“最美一线青年员工”事迹材料-庐阳孔德慧(1).docx

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——合肥庐阳支行“最美一线青年员工”参评事迹
作为一名九零后青年员工，该同志从刚入行的困惑迷茫到如今在工作岗位上的淡定从容，一系列变化见证了其在中行的成长。2016年，孔德慧同志被评选为总行级“优秀大堂经理”、总行级“最佳业绩”大堂经理、总行级“最优服务”大堂经理。同年荣获“祥源•金港湾”杯第七届合肥金融微笑天使50强，2016“青春吾先行”安徽省分行内控合规知识竞赛团队最佳人气奖。
相信，微笑的力量。随着日益激烈的市场竞争，银行服务水平受到越来越多的重视。担任大堂经理期间，从开门迎客到取号分流，从情绪安抚到答疑解惑，该同志始终要求自己用青春正能量感染步入厅堂的每一位客户，客户也总记得“那个笑意盈盈的小姑娘”。她坚信：当面带微笑，饱含热情地与客户问候，眼神亲切地与客户相视，客户的信任会增进，焦躁会缓解，戒备会降低，我们与客户的心会更近。优质服务不仅于此，更应是一种主动意识，一种负责态度。在微笑服务的基础上，孔德慧逐步养成了眼观六路，耳听八方的能力：熟悉每一位取号客户的办理需求，掌握客户等候区业务的轻重缓急，对于潜在的投诉隐患，化被动为主动，早识别、早处理。此举进而被《江淮晨报》以题为《德艺双馨 自创预警机制受好评》一文在第七届合肥市金融“微笑天使”评选专刊中登载报道。
重视，每一个客户。在该员工的心中，没有小客户，只有小服务。在这样的理念下，业绩往往水到渠成。她曾接待过一名丢失重要物品的客户，当时的孔德慧将心比心，与其一样心急如焚，在她的不放弃与负责
任下终于物归原主。员工自己当这是本职工作，客户却因深受感动而主动将其行外资金转入，现已成为我行关系稳固的高端客户；她曾在冬日为一名步入营业厅的环卫工人倒上一杯热水，数日后这位老妪携着她城里的多位亲戚办理了我行定期存款。更多的时候，业绩来自于这样的无心插柳，当该员工树立起自己的服务金字招牌，客户便更为信赖地选择中国银行。
创新，厅堂巧营销。合肥管理部近年来严抓“厅堂小讲堂”落实工作，在扎实贯彻该工作的同时，孔德慧结合网点业务特色、进行场景模拟、环节设计。很快，“厅堂小讲堂”办得有声有色，一方面直接促进了定期存款、贵金属及、“通”系列产品等多项指标的落地，另一方面对于扩大客户基础，拦截潜在流失客户具有很大贡献。在2016年9月22日安徽省分行新产品营销推广“每日三星”活动中，该员工取得“聚财通”签约金额第一名的好成绩。
挑战，更宽的平台。在大堂经理岗位的良好锻炼下，孔德慧同志在专业队伍序列上得到快速成长。自转岗理财经理以来，新的压力与挑战也随之而来。在更高的工作要求与指标下，孔德慧加强业务学习、迎难而上，累计揽存3000万，实现贵金属销售20万元，保险销售300万元。此外，主讲进企业宣传活动5场，促成了多项产品与业务的签约；进校园推广活动6场，提升了年轻客群对我行产品的体验与黏度。
入行以来，孔德慧同志用行动书写“脚踏实地”四个字。这也是行领导常常劝谏广大青年员工的：只有真扎实干，才能在自己的岗位上做出成绩，只有踏实做好每一天的工作才可能在自身职业发展上取得更大进步。作为一名一线青年员工，
孔德慧要求自己戒骄戒躁，精心钻研，多次在与同事交流中表示一旦内心浮躁、眼高手低便会丢了服务工作的“魂”。现如今正是需要广大青年员工勇于担当，主动奉献的时刻。相信该同志“撸起袖子加油干”，不畏困难，开拓进取，定会迎来职业道路上更为璀璨的“星空”。
合肥庐阳支行
2017年3月23日