我在某知名大卖场的购物经历：某卖场凭借实力强、地段好、面积大、品种全等优势，迅速成为本市人们的新宠。可是，也许因为期望值过高，或者本人眼光有点挑剔，光顾了几次都留下了不太好的印象。我认为它最大的问题就是在于对员工管理上的细节。首先，精神状态低迷，服务态度冷淡。不敢奢望每个员工都把顾客当上帝，也不喜欢那种过于热情、妨碍顾客自由挑选的商品推介。可要找个面带微笑哪怕是职业性微笑的员工，还真不容易，多数MM都是冷感十足。这么大的企业，员工就没有岗前培训吗？还是老板觉得外企的“八颗牙”的微笑不符合中国国情？其次，是员工防盗意识过强，不顾顾客感受。有次付款后，收银员还把脖子从柜台里伸出老长，警惕地“探测”我的手推车里是否有打算拐带走的东西。防盗很重要，可是不一定要用这么笨的办法吧。难道收银员还多领一份保安的工资？有时一个眼神也可以杀死人个！请别低估了消费者的情感需要，不要有欺客的心理，光有好的硬件是不够的，提高员工服务细节，优化软环境，才能留住和吸引更多的顾客。企业有再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上，细节会造成企业间、品牌间的差距，高下立现！细节更要落实到人，要有一整套制度的约束，企业做大、做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工对细节的关注与提高。